“彎腰撅臀”式買票讓公眾失去尊嚴(yán)
1月18日，上海火車站北廣場(chǎng)售票大賣場(chǎng)，購(gòu)票者站在高約1.2米的售票窗口前，伏身、低頭、撅臀與售票員交流。近日，類似的畫面在寧波等地被網(wǎng)友拍攝后，引發(fā)口水無(wú)數(shù)。對(duì)此種“彎腰撅臀”的購(gòu)票方式，鐵路部門回應(yīng)是國(guó)標(biāo)。（1月19日《新華網(wǎng)》）
彎腰撅屁股式的購(gòu)票方式，相對(duì)于坐在溫暖的售票窗口里的人來(lái)說(shuō)，并不是個(gè)問題——因?yàn)樗麄冏簧焓志涂梢越舆^(guò)購(gòu)票者遞過(guò)來(lái)的錢完成交易。但是，對(duì)于那些在行風(fēng)中苦苦等待了幾天幾夜的購(gòu)票者來(lái)說(shuō)，這樣的方式就讓人覺得既不方便也有礙觀瞻。
買票者本身是消費(fèi)者，給鐵路帶來(lái)效益，本應(yīng)被奉為“上帝”，但這樣卑躬屈膝的動(dòng)作，看上去倒像在祈求老爺賞口飯似的。就是這樣一個(gè)小小的動(dòng)作，暴露出鐵老大們的傲慢態(tài)度。其實(shí)，解決這個(gè)問題實(shí)在太簡(jiǎn)單了，只要把售票員的座位升高，或者讓他們坐到類似吧凳那樣的高椅上就行，關(guān)鍵在于鐵路部門是否愿意放下身價(jià)，真正做到以公眾的個(gè)人利益為本。
雖然鐵路部門口口聲聲說(shuō)，這是按照國(guó)標(biāo)方式設(shè)計(jì)的窗口，但是首先，到底有無(wú)這樣的國(guó)標(biāo)，公眾作為門外漢也未必可知。為何設(shè)置這樣的標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)是什么，有無(wú)更改的可能性，這才是公眾真正所關(guān)心的問題。既然看不到明確詳實(shí)的文件，就可以認(rèn)為這樣的國(guó)標(biāo)只是鐵路部門相關(guān)人員嘴巴上的一句托詞。
其次，即使有這樣的國(guó)標(biāo)，也并不意味這都是那么合情合理。像之前在酒店業(yè)里盛行了幾十年的“12點(diǎn)行規(guī)”，雖屬國(guó)際慣例，但也是明顯的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的“霸王條款”。最終，還是在消費(fèi)者的不斷努力下破除了行業(yè)堅(jiān)冰。國(guó)標(biāo)也是人制定的，更是為人所設(shè)計(jì)，所以對(duì)于不合理的國(guó)標(biāo)，公眾既有質(zhì)疑的權(quán)利，也有say no，要求改正的權(quán)利。
其實(shí)，彎腰撅屁股買票，還只是春運(yùn)中一個(gè)能夠看得見、讓人感覺得到的小方面，還有更多看不見、不親臨現(xiàn)場(chǎng)就無(wú)法體會(huì)的非人性化服務(wù)存在于我們的生活中。比方說(shuō)，數(shù)九寒天，在南方都普降大雪的情況下，鐵路部門能否懷著謙卑、敬畏，哪怕是一絲抱歉的心情，為那些滯留在火車站的購(gòu)票者，提供椅子、熱水，讓他們?cè)谌淌車?yán)寒、等待之外感受到基本的溫暖。
相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，我們生活在一個(gè)物質(zhì)、社會(huì)配套設(shè)施都相對(duì)匱乏的社會(huì)中，很多時(shí)候，從基本的生存需要出發(fā)，人們掩藏、壓抑了個(gè)人的基本人性與尊嚴(yán)；另一方面“電老虎”、“鐵老大”們由于掌握了過(guò)多的社會(huì)資源，制訂了過(guò)多不公開透明的規(guī)章制度，動(dòng)輒就對(duì)公眾頤指氣使，也造成了對(duì)個(gè)人尊嚴(yán)的蔑視。
其實(shí)社會(huì)的發(fā)展，不僅要體現(xiàn)在物質(zhì)方面，更應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)個(gè)人的關(guān)心與尊重上。以人為本，從個(gè)人的感情、需要出發(fā)，哪怕暫時(shí)解決不了火車票的問題，但起碼可以讓人們感受到來(lái)自人心的關(guān)懷與愛護(hù)，這樣以來(lái)，即使外面冬雪飄飄，人的內(nèi)心也會(huì)溫暖如春。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：陳小二）
（本文為網(wǎng)友來(lái)稿，不代表中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn)）
