購票煩惱要“回應”更盼“解決”

　　實名加網購，構成了今年鐵路春運的一大亮點，卻也成為很多購票者意外的苦惱。面對實名網購火車票實施中出現的種種問題，鐵路部門通過多種方式及時做出回應。回應及時值得嘉許，但群眾更關心的是難題化解的進度。從“回應”到“解決”的距離，測試著有關部門的工作效率，也標示出公共服務的能力和水平。

　　以群眾反映強烈的網絡購票“扣錢不出票”來說，發現已十余天，雖經有關部門努力，但仍未得到有效解決。10日，記者通過12306網站在付款后“成功購得”2張1月21日北京至淮安的火車票，但到換票點卻被告知根本無票，甚至連網絡購票信息也消失。這屢屢出現的情況讓滿懷期待的購票者掃興而歸。像這樣的明顯疏漏，不僅影響實名制的服務效果，還容易降低有關部門的公信力。

　　事實上，自12月上旬實名購票施行以來，問題就開始出現：先是一些旅客身份證信息在購票網站被惡意搶注；接著一些地方換票點不足；然后是網站嚴重擁堵，要么無法登錄，要么顯示“訂票成功”但換不到票，網站服務電話也打不通；再是一些乘客進站時忘帶身份證，只得臨時補辦……

　　分析起來，這些問題大都并不復雜，事先可以想到，或是通過事前常規測試予以解決。例如承載能力和支付安全是對一個銷售網站的基本要求，這類網站的架構和運行國內都有較為成熟的建設經驗。如果事先工作再做細致一些，有些方面可以做到未雨綢繆。

　　好事辦好并不容易，正因如此，在這場實名購票的改革中，面對種種問題和瑕疵，社會絕大多數公眾表現出了很大的寬容和理解。但這種理解應當轉化為有關方面迅速改進的動力。細節決定成敗，春運大幕已經開啟，如何以卓有成效的工作盡快解決暴露的問題，讓群眾的出行多一些便利，這里有殷切的民生期待，更有一份沉甸甸的責任擔當。