“攔車發(fā)卡才是禍”讓我們反思些啥

　　據(jù)10月2日《中國青年報》報道，中國的高速公路雖然常有“龜速”的罵名，但似乎從來沒有像今年的國慶中秋假期這么堵過，各條高速都傳出“史上最堵”的消息，京滬高速天津段出現(xiàn)大批車輛擁堵，京滬大動脈宛如停車場。堵在路上的人紛紛下車活動，有做廣播操的，有踢毽子的，還有遛狗的，而大多數(shù)人則是在無奈地等待，甚至有人帶著哭腔喊出“國家，下次我不敢占你的便宜了”。

　　“國家，下次我不敢占你的便宜了”，一句笑話式的“哭腔”，其中，有多少無奈與多少諷喻，又當讓我們反思啥？誠然，中秋國慶免費通行的“史上最堵”就是一堂深刻的教育課——有關(guān)部門當從中反思服務(wù)方式方法，以更加俯身向下的姿態(tài)傾聽民聲，如此，才能夠在教訓(xùn)之下總結(jié)，從而提升服務(wù)的水平與服務(wù)的形象。反之，無視民聲，無改進的鞭策動力，那么，就算拋出再多的“免費午餐”，能贏來多少的掌聲與叫好？甚至，會將“好事”辦“壞”，會成“吃力不討好”之事。

　　“免費無錯，堵車的罪魁禍首在人為”。報道指出，各高速“史上最堵”更關(guān)鍵的堵點出在此次實行免費后，收費站并沒有直接開閘放行，而仍然實行攔車發(fā)卡收卡制度。這成為最大的堵因。毫無意義的發(fā)卡，使長長的車流堵在收費站前后，“免費放行”本應(yīng)有的疏通效應(yīng)則蕩然無存。

　　而在各高速“史上最堵”之下，我們看到了一些地方的迅速反應(yīng)。據(jù)新華社報道，國慶當天，北京市規(guī)定節(jié)日期間每天6時至22時高速公路收費站不再對免費車輛發(fā)放通行卡，效果明顯，通行比較順暢，明顯好于9月30日——如果，更多的地方能夠迅速反應(yīng)，迅速找出應(yīng)對的措施，迅速地還便利于民，那么，則易于以努力的工作贏得民眾的支持與理解，也易于創(chuàng)造更加和諧融洽愉悅的節(jié)日氛圍。

　　服務(wù)沒有最好，但應(yīng)有更好。“高速免費不是錯，攔車發(fā)卡才是禍”，一次“史上最堵”當讓有關(guān)部門的重修服務(wù)之課。平日里，我們還常見的是銀行里窗口眾多，而工作人員少，市民排長龍達一二個小時等現(xiàn)象，甚至，這樣的現(xiàn)象成為“頑癥”。究其原因，與高速路上的“史上最堵”并無二樣，都是服務(wù)思維與服務(wù)措施的“堵塞”，都是服務(wù)環(huán)節(jié)中人可為卻不為所造成的不順暢——反思服務(wù)，反思措施，并以反思促整改，讓怨言少一些，讓和諧多一些，讓形象好一些，此種作為，才可以優(yōu)質(zhì)服務(wù)立威望于民，還誠信于民，還便捷于民。（陳誼軍）