今年九月份以來，特別是十一假日期間，國家旅游局對旅游投訴較多的部分5A級景區開展了服務質量暗訪檢查。國家旅游局規劃財務司司長彭德成向媒體通報稱，取消河北省秦皇島市山海關景區5A級資質；麗江古城、西溪濕地、東方明珠廣播電視塔、明十三陵景區等6家5A級景區被嚴重警告，全國通報并限期整改。

　　隨著收入增加、假期增多，旅游不僅成為國人一種時尚的生活方式，更成為推動國民經濟發展的新引擎。剛剛過去的這個國慶假日，全國共接待游客5.26億人次，同比增長10.7%。但隨著出游人數的增多，種種亂象也暴露出來。整治旅游亂象，不能再等。

　　此次國家旅游局對部分景區嚴重警告，甚至首次對5A景區“摘牌”，透露了國家規范旅游市場的決心。除了被摘牌的“天下第一關”山海關之外，被警告的也都是名聲在外的熱門旅游地；而被查處的出租車不打表、餐飲亂收費等問題，也都極具代表性。把一些眾人矚目的旅游景點率先曬出來，把一些絕大部分旅游者都經歷過的亂象亮出來，國家旅游局的明察暗訪，大有殺雞儆猴之意。對那些名氣稍遜、亂象更甚的小景區而言，無疑是“不點名的警告”。

　　旅游市場亂象，冰凍三尺非一日之寒。其成因當然是多方面的，但景區和地方政府普遍“重申報輕管理”的心態應負首要責任。不論是申報5A還是申遺，往往花大力氣搞突擊，評上就一勞永逸，只管坐地收錢。長期以來，對旅游市場的監管過于疏松，才給各種亂象以生根發芽的機會。今年4月，雁蕩山風景區古洞景點存在強制燒香現象，被曝光后卻僅被景區管委會處以60元的“重罰”。由此可見，讓各項規章制度“通上電”，提高違法成本，就是這些受到警告或者被摘牌的景區后期整改的核心任務。

　　一者，旅游監管部門要積極作為。國家旅游局對部分5A景區實施明察暗訪，推動了5A景區“能上能下”的動態化管理。相比以往的“只上不下”，能給景區管理者持續施加壓力，做到申報前申報后一個樣。此外，國家旅游局此舉也給地方旅游部門做出了表率。一些地方的旅游監管部門，對其轄區景點存在的問題其實心知肚明，但懷著“多一事不如少一事”的態度，不作為、假作為，亂象就在監管人員眼皮底下發生著。拿出動真格的態度進行明察暗訪，試問這些亂象哪還有生存的空間？

　　二者，俗話說旅游分為行、住、玩、購等多方面，要規范旅游市場的秩序，也需要形成多方合力，加強監管力量。眼下，很多地方旅游監管力量分散，缺少統籌和聯動。比如單是一個旅游商店，就涉及物價、工商、環衛等多個部門，各自為戰往往事倍功半。尤其是像三亞、西安等旅游重鎮，更要以旅游為核心統籌多方力量。比如不久前三亞就成立了全國首支旅游警察隊伍，三亞市公安局旅游警察支隊成立后，黃金周期間已經查處案件30起，行政拘留30人，公安部門對旅游市場的監管實現了常態化、制度化。

　　三者，地方政府應建立對游客投訴的快速反應機制。實事求是地說，餐飲亂收費、坐車不打表等亂象，要在短時間內將其消滅殆盡，執法難度極大。只有借助公眾監督，暢通公眾投訴渠道，才能幫助監管部門更快地發現問題。但眼下很多景區對游客投訴左耳進右耳出，游客只能自我安慰出門在外就得做好被人“宰”的心理準備，這其中有多少無奈！回想不久前的“青島大蝦”事件，如果在游客投訴后當地有關部門能更加快速妥善地處理好問題，不僅不會給青島旅游留下污點，反而會贏得很多贊譽。在互聯網時代，好事壞事一經社交媒體放大發酵，便可能產生“蝴蝶效應”，無論是景區運營單位還是相關部門，都不應有僥幸心理。（張漲）