實名車票可補辦，樂見鐵路聽民意
為維護廣大旅客的合法權(quán)益，經(jīng)鐵道部研究，定于2012年5月10日出臺措施，解決實名制車票丟失后的掛失補辦問題。按規(guī)定，實名制車票丟失后，旅客需憑相關(guān)證件重新購買一張車票，到站后的24小時內(nèi)，再憑相關(guān)證明辦理退票手續(xù)。（據(jù)5月2日新華社電）
自今年元旦起，鐵道部在全國推廣實行火車票實名制，在今年春運期間，該項措施在打擊黃牛倒票、保護廣大旅客權(quán)益方面的作用非常明顯，得到了社會公眾的認可。但是，隨之產(chǎn)生的車票丟了不能掛失補辦的弊端，也開始顯現(xiàn)。這在客觀上造成了少數(shù)旅客出行不便，部分公眾對此頗有微詞。鐵道部此番推出了實名制車票掛失補辦措施，顯示了其放下身段、善聽民意、順勢而為的誠意，值得肯定。
火車票丟失究竟該不該補？筆者搜集相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)旅客和鐵路部門一直有兩種不同的聲音。旅客認為，火車票作為有價票券，在實行實名制后，每張車票上都有個人獨有的身份信息，就是個人的私有財產(chǎn)，應(yīng)該得到保護，車票丟失后，個人對其所有權(quán)仍然存在，鐵路部門應(yīng)該根據(jù)售票系統(tǒng)內(nèi)的信息予以補辦；而鐵路部門認為，火車票作為個人財物應(yīng)該自行保管，因自己行為不當丟失后，個人自然喪失了對車票的所有權(quán)，讓鐵路部門補辦不僅無章可循，而且可能被別有用心者將火車票重復利用，造成國家財產(chǎn)損失。
對于這兩種聲音，應(yīng)該說都有各自的道理，很難說誰是誰非。此番鐵路部門根據(jù)旅客意見主動而為，出臺實名制車票掛失補辦辦法，有效維護了旅客權(quán)益，是對旅客“示好”的表現(xiàn)，體現(xiàn)了“鐵老大”的服務(wù)理念正在逐步轉(zhuǎn)變。
正如任何措施都難以做到十全十美一樣，此次鐵道部出臺的實名制車票掛失補辦辦法，也很難說盡善盡美。比如，掛失補辦的程序還比較繁瑣，需要耗費旅客一定的時間，還需要收取一定的手續(xù)費用等。對此，丟票的旅客不妨予以理解支持，畢竟，從不能補辦到可以補辦，鐵路部門已經(jīng)作出了不少努力；畢竟，發(fā)生車票丟失，過錯是在旅客自己，按照有錯需擔責的原則，丟失車票的旅客自然需要承擔一定的責任。
實名制車票掛失補辦，從不可為到可為，是鐵路部門在聽取民意、服務(wù)民生方面邁出的一小步。我們希望，鐵路部門今后更加善聽民意，出臺更多的便民利民措施，使廣大旅客出行更加便捷、舒心。
