“召回患者”啟示醫患如何和諧
■每日一評
醫療回歸公益,在遇到醫療事故后,患者才可能得到真正的尊重包括被召回的待遇
香港大學醫療保健處牙科診所近日發生醫療事故,一批醫療器具被懷疑因人為疏忽在未進行高溫高壓消毒程序下便使用,恐造成就醫者通過血液感染病毒。港大方面表示將盡力通知10月30日至11月2日前往該診所就醫的病人進行血液測試。據了解,至少有250人至港大醫療保健處牙科診所進行有關治療,其中包括約百名學生、一百多名教職員工和家屬。(11月5日《南方都市報》)
召回患者,筆者還是第一次聽說。聽說過汽車召回,聽說過藥品召回,從來沒有聽說過患者召回。但是這樣的事情卻實實在在地發生在了香港大學醫療保健處牙科診所。這樣的做法令許多人嘆為觀止,有網友留言道:才多大點事,就這么興師動眾?假如我們身邊的醫院出現了類似的情況,召回患者,能不能發生在我們身邊呢?
召回患者,是永遠都不晚的亡羊補牢,代表著一個坦誠的態度。無論是藥品召回,還是汽車召回,還是患者召回,都在向世人承認錯誤。單單這一點,相信目前內地的醫院不容易做出這樣的舉動。更有甚者,若真是惹上了醫療糾紛或是官司,許多醫院也是能推就推,能擋就擋,努力掩蓋錯誤或死不認賬。以至于醫患矛盾屢屢走向極端,甚至發生流血事件。
“召回患者”在內地是極易招致醫患矛盾的做法。原本患者在接受完治療之后,醫患雙方就結束了服務和被服務的關系,如果身體沒有什么異樣,則說明醫院診所也沒有什么責任。可即使患者并未出現什么不適,香港大學醫療保健處牙科診所也沒有試圖掩蓋什么,他們選擇了更負責的做法,一一召回250余名患者進行血液測試。并且,校方還將調查事故原因,及時公開統計數據,包括公布是否包括長期帶菌者,以釋疑慮。
坦誠重要,還是掩蓋重要?香港大學醫療保健處牙科診所的做法給了我們答案。即便有可能推高經營成本和帶來繁重的額外工作,召回也是一種必須。事實上,香港大學校長徐立之表示有關儀器已經過三輪消毒程序,只是欠缺最后一個工序,但相信病毒已被清洗,病人受影響機會不大。但是,該牙科診所還是選擇了嚴謹科學的醫學態度。這告訴我們,坦誠是醫患關系處理上最重要的一個態度。只有坦誠,才能消解醫患之間的矛盾,只有坦誠,醫患之間才會有彼此的信任感。
召回患者的做法,還原了一個已經遠去的理念——醫院和診所,應以保障患者的權益為最大的價值追求,至于成本的損耗、利潤的打折和工作的繁重,都在其次。而從根本上講,只有革除醫療逐利之弊,回歸公益,在遇到醫療事故后,患者才可能得到真正的尊重包括被召回的待遇。
