15元的“親民牌”能提升鐵路的服務(wù)質(zhì)量嗎
10月17日，鐵道部、鐵道部政治部發(fā)出《關(guān)于在全路客運(yùn)窗口廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的通知》。其中要求：要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。提高列車正點(diǎn)率，解決臥具備品、客車外皮、空調(diào)客車空調(diào)口保潔質(zhì)量不高以及廁所未按規(guī)定擺放衛(wèi)生紙等問(wèn)題。（10月19日《都市晨報(bào)》）
看到這則新聞時(shí)，筆者恰好差旅歸來(lái)。筆者先是從桂林乘飛機(jī)到南京，再?gòu)哪暇┐罨疖嚪祷匦熘荩陲w機(jī)上享受到了免費(fèi)的點(diǎn)心和奶茶，且吃完后招呼乘務(wù)員添加，隨叫隨到。而在火車上，幾塊錢的盒飯量卻賣到了20元，據(jù)說(shuō)剛上車時(shí)貴，等快到站時(shí)能降到15元。筆者的遭遇并非個(gè)案，出差旅游的讀者應(yīng)該都碰到過(guò)。
同樣是公共交通服務(wù)單位，為什么服務(wù)差異如此之大？這個(gè)問(wèn)題鐵道部顯然認(rèn)真思考了，不然也不會(huì)在全鐵路系統(tǒng)下發(fā)“整頓盒飯”的通知。但是單憑這不年不節(jié)的“一紙空文”，恐怕只能解決15元以下盒飯“不斷供”問(wèn)題，卻不能觸及“盒飯貴”的根本。從這個(gè)意義而言，所謂的“15元盒飯不斷供”只不過(guò)是繼“降低退票手續(xù)費(fèi)”之后，鐵道部打出的另一張“親民牌”罷了。
盒飯的成本是多少，大家心知肚明，為什么偏偏到了列車上就身價(jià)翻番再翻番？鐵道部之所以敢把價(jià)格高得嚇人，除了數(shù)十年養(yǎng)成的鐵老大霸氣之外，還有監(jiān)管體制的失衡，鐵道部實(shí)行政企合一的體制，所謂監(jiān)管就是鐵道部“自說(shuō)自評(píng)”，既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”，也當(dāng)“裁判員”。就拿這15元盒飯價(jià)格來(lái)說(shuō)，既沒(méi)有物價(jià)部門來(lái)把關(guān)，也沒(méi)有公眾參與聽證，鐵道部自己“左手摸腰包、右手敲錘子”就定下來(lái)了。
既然都“自話自說(shuō)”了，讓旅客怎么相信鐵道部在“改善服務(wù)”？換句話說(shuō)，解不開“盒飯貴”的扭結(jié)，單憑“不斷供”這三個(gè)字，是不可能改變列車口碑不佳的服務(wù)質(zhì)量。因此，鐵道部不妨“動(dòng)真格”，把盒飯的價(jià)格降到真正合理的位置，畢竟乘坐列車的大都是中等階層，15元盒飯明顯超出旅客的承受能力。因此，價(jià)格的“平民化”，才是提升鐵路服務(wù)質(zhì)量的落腳點(diǎn)。
不惟“盒飯”，列車上的哪件商品不都是超出市場(chǎng)想象？在春運(yùn)期間及乘客大面積滯留時(shí)，一些列車和火車站更是把商品“水漲船高”，一包方便面甚至賣到了燒雞價(jià)，這種唯利是圖的態(tài)度豈是一張15元的“親民牌”便能挽回？因此，鐵道部自身服務(wù)意識(shí)不提升，撒太多的“親民牌”都無(wú)濟(jì)于事。
