在創新理念和改進方法中做好群眾工作

　　當前，隨著經濟社會的快速發展，各種深層次矛盾和問題日益凸顯。解決這些矛盾和問題，推動科學發展、促進社會和諧，一個十分重要的方面就是做好新形勢下的群眾工作。做好群眾工作是各級黨委、政府和廣大領導干部面臨的重大課題，對于政府而言，關鍵是創新理念、改進方法。

　　既要提高“民知度”，更要提高“知民度”。群眾對政府工作的抱怨，有時候是因為對政府工作不知情、不了解。政府工作要贏得群眾的理解和支持，就要最大限度地讓群眾了解政府工作。這就需要政府進一步深化信息公開、加強新聞發布，讓群眾在第一時間知曉自己所關注事項的進展情況，即提高“民知度”。然而，只有群眾了解政府還不夠，政府工作人員更要走出辦公室，深入基層、深入群眾，了解群眾的所思所想所需所盼，從而真正從群眾愿望出發做好工作，即提高“知民度”。“知民”的渠道很多，通過基層聯系點、接待群眾來訪、批閱群眾信訪件等都能了解大量的民情民意信息。但要全面深入地知曉民情民意，還必須經常開展駐點調研活動，集中時間和精力沉到基層、融入群眾，與群眾交朋友、心貼心。只有常接地氣，才能打牢政府工作根基；只有做到聯系群眾向下扎根，才能實現科學發展向上攀登。

　　既要追求考核滿分，更要追求群眾滿意。從政府自身角度來講，定下來的目標、上級交辦的任務，必須抓好落實，確保不折不扣地完成。只有堅持科學發展、執行力強的政府，才是老百姓信賴和認可的政府。但是，考核得滿分不等于群眾都滿意。評價政府工作，既要看結果，也要看過程。有時候，雖然政府工作的初衷是好的，是為群眾謀福祉、辦實事的，卻由于工作方法不當、事前與群眾溝通不夠，導致部分群眾的利益沒有很好實現，因而引發了矛盾糾紛。因此，任何時候都要堅持把群眾滿意不滿意、認可不認可作為政府工作的出發點和落腳點，作為評估政府工作績效的根本尺度，始終堅持依法行政、依法辦事。既要千方百計地讓99％的人滿意，也要毫不懈怠地做好1％的不滿意群眾的工作，堅持做到以100%的努力贏得群眾100%的滿意。

　　既要有換人懲戒措施，更要有換位思考習慣。實事求是地講，當前有的地方仍存在傷害群眾利益、違法行政的現象，由此造成了群眾集體上訪甚至群體性事件的發生。對這些違法行為，必須做到不護短、不遮丑，依法處理、嚴格問責。但僅僅如此還不夠，更重要的是要變事后懲戒為事前防范，及早做好群眾工作。這就需要我們學會換位思考，多站在群眾角度想一想，以心換心求支持。不會換位思考，輕易冒失地下結論，隨隨便便地扣帽子，很容易把群眾推向對立面。政府學會換位思考并形成習慣，群眾也會換位思考，理解政府的難處，支持政府的工作。

　　既要強調提高干部辛苦指數，更要注重提高群眾幸福指數。我們黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。全面建設小康社會，推動科學發展，促進社會和諧，目的都是為了實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益。對于經濟欠發達地區來說，要建成實實在在、不含水分的全面小康社會，滿足人民群眾的新期待，就必須發揚艱苦奮斗、無私奉獻的精神，堅持狠抓落實、攻堅克難，堅持只爭朝夕、人一我百，用廣大干部的辛苦指數來換取經濟的快速發展，換取人民群眾的幸福指數。政府及其工作人員應當牢記，金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。只要群眾的腰包能夠更快地鼓起來、幸福感越來越強，只要群眾的抱怨聲越來越少、稱贊聲越來越多，我們無論付出多大的辛苦都值得。（藍紹敏 江蘇省宿遷市市長）