蘋(píng)果道歉認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)意究竟幾何？

　　經(jīng)過(guò)一番意志的較量，蘋(píng)果公司最終還是扛不住。4月1日晚，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布落款為蘋(píng)果CEO庫(kù)克的致消費(fèi)者信，算是向中國(guó)消費(fèi)者正式認(rèn)錯(cuò)道歉。

　　從央視3.15晚會(huì)曝光以來(lái)的兩周時(shí)間內(nèi)，蘋(píng)果公司的態(tài)度基本上是冷漠的。面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的投訴不滿，蘋(píng)果公司不是視而不見(jiàn)就是充耳不聞，直至輿論扣住不放、窮究猛打，中國(guó)主流媒體連續(xù)刊文加入“申討”之列，這才正面做出回應(yīng)。如此應(yīng)對(duì)之策，與同為國(guó)際知名品牌的德國(guó)大眾公司相比，可謂相差甚遠(yuǎn)。后者在央視3·15晚會(huì)當(dāng)天就承諾會(huì)給消費(fèi)者答復(fù)，并在5天后宣布了召回計(jì)劃。

　　其實(shí),中國(guó)消費(fèi)者并非有意與蘋(píng)果公司過(guò)意不去。實(shí)事求是而言，蘋(píng)果產(chǎn)品質(zhì)量總體而言還算可以，在中國(guó)也擁有為數(shù)不少的“果粉”。蘋(píng)果公司之所以激怒中國(guó)消費(fèi)者，主要是因?yàn)槠湓诋a(chǎn)品維修和保修政策上，做得實(shí)在有點(diǎn)太過(guò)分。比如，同樣是一款蘋(píng)果手機(jī)，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障需換機(jī)時(shí)，在美、英、韓等國(guó)家連后蓋一起更換，而在中國(guó)卻變成“換機(jī)不換蓋”，哪有這么欺負(fù)人的？

　　不僅如此，蘋(píng)果諸多產(chǎn)品售后還明顯違反中國(guó)法律。我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》:電腦整機(jī)保修1年，主要部件包括主板、驅(qū)動(dòng)器、顯示卡、CPU、硬盤(pán)、電源、內(nèi)存保修2年。而蘋(píng)果電腦無(wú)論是整機(jī)還是主要部件，都是保修1年，產(chǎn)品“三包”有效期嚴(yán)重縮水。在中國(guó)大把銷(xiāo)售、大筆掙錢(qián)，卻不遵守中國(guó)的法規(guī)法律，哪有這么好的事，中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)然不同意。

　　對(duì)于蘋(píng)果產(chǎn)品在中國(guó)售后存在的這些問(wèn)題，蘋(píng)果CEO庫(kù)克在致歉信中特意做了一番說(shuō)明，稱(chēng)“我們意識(shí)到，由于在此過(guò)程中對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為 Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。”對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的訴求不理不問(wèn)，果真是因“溝通”出了問(wèn)題，還是蘋(píng)果“傲慢”所致，中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在懶得去關(guān)心。眼下而言，他們最關(guān)心的是，蘋(píng)果道歉認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)意究竟幾何？ 蘋(píng)果公司能否兌現(xiàn)承諾，認(rèn)真解決中國(guó)消費(fèi)者反饋的諸多問(wèn)題，并確保從此之后，嚴(yán)格遵守中國(guó)法律，不搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，真正拿中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)回事。