如此處罰，沃爾瑪怎能喊疼
據(jù)報(bào)道，大商家沃爾瑪在渝被罰21次后，經(jīng)過15天的整頓，沃爾瑪在渝13家店近日全部恢復(fù)營(yíng)業(yè)。在40分鐘的媒體見面會(huì)上，沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人5次向媒體及消費(fèi)者道歉，并向消費(fèi)者承諾：今后，絕不會(huì)有類似事件再發(fā)生。至此，針對(duì)沃爾瑪在渝企業(yè)以普通豬肉冒充綠色豬肉、以虛假的商品說(shuō)明欺詐消費(fèi)者等違法行為，重慶工商部門依法查處一事告一段落。不過，公眾對(duì)沃爾瑪只談?wù)牟徽剢栴}的態(tài)度還是表示了遺憾。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)的聲譽(yù)往往決定著企業(yè)的生命，一個(gè)好名聲是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。背信離德、以假充真、見利忘義的行為，最終只會(huì)將企業(yè)毀掉。盡管目前重慶沃爾瑪重新恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但不等于說(shuō)這一事件已經(jīng)畫上了句號(hào)。接下來(lái)，公眾更關(guān)注的是其究竟能否兌現(xiàn)承諾。從某種意義上說(shuō)，這更為重要。
沃爾瑪，這樣一個(gè)全球營(yíng)業(yè)額最大的美國(guó)連鎖百貨公司，名頭可謂響亮。一個(gè)企業(yè)有如此大的規(guī)模、如此大的名號(hào)，自然應(yīng)該有嚴(yán)格的管理作后盾。公眾對(duì)其青睞，無(wú)疑是源于對(duì)這種嚴(yán)格管理的信任。可是，沃爾瑪自2006年入渝以來(lái)，因銷售過期食品、虛假宣傳等行為，算上這次已被工商部門處罰了21次。這無(wú)疑是給這份珍貴的信任潑了一瓢冷水。
誠(chéng)實(shí)守信，不分國(guó)界、不分地域。在重慶的經(jīng)歷，值得沃爾瑪牢記。沃爾瑪被罰事件，也值得所有企業(yè)牢記。沃爾瑪對(duì)公眾的失望和遺憾甚至是憤怒，應(yīng)該虛心接受并吸取教訓(xùn)。誠(chéng)與不誠(chéng)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大是大非。在誠(chéng)信面前，企業(yè)絕不可有僥幸心理。當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益成熟，法規(guī)制度日趨完善，公眾的法制觀念、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。無(wú)論是本土企業(yè)，還是外資企業(yè)，只有依靠遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得公眾的信賴，才能贏得市場(chǎng)。
進(jìn)一步說(shuō)，企業(yè)無(wú)論發(fā)展規(guī)模多大、名聲多響，切不可有“店大欺客”的思維。目前一些所謂的大品牌、大企業(yè)，往往借著背后的所謂“實(shí)力”，蔑視法律、蔑視消費(fèi)者的權(quán)益甚至是恣意妄為。這些企業(yè)總以為自己有特權(quán)，有特別的抗“風(fēng)險(xiǎn)”能力，而事實(shí)證明，這些僅僅是“錯(cuò)覺”。
特別需要指出的是，沃爾瑪前前后后被處罰達(dá)21次，呈現(xiàn)“違規(guī)—處罰—再違規(guī)—再處罰”的怪圈，說(shuō)明相關(guān)部門的處罰難以震懾這個(gè)跨國(guó)巨頭。因此，我們?cè)谙Ｍ譅柆斦\(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也期待相關(guān)部門加大監(jiān)管和懲治違規(guī)行為的力度。
