臺(tái)當(dāng)局親近“婉君” 換腦袋也要換心態(tài)

　　臺(tái)灣《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》29日社論說：近來臺(tái)當(dāng)局“行政院”流行學(xué)習(xí)“婉君（網(wǎng)軍）”，毛治國(guó)特別邀請(qǐng)知名網(wǎng)絡(luò)軍師向上百位部會(huì)首長(zhǎng)進(jìn)行“換腦”特訓(xùn)，同時(shí)積極與青年顧問團(tuán)建立溝通管道，并推動(dòng)臺(tái)當(dāng)局開放資料（open data）等，甚至“立委”提名也想效法臺(tái)北市長(zhǎng)柯文哲的iVoting作法，這一連串的宣示及動(dòng)作，顯示臺(tái)當(dāng)局對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的重視，也愿意傾聽年輕族群的心聲，當(dāng)然值得鼓勵(lì)與嘉許。

　　網(wǎng)軍之所以成為焦點(diǎn)，很大原因是“九合一”大選國(guó)民黨潰敗，藍(lán)營(yíng)內(nèi)部歸因于臺(tái)當(dāng)局太固守傳統(tǒng)民調(diào)，與年輕世代日益脫節(jié)有關(guān)。這樣的解讀固然不錯(cuò)，但是，在全民言必稱“婉君”的大趨勢(shì)下，仍應(yīng)細(xì)心解讀其背后的重要意義。事實(shí)上，有兩個(gè)關(guān)鍵的心理因素，以及隨之而起的力量，執(zhí)政當(dāng)局不可不謹(jǐn)慎因應(yīng)。

　　首先，網(wǎng)軍崛起背后的第一股力量，是已然成形并到處串聯(lián)的“公民參與”。多年來，臺(tái)灣民眾歷經(jīng)藍(lán)綠傾軋、政黨惡斗后，對(duì)于揮之不去的官商勾結(jié)、密室協(xié)商、黑箱作業(yè)等，都已到了忍無可忍的地步，這些累積已久的怨懟，從洪仲丘事件、太陽花學(xué)運(yùn)、服貿(mào)爭(zhēng)議，到卷土重來的無殼蝸牛運(yùn)動(dòng)，都是這種公民不服從心理下的產(chǎn)物。

　　網(wǎng)民世界推崇的真理是一切公開透明，讓事實(shí)攤在陽光下，交由大眾點(diǎn)評(píng)，讓政商與黑箱無所隱藏。而且，當(dāng)大家愈覺得正常合法管道無法反應(yīng)或代表民意時(shí)，網(wǎng)絡(luò)成了民眾抒發(fā)情緒與意見的場(chǎng)所，當(dāng)然更是號(hào)召集結(jié)民眾的最佳工具。

　　其次，網(wǎng)軍背后另一股重要的運(yùn)作力量，是島內(nèi)年輕人嚴(yán)重的“世代剝奪感”。現(xiàn)在年輕人一踏出校園，迎接他們的是22K的低薪，以及一輩子買不起的房?jī)r(jià)，而且，社會(huì)階層的流動(dòng)性被壓縮，貧富差距持續(xù)擴(kuò)大，更加深年輕人的不滿與失望。

　　為了突破世代剝奪感，全世界的年輕人都有志一同轉(zhuǎn)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這也是全球網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)風(fēng)起云涌的關(guān)鍵，但是，過去10多年，臺(tái)灣并未大力投資網(wǎng)絡(luò)，年輕人少了大顯身手的舞臺(tái)，許多資訊科技業(yè)交棒傳承動(dòng)作慢，企業(yè)大老談到年輕一輩，總流露出“只有小確幸，沒有征戰(zhàn)大市場(chǎng)的企圖心”，也讓世代落差及斷層更為凸顯。

　　因此，公民參與及世代剝奪，才是今天思考與面對(duì)網(wǎng)軍時(shí)的優(yōu)先議題，當(dāng)百余位官員努力上課換腦袋，千萬不要學(xué)到皮毛，只思考如何破解或迎合網(wǎng)民，卻忽略背后更需優(yōu)先解決的問題，否則，施政與民意就像兩條平行線，永遠(yuǎn)沒有交集的一天。

　　文章認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)無遠(yuǎn)弗屆、威力強(qiáng)大的溝通工具，官員不僅要學(xué)習(xí)熟悉年輕人的網(wǎng)路用語，把過去設(shè)計(jì)丑陋的官方網(wǎng)站改頭換面外，更要透過理解網(wǎng)絡(luò)這個(gè)工具，最終達(dá)成與民眾“溝通”的目的。過去，臺(tái)當(dāng)局的溝通方式通常是辦公聽會(huì)，藉著聽取各方意見形成共識(shí)，但往往耗費(fèi)許多人力物力，卻只有事倍功半的效果，如今網(wǎng)絡(luò)隨手可得，匯集各種輿情民意更有效率，議題討論也更快速及時(shí)，目前許多企業(yè)都已充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)化用途，臺(tái)當(dāng)局施政不妨也見賢思齊，采取更新的網(wǎng)絡(luò)工具了解民意，勇敢與第一線的民眾溝通。

　　要和網(wǎng)民溝通，年紀(jì)永遠(yuǎn)不是問題，關(guān)鍵在心態(tài)，如今毛治國(guó)面對(duì)網(wǎng)軍這股大潮，這段話，可以是一段最貼切的忠告。

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