“窗口服務(wù)單位”自我評(píng)議的游戲

　　不少機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的對(duì)公服務(wù)窗口，會(huì)設(shè)有一臺(tái)星級(jí)評(píng)議器，供服務(wù)對(duì)象作出是否滿(mǎn)意等評(píng)價(jià)。然而，南京市地稅局秦淮分局一些“窗口服務(wù)單位”的員工，最近卻出現(xiàn)了“自按評(píng)議器”的行為，且自評(píng)結(jié)果一律是“很滿(mǎn)意”。日前，該市地稅局表示，將責(zé)令當(dāng)事人停職檢查，并對(duì)秦淮分局通報(bào)批評(píng)。(12月22日《東方早報(bào)》)

　　網(wǎng)絡(luò)上曾流傳“你是滿(mǎn)意還是很滿(mǎn)意還是特別滿(mǎn)意呢”的“滿(mǎn)意體”詼諧語(yǔ)。南京地稅局秦淮分局的一些窗口工作人員，可謂形神兼?zhèn)涞卣故境隽诉@種“滿(mǎn)意體”的巨大現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

　　可惜的是，因個(gè)別服務(wù)對(duì)象“不滿(mǎn)意”，且還爆料于媒體，終于將這種自助的“很滿(mǎn)意”，打回了“很滑稽”和“很臉紅”的原形。

　　蓋子既然已被揭開(kāi)，“場(chǎng)面上”的話(huà)就不得不說(shuō)幾句，“懲前式”的罰也當(dāng)然要列幾條。作為受到處理的那些個(gè)自按“很滿(mǎn)意”者，切不可沉不住氣地怨天尤人，甚至跳將出來(lái)大聲嚷嚷“人人在按，何以惟我受罰！”

　　其實(shí)我很想帶出另一番話(huà)來(lái)：這樣的評(píng)議設(shè)置，這樣的使用環(huán)境，你讓窗口工作人員不出手去自按自評(píng)，或是按下“很滿(mǎn)意”之外的其他選項(xiàng)，似乎都是不太可能。一言以概之，自按“很滿(mǎn)意”緣于評(píng)議“被游戲”。

　　一些服務(wù)窗口何以熱衷于放上一臺(tái)星級(jí)評(píng)議器？在我看來(lái)，主要還是為了通過(guò)這種“數(shù)據(jù)收集”的辦法，用以證明自身服務(wù)的“很滿(mǎn)意率”有多高。顯然，來(lái)自社會(huì)的“真實(shí)評(píng)價(jià)”得分越高，創(chuàng)建“文明單位”，參評(píng)“滿(mǎn)意窗口”，就能廣添籌碼，大增底氣。至于這種“真實(shí)評(píng)價(jià)”是群眾給的，還是自己按的，很多時(shí)候，誰(shuí)知道呢。

　　要真想通過(guò)“評(píng)議器”來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)，我看首先就得改變“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判長(zhǎng)”的儀器設(shè)置和監(jiān)管方式。問(wèn)題是，真要這么推行開(kāi)來(lái)了，有些單位和部門(mén)的服務(wù)窗口，還敢輕易讓人來(lái)“評(píng)議”么？