蘋果道歉認(rèn)錯，誠意究竟幾何？

　　經(jīng)過一番意志的較量，蘋果公司最終還是扛不住。4月1日晚，蘋果中國官網(wǎng)發(fā)布落款為蘋果CEO庫克的致消費(fèi)者信，算是向中國消費(fèi)者正式認(rèn)錯道歉。

　　從央視3.15晚會曝光以來的兩周時間內(nèi)，蘋果公司的態(tài)度基本上是冷漠的。面對中國消費(fèi)者的投訴不滿，蘋果公司不是視而不見就是充耳不聞，直至輿論扣住不放、窮究猛打，中國主流媒體連續(xù)刊文加入“申討”之列，這才正面做出回應(yīng)。如此應(yīng)對之策，與同為國際知名品牌的德國大眾公司相比，可謂相差甚遠(yuǎn)。后者在央視3·15晚會當(dāng)天就承諾會給消費(fèi)者答復(fù)，并在5天后宣布了召回計(jì)劃。

　　其實(shí),中國消費(fèi)者并非有意與蘋果公司過意不去。實(shí)事求是而言，蘋果產(chǎn)品質(zhì)量總體而言還算可以，在中國也擁有為數(shù)不少的“果粉”。蘋果公司之所以激怒中國消費(fèi)者，主要是因?yàn)槠湓诋a(chǎn)品維修和保修政策上，做得實(shí)在有點(diǎn)太過分。比如，同樣是一款蘋果手機(jī)，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障需換機(jī)時，在美、英、韓等國家連后蓋一起更換，而在中國卻變成“換機(jī)不換蓋”，哪有這么欺負(fù)人的？

　　不僅如此，蘋果諸多產(chǎn)品售后還明顯違反中國法律。我國《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》:電腦整機(jī)保修1年，主要部件包括主板、驅(qū)動器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內(nèi)存保修2年。而蘋果電腦無論是整機(jī)還是主要部件，都是保修1年，產(chǎn)品“三包”有效期嚴(yán)重縮水。在中國大把銷售、大筆掙錢，卻不遵守中國的法規(guī)法律，哪有這么好的事，中國消費(fèi)者當(dāng)然不同意。

　　對于蘋果產(chǎn)品在中國售后存在的這些問題，蘋果CEO庫克在致歉信中特意做了一番說明，稱“我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為 Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。”對中國消費(fèi)者的訴求不理不問，果真是因“溝通”出了問題，還是蘋果“傲慢”所致，中國消費(fèi)者現(xiàn)在懶得去關(guān)心。眼下而言，他們最關(guān)心的是，蘋果道歉認(rèn)錯，誠意究竟幾何？ 蘋果公司能否兌現(xiàn)承諾，認(rèn)真解決中國消費(fèi)者反饋的諸多問題，并確保從此之后，嚴(yán)格遵守中國法律，不搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，真正拿中國消費(fèi)者當(dāng)回事。