別把3·15當成促銷日
今天是“3·15”國際消費者權益日。進入3月以來，各類商家關于“3·15”的活動日漸升溫：這邊“以舊換新老總簽售”，那邊“打折讓利買一送一”；筆者還聽聞某知名食用油企業廣邀消費者代表走進生產工廠，“零距離”實地監督其生產過程，以“充分滿足消費者知情權”；據說武漢某電影城甚至打出標語：“觀眾若對電影質量不滿，可全額退票”。仔細辨別發現，其中有從消費者權益出發的“干貨”，也有變相宣傳促銷行為。
商家促銷無可厚非，但企業應當先搞清楚的是，“3·15”不同于傳統節假日。國際消費者組織聯盟于1983年確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”，就是為了擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視，從而更好地保護消費者權益。然而，商家單純的宣傳、促銷等對維護消費者權益的宣傳與行動甚少，不僅不能為“3·15”增色，反而會沖淡“3·15”原有的意義，商業炒作喧賓奪主，維權的意味卻在淡化，或將削弱消費者對“3·15”的消費維權意識。
從消費心理學來說，消費者會以為“3·15”這天商家不會銷售假冒商品，因此這種心理就被利用，商家大肆搞促銷。筆者以為，在“3·15”期間，企業進行適當的宣傳促銷活動未嘗不可，但必須建立在維護消費者權益基礎之上，且不能違背這個特殊日子的初衷。我們也看到，某大型連鎖家居企業在許下“原‘三包’服務期延期至三年、接到投訴24小時內回復消費者并出具解決方案”等9項承諾的前提下，開展了讓利活動，就不會令人反感。
如今，消費者的維權渠道多了，維權也不僅限于3月15日這天，消費者更不愿只在此時受到“上帝”的待遇。消費者權益日雖然只有一天，但對消費者權益是一種周期性的關注。消費者和商家不妨借“3·15”這個契機，建立良好的消費關系，促成新型的消費文化。這個愿景，僅靠一天是難以實現的。作為消費者權益思想的發祥地，美國在保護消費者權益方面的諸多經驗值得借鑒。比如，美國無論是小超市還是大商場，都實行相對寬松的退貨制度。在規定的期限內，顧客可以憑借原始發票或保留的商品吊牌退貨，顧客甚至能以“我不喜歡這件商品”的理由退貨，而且不會遭受“冷眼”。退貨制度雖是為保護消費者權益而設，但實際上也起到維護商家信譽的作用。因為在商品價格差別不大的情況下，消費者會優先選擇那些方便退貨的商家。在美國激烈的商業競爭下，一些聰明的商家甚至推出無期限退貨制度。我們需要思考和改進的還有很多，如果把消費者權益日僅當成曝光日、維權日、促銷日，顯然有失本真。
每年此時，商家企業與其擔心“被點名”，或大搞宣傳促銷，不如平時提高產品質量，少一些虛假宣傳，多一些人性化服務，把“誠信”、“責任”、“安全”、“權益”等關鍵詞烙在產品和服務之中，即使沒有宣傳促銷，消費者也愿意買賬。而要讓權益日回歸本真，還需要媒體履行監督職責，工商部門守好最后一道防線，各方合力方為之。
