鎮(zhèn)江自來水事件，該怎樣反思？

　　近日，江蘇鎮(zhèn)江自來水里出現(xiàn)異味，引發(fā)當(dāng)?shù)鼐用駬屬徏儍羲�，搶購風(fēng)甚至蔓延到相鄰的城市。最初官方回應(yīng)是因為氯氣，現(xiàn)在的調(diào)查結(jié)果是苯酚污染了水源——江蘇省政府對外發(fā)布消息稱，鎮(zhèn)江市自來水“異味”原因初步查明，一艘停靠鎮(zhèn)江的外籍貨輪涉嫌違法排污，導(dǎo)致?lián)]發(fā)酚超標(biāo)。（綜合8日媒體報道）

　　江蘇省相關(guān)部門的以正視聽，直接推翻了鎮(zhèn)江此前的回應(yīng)——如今看來，鎮(zhèn)江相關(guān)部門當(dāng)初的回應(yīng)摻了不少水分，所謂的氯氣超標(biāo)涉嫌欺騙公眾，公眾猜測的自來水遭受污染屬實。其實，是不是氯氣超標(biāo)，并不難厘清，當(dāng)市民感嘆“那個味道重哪，水沖得喉嚨辣乎乎的，喝一口就吐了”、當(dāng)金魚都被殃及得一命嗚呼時，沒有深入調(diào)查就宣稱自來水異味并非污染所致，確實很蒼白無力。

　　面對這場突如其來的自來水危機之考，鎮(zhèn)江相關(guān)部門顯然不及格。其實，鎮(zhèn)江相關(guān)部門沒有理由不及格，就如何應(yīng)對突發(fā)事件，國新辦早就提出了“四講”策略：盡早講，政府要盡快搶占信息發(fā)布制高點，第一時間表明對事件的態(tài)度及應(yīng)對措施；持續(xù)講，向公眾不斷披露事件進展情況；準(zhǔn)確講，發(fā)布信息真實全面，爭取公眾的認(rèn)可；反復(fù)講，采取各種方式對公眾進行答疑解惑。令人遺憾的是，面對此次危機，鎮(zhèn)江相關(guān)部門既沒有做到盡早講，更沒有做到準(zhǔn)確講。比如，自來水異味出現(xiàn)后，3日下午3時50分左右，就有市民向職能部門反映自來水中有異味，但鎮(zhèn)江市政府應(yīng)急辦當(dāng)晚10時28分才回應(yīng)。反應(yīng)遲緩很可怕，回應(yīng)不真實更可怕，公眾需要真相，真相才能平息公眾恐慌，也才能驅(qū)趕謠言。在群情疑懼之間，鎮(zhèn)江相關(guān)部門沒有必要捂蓋子。

　　當(dāng)然，作善意理解，鎮(zhèn)江相關(guān)部門也許確實不知道一艘停靠鎮(zhèn)江的外籍貨輪涉嫌違法排污，若真如此，就該據(jù)實相告，并立即進行調(diào)查，而不是言之鑿鑿地堅持水異味是因為“氯氣投放量增加”，并非污染所致。“知之為知之，不知為不知”，誠懇地表達實情，能有多難？

　　倘若明知真相卻出于種種原因捂蓋子、封口子，或者輕描淡寫地淡化事態(tài)，就更加不明智了，這樣做只會“搬起石頭砸自己的腳”。原因很簡單，沒有不透風(fēng)的墻，紙不可能包住火，一旦敗露，政府公信力就會流失，公眾就會更加反感，甚至以后當(dāng)他們說真話時，也沒人信，當(dāng)他們誠懇地做好事時，也不被理解和支持。

　　“見瓶水之冰，而知天下寒”。一次看似偶然的自來水異味個案，卻導(dǎo)致了一場備受關(guān)注的水危機事件，它折射出一些政府部門缺乏應(yīng)對技巧和化解危機之道。每一場公共事件，都在考驗政府部門的應(yīng)對智慧，讓“四講”貼地而行，自信地拿出行之有效的解決之策，才能盡早消除危機，政府形象才能因此加分，而不至于左支右絀，狼狽不堪。

　　鎮(zhèn)江自來水事件，該怎樣反思？這不獨是鎮(zhèn)江相關(guān)部門需要思索的。