“3·15”為啥成了“訴苦日”

　　偷工減料、短斤缺兩、以次充好……因為打的是“悶包”，禮品提貨券這種新型禮品常常讓人吃悶虧。在“3·15”消費者權(quán)益保護日來臨之際，許多讀者反映，禮品提貨券這種新型禮品常常讓人吃悶虧。（3月14日《解放日報》）

　　每年“3·15”，都會出現(xiàn)消費者“訴苦”的高潮。“3·15”晚會，事實上也如同一個龐大的“訴苦會”：現(xiàn)場開通諸多投訴熱線，接受全國消費者的“訴苦”。除了晚會，這些年，“3·15”在許多地方也已成了一個“訴苦日”。每到“3·15”，各地的廣場都是彩旗飄揚、拱門醒目、標語招展、人潮涌動，有關(guān)部門一字兒排開，在現(xiàn)場接受消費者“訴苦”。消費者或訴說被假冒偽劣產(chǎn)品坑害，或訴說“明示即合理”、“沉默即默認”的“霸道”，種種情景，令人百感交集。

　　“3·15”成了“訴苦日”，“訴苦”的聲勢不可謂不大，影響不可謂不廣，甚至還有消協(xié)代表消費者集體“訴苦”。奈何各路“霸王”對“訴苦”滿不在乎。他們或是以“不代表行業(yè)現(xiàn)狀”回應(yīng)，或是以“不排除個別企業(yè)存在不合理現(xiàn)象”回應(yīng)。這種種回應(yīng)，其共同之處是“宏觀”上虛晃一槍作深明大義狀，“微觀”上卻一個“太極推手”就給問題設(shè)置了盾牌。有的“有關(guān)部門”，干脆懶得理會，以“不便發(fā)表看法”的不變應(yīng)了萬變。

　　年年“3·15”，年年都“訴苦”。這本身就是最大的一個苦。整頓市場秩序，治理“霸王條款”，不能總是“務(wù)虛”時頭頭是道，“務(wù)實”時寸步難行。應(yīng)該拿出一張時間表，明確在未來幾年解決問題的階段性目標，使消費者能夠看到取得的進展，樹立起信心。同時，時間表又會產(chǎn)生倒逼效應(yīng)，推動各項措施落實，實現(xiàn)消費環(huán)境的真正改善。（奚旭初）