“政務微博”群，要速度更要“溫度”

　　本月下旬，包括15個區縣和中關村管委會在內的20余個政府部門有望開通微博，使得北京市全部16區縣在微博上“聚齊”，形成可以相互關聯的微博群。北京市政府新聞辦主任王惠透露，將組建專門團隊經營微博，同時還將建立微博人員考核機制，從發布信息的條數、互動性等方面考核“官微”，以適應政務微博的發展大勢和社會公眾的期待。（12月6日《北京日報》）

　　種種跡象表明，政務微博正在從零敲碎打、各自為戰，開始轉型為團隊化、專門化、標準化運營，“集團作戰”。從11月17日“北京發布”上線，到現在區縣集群呈現，組建專門團隊經營；從“北京發布”上線，到上海發布等一系列賬號陸續登陸，“政務微博”的成長，的確堪稱“微博速度”。民眾對此熱情高漲，給予很多期待，據6日中國網報道，北京、上海、天津、重慶四個直轄市的政務微博遭到網友的熱情圍觀，大家通過對比，查找問題，提出大量建議。

　　就形式而言，電子政務，或許真的跑步進入了微博時代。但形式的進步，不能代替內容的進步；平臺的搭建速度，還不足以和服務水平的提升速度直接畫上等號。回看政府與民眾交流的“工具”：最初通過寫信，設立市長信箱；后來有了電話，大家對市長熱線激動過；后來有了電子郵箱，大家對電子速度激動過；后來有了論壇，大家對發帖互動激動過；后來有了即時性的政務互動平臺，大家又對隨時留言激動過……捫心自問，技術的改進，真的帶來了民眾與政府部門的“無障礙”溝通嗎？姑且不說堵門上訪屢見不鮮，單就是動輒“沒工夫跟你閑扯”之類的回帖，就把人雷得無言以對。所以，當政府開始劃撥專門人員、通過專門經費保障微博運行之時，人們更加關注的是：這些新形式、新手段到底能給老百姓帶來什么實實在在的好處？

　　有速度還要有溫度。據新浪最新數據顯示，截至2011年11月初，通過新浪微博認證的各領域政府機構及官員微博已經超過18500家，其中政府機構微博9960家，個人官員微博8628個，覆蓋全國34個省、自治區、直轄市及特別行政區。也就是說，平臺早就建起來了，遺憾的是，清華大學研究發現，八成又“聾”又“啞”，自言自語。有的雷語不斷，有的脾氣火爆，對待批評意見動輒火冒三丈，有的數日沒反應，還有一些貌似活躍，又是推薦菜譜，又是發布“淘寶體”或“凡客體”的公告，會“賣萌”、夠幽默，但通過微博真正與網友互動的并不多，聽取網友意見、接受網友投訴的更少。

　　以這次被高度贊揚的“北京發布”為例，網民也發現了不足之處，有時一天沒有微博更新，有的信息沒有實際內容，遠遠不能滿足饑渴感。從網民的反應來看，大家的要求目前還是很低的：只要能夠及時響應、說話客氣一點、發布主動一點、內容服務性強一點，都會給予高度評價，甚至一條“大風降溫出門注意加衣保暖”的提醒，就能得到贊聲一片。由此可見，在實現微博速度之后，大家先要看到一些微博溫度——消除和民眾的距離感，不是為了微博而微博，而是為了服務而微博。

　　民眾有熱情，政府有積極性，這事兒沒理由做不好。我們期待速度之后，是溫度的提升，真正拉近和民眾的距離。在政府部門服務和民眾需求之間，掃清一切門檻，實現“零距離”對接。要做到這一點，恐怕就不僅僅是內部考核微博人員的機制了，更需要建立渠道，讓網民參與考核政務微博的運行質量。唯有如此，有速度的微博之上，我們才能感受到更多的溫度，才能期待中國電子政務的進步程度：有形式、有內涵、有質量。