官員“微博答疑”為何有心乏力
在開放的空間里，若想官員微博應答得到認可，必須要回到真實的治理中來
熱點事件中當事官員開微博回應的越來越多。近日來，從陜西省安監局局長楊達才到湖北省麻城市委書記楊遙，在熱點新聞事件中，當事官員都能在第一時間現身互聯網，或開通實名微博，或舉行微博訪談，直面億萬網民。此舉雖引來廣泛關注，可最后都落得叫座不叫好的局面。
不得不說，這是一個意味深長的結局。以往談及熱點公共事件，談及信息公開，我們總是不乏窺見管理者信息發布滯后的身影，刻意的神秘化既遮掩了真相，也往往令地方政府陷入更大的言說困境。客觀地評價，官員能夠主動地以微博回應沸沸揚揚的“熱點”，本身已是一種新型的官民互動，也是地方政府試圖從微博領域獲取信任與認可的重構路徑。此種重構契合了民眾的吁求，一定程度上更展現出了足夠的善意，只是它為何仍未贏得網絡民意認同的通行證？
如同某些傳播學專家所分析的，有一種流行與普遍認同的觀點是，官員主動微博回應之所以依舊“叫座不叫好”，其原因在于涉事地方政府一沒有迅捷回應，錯過了“黃金24小時”，再就是回應閃爍其詞，沒有足夠澄清事情的真相。類似的分析當然有其道理，但不妨反問，即便官員能夠如實地第一時間回應，微博圍觀者就會全部篤定信之，哄然散去嗎？結局多半不會如此，甚至滾滾而來的會是更大的質疑。
在微博生態中，官員公信力一直比較脆弱。我們很難說“脆弱”是網友的偏激情緒所致，恰恰相反，我覺得它顯現出的是這個群體相對理性的心態。是的，官員于危機事件中的微博回應是公共精神的表現，但從目的論而言，有限應答不過仍是化解現實輿情矛盾的工具。網友們一樣質疑于此種管理模式的形式上轉身，表明他們有著清晰的圍觀訴求：那就是求解現實問題，獲得全面真正的信息公開。“表哥”“表弟”們雖然事發后都在微博上直面網友提問，但他們的應答，無法圓釋網友的所有疑問，而現實中官員財產的不公開，以及官員群體道德形象某種程度的下滑，更令他們的回應經不起追問。
必須再次重申的觀點是：單純的微博輿論事件其實并不存在——或因公眾的吁求無法得到滿足，或因公共的利益被侵犯，或因官員的腐敗行為若隱若現，但無法被有力監督——它們生發于現實，抵達網絡才形成公共事件。如果認為微博公共事件只是公眾圍觀和輿論關注后的結果，而不回到現實中去真正解決問題，進行更大范圍的信息公開、治理行為糾偏乃至對官員腐敗線索的積極介入，則單純的網絡應答終究只能有心乏力。只有實際語境中的信息公開是明朗的，對公共事件的處理兼顧了絕大多數人的感受，真相不至于稀缺，那么微博應答才不會仍在形式主義的窠臼中，繼而被心有訴求者切實接受。
“全新的交流時代正在替代老朽的、運轉不靈的傳播時代。”我們的管理者理應跟上這樣時代的腳步，成為不被拋棄的人。在開放的空間里，若想官員微博應答得到認可，它必須要回到真實的治理中來。請對官微應答力勿有過高估量之心。危機時刻中，眾口洶洶下，在微博上進行彌補式的互動固然有一定效用，但如果沒有同步對社會關注的現實問題進行求解，則每一條發布與回復，并不是那么讓人著迷。
