7月14日，市民在北京市公安局出入境管理處辦理《大陸居民往來臺灣通行證》及相關簽注申請。新華社記者 李文 攝
這是一個注定將載入兩岸交流史冊的日子。
根據(jù)海協(xié)會與海基會簽署的《海峽兩岸關于大陸居民赴臺灣旅游協(xié)議》，7月18日，大陸居民赴臺旅游將正式實施。
此前7月4日，大陸居民赴臺旅游首發(fā)團啟程。首批游客760余人分別從北京、上海、南京、廈門、廣州五地出發(fā)，搭乘兩岸周末包機赴臺。這也是1949年以后大陸居民首次從大陸不經(jīng)停第三地飛抵臺灣，被稱為“世紀首航”。
感受到一種歷史親切感
7月4日，首發(fā)團抵臺受到臺灣同胞熱烈迎接。臺灣旅游部門在機場安排了舞龍舞獅、臺灣原住民舞蹈迎賓。
“我們一出機場，就被一種撲面而來的熱情所感動。臺灣同胞給我們獻花。日月潭、阿里山、臺南、高雄，在每一個地方，我們都用彼此熟悉的方式向?qū)Ψ絾柡颉！北本┩诵萋毠埱飾骱苡懈杏|地說，“盡管隔絕了很久，但見面的那一刻，我們發(fā)現(xiàn)，我們沒有什么不一樣的地方。”
同樣來自北京的陳崇山老師說：都說近鄉(xiāng)情更怯，我覺得人近情更深。在東海岸三仙臺，陳崇山特別想撿些附著了太平洋海水氣息的鵝卵石帶回大陸做紀念。但由于風景保護區(qū)規(guī)定，陳崇山的這個愿望沒能實現(xiàn)。她說：石頭帶不走沒關系，把臺灣同胞濃濃的情意帶回去才是最重要的。
“我們通過在臺灣的旅游，了解臺灣的歷史，這是旅游之外的收獲。”首發(fā)團北京分團的喬海燕認為，兩岸同胞之間的理解，有時僅僅只需要一句話，一個動作，甚至一個眼神，因為“我們和臺灣同胞是同一個民族，我們的血脈里有共同的東西，來臺灣旅游有一種歷史的親切感。”
臺北假日旅行社的謝宗龍表示：能作為首發(fā)團的在地導游，是自己職業(yè)生涯中最值得紀念的經(jīng)歷。“幫助大陸同胞圓夢，我為自己扮演的角色感到榮幸。”
首發(fā)團在臺只有短短10天，但是它跨越了近60年的隔阻，見證了兩岸同胞的血脈親情。
60年來，大陸民眾對于臺灣的一些了解主要通過課本、電視。有人說，臺灣是政治的、地理的、歷史的，卻不是生活的、有感情的、有溫度的。10天的行程里，首發(fā)團的游客在欣賞了寶島風光的同時，也零距離接觸到了臺灣的風土人情。
海峽兩岸旅游交流協(xié)會會長邵琪偉在桃園機場作臨別致辭時表示，臺灣擁有豐富的旅游資源，島內(nèi)各界此次為大陸居民赴臺旅游作了充分準備，希望兩岸旅游界進一步加強交流與合作，共創(chuàng)雙贏。
期待再到臺灣“走透透”
臺灣的山山水水、一草一木都給首發(fā)團成員留下了深刻的印象，遺憾的是行程太緊湊，一天行程南北300公里，10天之內(nèi)只能走馬觀花，這讓很多大陸游客直呼不過癮，希望能夠深度旅游，譬如規(guī)劃一些歷史文化、婚紗、保健、觀展等主題旅游，實現(xiàn)臺灣“走透透”。
“旅游不是為了追求閱歷，而是在于享受和體驗過程。”廣東中旅出境游分公司總經(jīng)理艾啟洪表示，雖然環(huán)島游線路基本上可以將全島的精華景觀囊括在內(nèi)，但還是希望游客不要僅僅滿足于走馬觀花，而是可以更深層次地去品味和體驗。
臺灣旅游界人士認為，臺灣方面要長期吸引大陸游客來臺，關鍵也就在“品牌”二字，名聲和口碑打響了才有買賣可做，否則只是一場熱鬧。游山玩水的固定景點畢竟有限，很難短期變出許多新的風景名勝來。但是如果用心去開發(fā)，就有無限的可能。譬如醫(yī)療服務、健康檢查、美容等不同主題的旅游，都可以成為有價值的觀光產(chǎn)品，旅游業(yè)者和地方當局應加以包裝促銷。
邵琪偉分析說，大陸居民來臺旅游大致應分三個階段，即起始階段、發(fā)展階段和成熟階段。其中，起始階段主要是與兩岸周末包機配合，逐步增加來臺游客的數(shù)量，并把寶島的美景和臺灣同胞的熱情好客更多地介紹到大陸，為赴臺游今后的持續(xù)發(fā)展奠定基礎。開好了頭，就能事半功倍。
“沒見過這樣的大手筆”
“昨天一個大陸游客一下買了120罐烏龍茶。”阿里山景區(qū)一家茶葉店女老板笑著說，這些茶每罐2000元新臺幣，約合人民幣450元，120罐就是5萬多元人民幣。她說，以前沒見過游客這樣的大手筆。
臺灣旅游業(yè)人士初步估算，扣除來回機票，首發(fā)團每人在臺食宿、購物至少花費新臺幣6萬元，總共660多名游客7至10天旅程讓臺灣收獲4000萬元新臺幣。
大陸居民赴臺旅游，無疑給臺灣帶來龐大商機。但是，如何保證旅游服務的品質(zhì)？臺灣真的準備好了嗎？
7月12日，臺灣旅游業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會理事長林進榮向記者介紹，臺灣當?shù)匾呀?jīng)有167家旅行社獲得了經(jīng)營大陸居民赴臺游的資格，也就是說可以成為地接社，另外還有150多家購物點是臺灣品保協(xié)會的會員，這些店和旅行社之前都要交給品保協(xié)會50萬新臺幣的保證金。
林進榮說，協(xié)會迄今尚未接到一起來自首發(fā)團游客的投訴。“大陸游客赴臺游期間，如果在品保協(xié)會認定的購物點遭遇購物糾紛，可以獲得先行賠付。”
接待首發(fā)團，也讓島內(nèi)旅游業(yè)者看到進一步改善的空間。
臺灣旅行商業(yè)同業(yè)公會聯(lián)合會理事長姚大光接受采訪時表示，導游人員對大陸民眾的生活習慣、飲食口味、語言風格等了解不夠。這些都需要導游更深入地去認知和熟悉，才能保證服務更周到；阿里山、日月潭、太魯閣等大陸游客必到的景區(qū)硬件也要加強，比如停車場改擴建、道路安全維護、景區(qū)安全設施增加，甚至垃圾桶、洗手間的增加等等，都要根據(jù)客流量等因素的評估，盡速完善。
姚大光表示，臺灣業(yè)界會站在公平、公正、公開的立場上，積極處理兩岸交流所帶來的糾紛。對大陸游客可能遇到的意外或突發(fā)狀況，臺灣旅行業(yè)公會也會提前做好游覽車檢修、交通路線安排、行車安全保障、駕駛員安全培訓等系列的監(jiān)管監(jiān)督，一旦發(fā)生狀況，公會將立即啟動24小時緊急事件應變機制，保障大陸游客的權益。
姚大光表示，大陸居民赴臺游，兩岸業(yè)者共同努力打造誠信旅游市場，才能創(chuàng)造出兩岸旅游業(yè)界、大陸游客、兩岸關系等多層次共贏的局面。
【結束語】“此次臺灣行讓我們看到一個真正的臺灣，10天時間里和臺灣同胞有了更多的交流和溝通，那種血濃于水的真情是任何其它旅程都無法替代的！” 廣東游客溫前的話代表了大陸游客的心聲。短短10天，記者采訪時聽到最多的一句話就是：“我們都是一家人！”
隨著7月18日大陸居民赴臺旅游的正式實施，兩岸同胞的聯(lián)系將更緊密，感情更融洽。兩岸交流中點點滴滴的累積，最終必將造福兩岸人民。
