鐵路“會員制”何以屢遭炮轟?

          時間:2012-10-22 19:47   來源:中國臺灣網

            中國鐵路客戶服務中心正小范圍推行“會員制”,鐵路會員從低到高分別為普通會員、銀卡會員等,不同會員購票乘車將獲不同倍數積分。消費積分可用于兌換列車車票。(10月19日《新京報》)

            鐵路此番試水“會員制”,積分返利消費者。但消息一出,卻褒貶不一。叫好者自不待言,唱空者多為以下兩類觀點:一、鐵路實行“會員制”流于形式,無法解決“一票難求”;二、鐵路“會員制”將旅客分級,變相歧視普通消費者。筆者以為,鐵路“會員制”雖有不足,但總體向好,我們應該理性看待。 

            鐵路“會員制”無助于解決“一票難求”?

            一直以來,鐵路以其低價、便捷等優勢擁有著龐大的客流群體,同時也受到社會廣泛關注,逢年過節“購票難”的問題更是屢屢成為關注焦點。廣大民眾希望解決“購票難”的迫切需求我們可以理解,但有些人卻走入誤區,鐵路部門每推出一項服務新舉措就希望能立即根治“購票難”,甚至將之作為評判此項服務是否可取的標準。這種想法未免有些急功近利。

            我們知道,鐵路“購票難”是全國經濟發展區域不平衡、人口分布及交通基礎建設滯后等等多方面因素綜合作用的產物,要解決“購票難”也非一朝一夕可成,需要持之以恒的努力。我們應當看到,鐵路部門所推出的每一項新舉措都是在向著這個方向努力;我們也應認識到,任何單獨一項舉措都不可能成為解決“購票難”的靈丹妙藥。這是一個從量變到質變的過程,鐵路部門需要時間,而我們則需要耐心與信心。

            鐵路“會員制”歧視普通消費者?

            有些網友擔心鐵路實行“會員制”會將旅客分為三六九等。在總體出行資源仍屬緊張的當下,卻對一部分人提供“貴客”服務,變相構成了對普通消費者的歧視。

            在筆者看來,這種論調其實是對“會員制”的誤讀。市場環境下,我們對“會員制”早已不陌生。打折促銷乃至免費提供增值服務,本是很正常的各路商家吸引消費者的經營手段,相信大多數人手上都是有那么一兩張會員卡的。但是這一切到了鐵路部門頭上怎么就變成了歧視普通消費者?雖然鐵路的確存在運能不足的情況,但這并不妨礙其對消費者進行優惠讓利。逛商場“血拼”還能有打折呢,經常坐火車的人享受一定幅度的優惠返利難道不應該?

            總之,通過此番試水“會員制”,我們能夠看到鐵路部門經營理念的進步。雖然暫時只是在小范圍內試行,而且尚有這樣那樣的瑕疵。但應當承認鐵路部門出發點是好的,是希望提升服務,讓利于民。而且無論如何,鐵路票價終于通過這種方式有了松動,我們應希望通過鐵路部門和社會輿論的共同努力,這種票價折扣最終能夠惠及更多出行者。 (中國臺灣網網友 胡熠華)

            (本文為網友來稿,不代表中國臺灣網觀點)

          編輯:扶海濤

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