游泰國,服務質量不打折

          時間:2013-02-22 13:19   來源:人民日報

            泰國旅游業上世紀60年代起步,到80年代進入黃金時期,目前已成為泰國經濟的支柱產業之一。據泰國國家旅游局的最新統計,2012年赴泰旅游的中國游客達到280多萬人次。

            旅游收入占國內生產總值7%

            一位經常帶游客來泰國旅游的國內旅行社領隊對本報記者說:“帶團到泰國非常省心,幾乎可以完全交給泰國地接導游。泰國的導游服務好、考慮周全,深受團員們的喜愛和信賴。”作為旅游大國,泰國的旅游業從上世紀60年代起,經過20年發展進入黃金時期,目前旅游業年收入約占泰國國內生產總值的7%。

            據本報記者了解,泰國旅游業發展過程中也曾經歷過市場混亂、游客權益得不到保障的階段。尤其在本世紀初,由于嚴重的“零團費問題”,不少中國游客赴泰旅游都有過處處設卡要錢、旅游景點幾乎全是購物場所的遭遇,市場十分混亂。

            為了整頓旅游市場,泰國政府提高旅行社保證金,實時檢查旅行社的組團行為,如果不符合規定,該旅行社將被實施重罰。為了更好地保障旅游質量、維護游客利益,泰國國家旅游局從去年開始大力推廣“泰國品質游”。在無購物和有購物等不同級別的細分下,規定了最低價位,如果業者違規操作,旅游企業的認證章會被吊銷,3年內不得再申請。

            泰國政府對旅游業的管理也在不斷加強,不僅制定了完備的旅游法規,還成立了國家旅游和導游委員會作為旅游業最高管理機關。

            泰國國家旅游局公共事務處官員威拉薩妮對本報記者表示,“泰國國家旅游局與泰國旅游和體育部對旅行社、飯店等旅游企業實行嚴格的管理,保證了旅游行業的服務質量。”

            旅行社導游大都有本科文憑

            對于導游的管理,泰國《旅游和導游執業法》詳細規定了導游的任職資格以及游客投訴導游的處罰規定。威拉薩妮對本報記者說:“申請導游證的人基本都具有本科文憑,并且必須完成導游課程學習并通過考試,各旅行社的導游要經過培訓才能應聘上崗。如果旅游管理人員、游客或者旅行社投訴導游有違規行為,主管機構有權做出相應處理。”

            “波音旅行社”經理塔瓦猜對本報記者說:“泰國旅游管理部門對導游有著很高的素質和業務要求,考核包括基本業務能力、游客評價等方面,一些旅行社或旅游行業協會還定期評選優秀導游。”

            泰國地接導游服務質量高,自然收入也較為可觀。泰中旅游協會副會長倫納隆說:“正規大旅行社付給導游的勞務費是每天2000泰銖(1元人民幣約合4.7泰銖)。”不過,他同時指出,各家旅行社給導游的酬勞不一樣,而且中國旅游團分為高、中、低不同檔次,所以接團的導游收入也不盡相同。

            倫納隆說:“導游的收入由幾部分構成,比較正規的旅行社會給導游每月幾千甚至上萬泰銖的固定工資,帶團過程中的勞務費和小費也數量可觀,而購物和自費節目提成占的比重不大。雖然游客購物對導游會有好處,但比重不是很高,所以不會強求游客購物。”

            嚴厲打擊不法旅行社和導游

            泰國國家旅游局東亞處處長阿姆雷在接受本報記者采訪時說,對于一些泰國國家旅游局促銷線路,旅游局會向旅行社提供資金資助,以降低團費吸引游客前來泰國,因為只要來到泰國就要有消費,就會增加泰國的外匯收入,刺激就業。“泰國旅游業界十分重視中國市場,一直要求各旅行社切實維護中國游客利益,對不法旅行社和導游將采取嚴厲打擊措施”,阿姆雷說。

            倫納隆對本報記者表示,近年來,為杜絕欺詐現象,泰國國家旅游局等機構加強管理,旅行社也達成共識,出現問題寧可犧牲旅行社的部分利潤也不能讓服務“打折”,不給導游形成壓力,以免變相轉嫁給游客,并且通過游客反饋的導游服務調查表對導游進行監督。倫納隆認為,“隨著收入的提高,中國游客不再像以前單純追求價格便宜,要求的檔次正在逐步提高,正常的團費可以保證泰國地接社的利潤,從而讓游客得到更好的服務、在泰國玩得更開心,這已經成為越來越多中國游客的共識。” 

          編輯:張潔

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