別讓“萬能回復(fù)”繼續(xù)“潛伏”

　　陶小莫／畫

　　日前有網(wǎng)友爆料稱，600多封內(nèi)容各異的民眾來信，河南省周口市沈丘縣政府官網(wǎng)的回復(fù)全是“您好，我們會盡快為您處理的”。對此，沈丘縣委宣傳部相關(guān)人員稱，出現(xiàn)此種情況是因網(wǎng)站改版（1月7日《河南商報》）。

　　近年來，“萬能回復(fù)”已成官網(wǎng)通病，是一種新的官僚作風(fēng)和形式主義。有個別官網(wǎng)曾回復(fù)老百姓“自己去百度”，透出濃濃的衙門官僚作風(fēng)。而“萬能回復(fù)”更是時有所聞，比如在揚州某官網(wǎng)的便民服務(wù)中，對網(wǎng)友反映和咨詢的問題回復(fù)都是一段相同的話；陜西某糾風(fēng)辦給群眾的多個答復(fù)中，除開頭的督促單位不同，正文內(nèi)容竟然如出一轍；河北保定某官網(wǎng)的“群眾呼聲”版塊，回復(fù)市民投訴基本都是“請向××電話咨詢”……可以說，“網(wǎng)站改版”或許只是沈丘縣政府官網(wǎng)的一塊遮羞布。

　　政府官網(wǎng)開設(shè)群眾呼聲、網(wǎng)絡(luò)問政或咨詢等平臺，本意是及時收集民意，方便百姓網(wǎng)上辦事，同時提高政府工作效率，拉近與群眾之間的距離，改善政府形象。既然代表著政府的形象，就要善待民眾來信，讓民眾從這里得到滿意答復(fù)。而“萬能回復(fù)”之類像“復(fù)讀機”一樣簡單省事的做法，政府倒是“方便”了，民眾又是多么的“不便”？群眾利益無小事，如此懶惰與不負責(zé)任地敷衍老百姓，又置政府形象和公信力于何地？

　　說穿了，“萬能回復(fù)”背后仍然深深地隱藏著一種權(quán)力傲慢。連民眾的來信內(nèi)容都不瞟一眼，就打著官腔，拿千篇一律的“您好，我們會盡快為您處理的”來作答，以至于鬧出驢唇不對馬嘴的笑話，豈止是懶惰所能詮釋的？恐怕是高高在上、渺視群眾利益的慣性使然。從這個角度說，這個“萬能回復(fù)”，準(zhǔn)確點說應(yīng)該是“萬能自動回復(fù)”損害了政府的權(quán)威。

　　從“萬能回復(fù)”一再被網(wǎng)友曝曬來看，一個負責(zé)任的政府及其官網(wǎng)應(yīng)該放低姿態(tài)，不怕群眾發(fā)脾氣，不怕群眾開罵，和公眾進行親密接觸和互動，仍是我們應(yīng)該大力強調(diào)和深刻思考的。筆者也期待，有更多網(wǎng)友“曬”出更多正在“潛伏”的“萬能回復(fù)”，以促進其與網(wǎng)友互動，打撈和傾聽“沉沒的聲音”。當(dāng)我們對“萬能回復(fù)”習(xí)以為常、見怪不怪之時，那才是相當(dāng)危險的。（何勇海）