從一頂帽子的神奇之旅感受春運(yùn)愛(ài)的旅途
一頂平淡無(wú)奇的帽子，隨火車旅行了8000多公里后，完好無(wú)損的被送還到主人手上。這是近日發(fā)生在 T302 次列車上的故事。
對(duì)于失主張老先生來(lái)說(shuō)，這帽子是他對(duì)已過(guò)世老伴的感情寄托，充滿紀(jì)念意義。畢竟是春運(yùn)期間的列車，旅客多，經(jīng)停站也多，他們幾乎不抱能找到的希望。但是在撥打鐵路12306客服電話，聯(lián)系到所在車次列車長(zhǎng)找到帽子后，列車長(zhǎng)貼心的給出了解決辦法，張老先生終于放下了心。旅客將物品遺忘在列車上的情況時(shí)有發(fā)生，這頂帽子的神奇之旅，讓人感受到春運(yùn)路上滿滿的溫情。
急旅客之所急，想旅客之所想。我們?nèi)粘Ｊ褂玫奈锲烦３＜耐兄^(guò)往的回憶與感情。在遇到丟失物品的情況時(shí)，將心比心，誰(shuí)都能理解失主心里的焦急和期盼。“讓我感動(dòng)的是，列車長(zhǎng)表示，如果著急，他會(huì)想辦法安排其他列車把帽子帶回長(zhǎng)春，如果不著急，等 14 日他從烏魯木齊返回長(zhǎng)春時(shí)，把帽子帶回來(lái)。”簡(jiǎn)單的話語(yǔ)里，蘊(yùn)含著時(shí)刻以旅客為先的貼心處理方式，誰(shuí)又能不感動(dòng)呢？
以人為本，細(xì)致入微。隨著中國(guó)鐵路的速度不斷提升，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提升。以人為本，就是要將服務(wù)旅客這件事不斷做好、做細(xì)。時(shí)值春運(yùn)，一年之中鐵路客流量最大的時(shí)候。雖然鐵路職工每天要服務(wù)成千上萬(wàn)的旅客，解答各種各樣的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)不同的突發(fā)狀況。但是這并不影響其服務(wù)質(zhì)量的細(xì)致、優(yōu)質(zhì)。越是到這樣繁忙的時(shí)候，越能體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)細(xì)節(jié)。春運(yùn)路上，對(duì)重點(diǎn)旅客的幫扶工作由粗到細(xì)，部分高鐵站還為深夜抵達(dá)的旅客開(kāi)通了接駁車。“輪椅哥”服務(wù)區(qū)，美麗服務(wù)臺(tái)，“雷鋒”服務(wù)崗……一系列品牌化服務(wù)區(qū)的創(chuàng)建，更體現(xiàn)出鐵路服務(wù)正逐漸深入到細(xì)節(jié)，深入到發(fā)展理念之中。
細(xì)微之處，可見(jiàn)深情。無(wú)論歸途還是返程，春運(yùn)是中國(guó)人心里的重要節(jié)日。當(dāng)回家團(tuán)聚與堅(jiān)守崗位不能兼顧，鐵路人選擇堅(jiān)守。盡管客流量大，服務(wù)還是要不打折扣的向著更細(xì)致的方向努力。以崗位為家，視旅客為親人，才有了一幕幕感人至深的畫面和故事，這是鐵路人最深情的奉獻(xiàn)。尤其當(dāng)人們選擇鐵路已經(jīng)成為一種習(xí)慣，鐵路更要用深情服務(wù)讓廣大旅客感受到充滿愛(ài)的旅途。
一頂帽子的神奇之旅帶我們看到了鐵路以人為本的細(xì)致服務(wù)。事情雖小，情懷很大。每一件小事聚在一起，讓旅客們心里暖暖的，也讓每一次旅程都有了愛(ài)的溫度。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：王思文）
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