網(wǎng)購?fù)对V率高速增長，今年1~10月，12315消費投訴熱線中，涉及淘寶、天貓、阿里巴巴三大平臺的電話投訴多達2.4萬個，同比增長46%。11月27日，杭州市人大常委會《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)法檢查，該市副市長張建庭在情況匯報時說：“今年新增投訴量基本來自網(wǎng)購?fù)对V。”（11月28日《今日早報》）

　　如今，網(wǎng)絡(luò)購物已成為很多年輕人的一種生活方式。 中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布報告顯示，2013年上半年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為7542億元，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達2.77億人，與此同時，由于我國網(wǎng)絡(luò)零售的法律、信用等體系尚不健全，網(wǎng)絡(luò)零售中經(jīng)營不規(guī)范、不履行承諾等現(xiàn)象時有發(fā)生，誠信問題已成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展中的最大瓶頸。

　　對不少熱衷網(wǎng)上購物的消費者來說，在網(wǎng)購帶來的便捷、實惠的同時，也不得不面對維權(quán)困難的現(xiàn)實。據(jù)消協(xié)分析，網(wǎng)購?fù)对V呈現(xiàn)四個特點：個別電商通過搜索引擎推廣鏈接，冒充某品牌官方網(wǎng)站，推出特惠活動，夸大對商品的宣傳，誤導(dǎo)消費者；個別電商企業(yè)主體不明，經(jīng)營地址不詳，聯(lián)系電話和售后服務(wù)熱線不通，使消費者訴求無法解決；消費者網(wǎng)購商品存在貨物損壞、送貨延誤、無法兌現(xiàn)“七日后悔權(quán)”等現(xiàn)象；少數(shù)電商銷售假冒偽劣產(chǎn)品，蒙騙消費者。

　　作為非現(xiàn)場購物形式的網(wǎng)絡(luò)購物，消費者無法對所購商品進行直觀感受，一些缺乏誠信的經(jīng)營者往往利用信息嚴重不對稱的優(yōu)勢，夸大商品的性能、功效，誤導(dǎo)消費者，甚至借此實施網(wǎng)絡(luò)詐騙，嚴重侵害消費者的合法權(quán)益。而網(wǎng)絡(luò)購物又以異地消費居多，涉及環(huán)節(jié)多，一旦發(fā)生消費糾紛，由于消費者缺少有效證據(jù)，難以向有關(guān)部門提供必要的辦案線索。

　　網(wǎng)購?fù)对V量大，根源在于對電商的監(jiān)管不到位。網(wǎng)絡(luò)購物普遍具有跨地域、虛擬、小額交易的特點，目前缺乏專門的法律規(guī)范，因此處理網(wǎng)購?fù)对V案件，經(jīng)常面臨執(zhí)法成本過高的尷尬。

　　近年來國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但關(guān)于網(wǎng)上交易的相關(guān)法規(guī)條款還沒有形成系統(tǒng)，尤其目前的網(wǎng)上交易條款還存在一些模糊地帶，一些不良賣家乘機鉆空子，欺騙消費者。網(wǎng)上交易的“誠信及安全”也幾乎成了困擾消費者的首要問題。

　　網(wǎng)購?fù)对V畸高，凸顯目前對網(wǎng)絡(luò)銷售行為的法律規(guī)制的欠缺。現(xiàn)行的法律法規(guī)中，對于實體經(jīng)營者的銷售行為有明確的法律規(guī)定，但對網(wǎng)絡(luò)銷售行為的規(guī)范卻存在空白。因此，立法機關(guān)必須建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售的法規(guī)體系，規(guī)范網(wǎng)購行為。針對網(wǎng)購不同于傳統(tǒng)商品交易的特點，吸取目前網(wǎng)購中防范風(fēng)險積累的經(jīng)驗，應(yīng)把網(wǎng)購信用缺失和維權(quán)難的問題，作為集中突破的重點。（王恩奎）