“雙匯道歉”公關(guān)策劃有多少敗筆？

　　中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人日前透露，“雙匯瘦肉精萬(wàn)人道歉”大會(huì)是公關(guān)公司手筆。3月31日，雙匯集團(tuán)在漯河召開(kāi)萬(wàn)人職工大會(huì)，雙匯董事長(zhǎng)、71歲的萬(wàn)隆鞠躬道歉，有經(jīng)銷(xiāo)商最后高喊“雙匯萬(wàn)歲，萬(wàn)隆萬(wàn)歲”。（4月10日《新京報(bào)》）

　　大概我不說(shuō)，大家也知道“雙匯瘦肉精萬(wàn)人道歉”是一次非常失敗的公關(guān)策劃。甚至于讓“策劃”這個(gè)中性詞變成了貶義詞，給人留下不好的印象。

　　公關(guān)策劃本來(lái)是一種正當(dāng)行業(yè),但由于近年來(lái)某些公關(guān)策劃由明轉(zhuǎn)暗，從善意轉(zhuǎn)惡意，讓公關(guān)策劃變了味道。比如，利用網(wǎng)絡(luò)水軍抹黑的蒙牛公關(guān)事件，就讓“公關(guān)策劃”變成了“暗算”的代名詞。現(xiàn)實(shí)中，有的公關(guān)策劃是“暗算”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有的是“暗算”消費(fèi)者。

　　就“雙匯道歉”這一公關(guān)策劃案例來(lái)說(shuō)，存在多處敗筆：其一，道歉誠(chéng)意與民意期待有很大距離。從表面上看，這次策劃迎合了民意———民意希望看到雙匯道歉。然而，從萬(wàn)人道歉大會(huì)的表現(xiàn)來(lái)看，誠(chéng)意明顯不夠。民意希望雙匯反思深刻、道歉真誠(chéng)、整改到位，而雙匯呢，道歉的誠(chéng)意明顯不夠———相關(guān)批評(píng)文章很多，這里不再贅述。

　　其二，道歉大會(huì)似乎變成了娛樂(lè)大會(huì)。大家知道，萬(wàn)人道歉大會(huì)最滑稽的一幕是經(jīng)銷(xiāo)商高喊“雙匯萬(wàn)歲，萬(wàn)隆萬(wàn)歲”。一個(gè)企業(yè)剛剛有些名氣有些實(shí)力就出現(xiàn)了問(wèn)題產(chǎn)品，何談“萬(wàn)歲”？毫無(wú)疑問(wèn)，道歉本來(lái)是非常嚴(yán)肅的一種行為，但因?yàn)楦吆啊叭f(wàn)歲”，讓人反而樂(lè)了起來(lái)，產(chǎn)生了戲劇效果。這顯然與道歉的主題格格不入。

　　其三，道歉的對(duì)象理應(yīng)是廣大消費(fèi)者，但此次道歉大會(huì)云集了職工和經(jīng)銷(xiāo)商，更像是向職工和經(jīng)銷(xiāo)商道歉。而且，雙匯萬(wàn)人道歉大會(huì)也像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會(huì)”，淡化了道歉。看上去讓上萬(wàn)人參加道歉大會(huì)，一是想把人數(shù)多作為亮點(diǎn)；二是想讓這些人扮演“人證”的角色。但我以為，這個(gè)道歉大會(huì)似乎與消費(fèi)者關(guān)系不大。

　　事實(shí)上，雙匯道歉根本就不需要特別去策劃包裝，只要真心實(shí)意面對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑即可；即使想要特別策劃，首先要搞清楚消費(fèi)者需要什么，按民意期待策劃，而不是以高喊“萬(wàn)歲”的方式戲弄民意。如果再聯(lián)系到道歉大會(huì)前后“瘦肉精的源頭在上游養(yǎng)豬戶(hù)” 、“雙匯是代人受過(guò)”、 “雙匯給消費(fèi)者帶來(lái)的是困擾而不是傷害”等聲音，不得不說(shuō)，雙匯道歉的敗筆真不少。（張海英）