我的明信片哪兒去了？

　　市場競爭日益激烈，傳統(tǒng)郵政企業(yè)需要在服務(wù)意識上下功夫。少些僵化的硬性條文，多些溫馨的人性管理，讓郵件傳遞得更及時、更高效

　　朋友寄給我的明信片又沒收到。元旦前，朋友去杭州出差，看當?shù)仫L景秀美，就給我寄了一張風景明信片。本來，幾天就該寄到的明信片，半個多月過去了，還沒收到。“經(jīng)驗”告訴我，明信片寄丟了。

　　承載著溫馨祝福的明信片沒了蹤影，我很失望，就抱著試一試的想法，撥通了郵政業(yè)務(wù)的客服電話。工作人員說，朋友寄的明信片是普通郵件，屬平郵，無法查詢信件狀態(tài)。我詢問是否可以自費到網(wǎng)點查詢，工作人員說“不能”，因為平郵不進行郵件登記，沒有投遞記錄，也不承擔賠償責任。

　　平郵因價格便宜吸引了大量顧客，具有較強的公益性，逢年過節(jié)或在旅游景點需要大量郵寄明信片時，價格優(yōu)勢更是明顯。花小錢就可傳遞祝福，分享美景，這本是一件便民的大好事。如今，卻因郵件丟失讓人郁悶，傷人感情，真是遺憾。

　　平郵寄丟的事兒并不少見，郵政企業(yè)不需承擔平常郵件損失賠償責任的規(guī)定也頗有爭議。多數(shù)消費者認為，平郵雖然花錢不多，但也支付了費用；東西不貴重，但總有價值。郵局規(guī)定，平郵丟了，顧客自擔損失，這是“店大欺客”，讓人很不舒服。郵局無需承擔責任，也就意味著人們難以對平郵業(yè)務(wù)進行監(jiān)督，企業(yè)內(nèi)部能否做到有效管理，也就令人質(zhì)疑。

　　隨著我國經(jīng)濟發(fā)展特別是電子商務(wù)蓬勃興起，實物、信息交流不斷增多，社會對郵政、快遞業(yè)務(wù)的需求快速上升。民營、外資等新興快遞企業(yè)雨后春筍般興起，各類快遞新型服務(wù)滿足了人們個性化的快遞需求。根據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)，去年前11個月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計完成1416.5億元，同比增長22.8%。全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成32.4億件，同比增長56.3%。提高服務(wù)水平，讓消費者寄得便宜、郵得放心，是郵政、快遞企業(yè)共同的責任。

　　快遞行業(yè)競爭激烈，但和新型快遞公司相比，傳統(tǒng)郵政企業(yè)特別是郵政EMS等快遞業(yè)務(wù)，依舊具有網(wǎng)點多、覆蓋面廣等優(yōu)勢，仍然是很多地區(qū)特別是農(nóng)村等廣大地區(qū)的首選。相關(guān)部門需進一步完善郵政規(guī)章制度，加強監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平。作為服務(wù)主體，郵政企業(yè)不能因優(yōu)勢產(chǎn)生惰性，更要在服務(wù)意識上下功夫，更加注重以消費者為中心，少些僵化的硬性條文，多些溫馨的人性管理，讓郵件傳遞得更及時、更高效。只有得到群眾信任，才能受到市場青睞。