傾聽網(wǎng)絡(luò)民意須防惡意“病毒”

    僅僅十多年時間，互聯(lián)網(wǎng)在中國就擁有了逾4.5億的使用者，凸顯了國人對這一新技術(shù)的情有獨(dú)鐘。借助互聯(lián)網(wǎng)這個民意表達(dá)的快速通道，廣大網(wǎng)民關(guān)注公共事務(wù)、加強(qiáng)政治參與，表達(dá)意見、維護(hù)權(quán)利的途徑更為通暢。然而，廣大網(wǎng)民在越來越享受“在線生活”的同時，也不時遭遇意想不到的誤導(dǎo)甚至傷害。

    從“賈君鵬，你媽喊你回家吃飯”、“神仙姐姐”，到最近的“錢云會案”，這些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，無一例外地被罩上了一層厚厚的“網(wǎng)絡(luò)迷霧”，讓人一時真假莫辨。直到幕后“網(wǎng)絡(luò)推手”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)身說法、“神乎其技”，或彼此利益糾葛不清、爭吵之中互揭老底，或權(quán)威部門介入調(diào)查撥開迷霧、揭示真相，廣大網(wǎng)民方才發(fā)現(xiàn)自己被“洗涮”了，被“娛樂”了，被“惡搞”了。

    這無疑是互聯(lián)網(wǎng)時代令人棘手的一種“民意病毒”。那些“網(wǎng)絡(luò)推手”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”隱身于普通網(wǎng)民之中，身披馬甲“分身有術(shù)”，裝得像普通網(wǎng)民一樣發(fā)帖、“蓋樓”、留言，或謠言惑眾，或火上澆油。他們受雇于某些“民意制造者”，按其意旨批量生產(chǎn)“民意”，前者獲得傭金，后者在“民意”的成功制造中實(shí)現(xiàn)自己的目的。

    這種網(wǎng)絡(luò)“民意病毒”還具有不斷潛滋暗長的特性。客觀地看，人們總會有各種各樣的利益訴求。在現(xiàn)實(shí)世界中，這些訴求會受到規(guī)則制度的規(guī)范和制約。但在虛擬世界里，則可能因缺乏有效的法則秩序管束而有所放縱。在一定意義上說，互聯(lián)網(wǎng)的開放性和隱蔽性，在給正常利益訴求提供順暢渠道的同時，也為一些放不上臺面的不正當(dāng)手段提供了土壤。一旦這些空間為“網(wǎng)絡(luò)推手”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”所占據(jù)，成為他們牟取不當(dāng)利益的手段，“民意病毒”便會無節(jié)制地滋生蔓延。

    “民意病毒”利用和裹挾健康民意，不僅傷害廣大網(wǎng)民的感情，也損害網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)的健康肌體，不利于互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展。與此同時，公眾情緒、社會輿論也存在被左右或誤導(dǎo)的可能，一些社會矛盾問題就面臨被激化或放大的危險。

    毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)作為中國式民主建設(shè)的新通道，為滿足公眾知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)提供了廣闊渠道。在看到這些積極意義的同時，也應(yīng)該充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)表達(dá)泥沙俱下、魚龍混雜帶來的風(fēng)險和危害。對于那些信息來源不權(quán)威、不清晰的“事實(shí)”，對于那些有悖常識的“傳奇”，對于那些陳述偏頗、片面的意見，我們需要多留一個心眼，避免被欺騙、被誤導(dǎo)、被蒙蔽。

    在這個問題上，傳統(tǒng)媒體承擔(dān)著更重的社會責(zé)任。作為專業(yè)新聞機(jī)構(gòu)，面對一些熱炒的網(wǎng)絡(luò)事件，傳統(tǒng)媒體必須保持高度的冷靜、理性，恪守職業(yè)道德和專業(yè)精神，防范網(wǎng)絡(luò)“民意病毒”的侵襲，抵制新聞炒作的誘惑，才能與互聯(lián)網(wǎng)形成良性互動，共同推進(jìn)社會的文明進(jìn)步與和諧發(fā)展。（陳家興）