主持人：大家好，歡迎各位繼續關注由中國臺灣網、東南衛視、新華網聯合推出的大陸居民赴臺旅游特別訪談，今天我們請到的是一位兩岸旅行業界的重量級人物：中華兩岸旅行協會理事長沈冠亞女士。歡迎您，沈理事長。

 

沈冠亞：主持人好。

 

主持人：1999年中華兩岸旅行協會成立，一直在攜手兩岸旅游業者來促成大陸居民赴臺旅行，今天終于成行了。那么今年帶臺灣展團來參加北京國際旅展，您的心情怎樣？

 

沈冠亞：可以說是格外興奮，更感到非常安慰。因為我們從2005年第一次來京參加北京國際旅游博覽會就收到很大回響，那一年來參展的原因也是因為同年四月，連戰先生來大陸參加了第一次兩岸經貿論壇，胡總書記送給臺灣一個大禮，就是開放大陸民眾到臺灣旅游。這不但會加強兩岸人民的認識與了解，還對臺灣經濟的復蘇有一定提振作用。所以我們就抓緊爭取，來參加2005年北京國際旅博會。當時就有很多大陸民眾咨詢：到底什么時候能夠開放？我們只能說快了，快了，就在不久的將來。

 

主持人：比較沒有底氣。

 

沈冠亞：是，沒錯。去年（06年來參展），又有更多人咨詢，赴臺游是不是真的要開啦？你們準備好了嗎？我們解釋：確實，自從2005年就開始做很多準備工作了，只欠東風。今年終于看到了開放。

 

所以今年我們來參展，心里比以往倍感踏實，因為可以很大膽、熱誠的歡迎大家到臺灣玩。

 

主持人：今年在這種情勢下得知你們要組織業者來北京參展，向大陸民眾來推介臺灣旅游，臺灣業界反應如何？

 

沈冠亞：臺灣業界的反應，可以說是久旱逢甘霖。因為就接待能力而言，臺灣業界已經摩拳擦掌準備多年，非常希望能有一個真正付諸實施的機會。

 

而今年參展，之所以打出“品牌臺灣”的概念，就是因為我們知道很多大陸民眾想到臺灣游，可是受初期開放5個層次、每天3000人、一個星期僅開放五、六、日、一4天等因素所限，會有很多人初期不可能馬上實現赴臺游愿望，而初期馬上能夠成行批次的行程也僅8天至10天。

 

那么大陸游客到臺灣來，如何選擇旅游產品就至關重要。所以，今年我們特別組織了一批接待能力成熟、有一定知名度的縣市，讓他們對轄區整個觀光產業，包括美食、住宿、景點等進行整體包裝呈現，這就形成了臺灣的品牌。

 

主持人：也就是說此次來展示的這些地區和品牌是大陸民眾到臺灣必游、必到的地方？

 

沈冠亞：沒錯！

 

主持人：我們知道中華兩岸旅行協會有一個很重要的任務，就是要保障兩岸旅游消費者的權益，在這方面，作為協會，對于島內業者有沒有一些規范，讓他們能夠給大陸游客提供更好的品質保證？

 

沈冠亞：是的，18年前，臺灣成立了品質保障協會，來對全臺灣旅行社進行品質約束，規定每一家旅行社除成立之初要繳納一定數額保證金，并要申請成為該協會會員。而品保協會則根據旅社規模，分出綜合甲種、乙種等類別，旅社對應所屬類別繳納33萬（新臺幣，下同）到500萬不等的保證金。這就使得臺灣有了一個保障旅游消費者權益的機構，來專門處理理賠、意外事故、甚至是糾紛、訴訟官司等等。品保協會目前的資金規模已有六、七億元之多。

 

 

 

中華兩岸旅行協會理事長沈冠亞女士接受中國臺灣網、東南衛視、新華網聯合采訪

 

主持人：也就是說，您建議大陸游客去臺灣旅游的話，一定要選擇一家品質保障協會的員作為接待社。

 

沈冠亞：沒錯，游客就會多一層保障。

 

在臺灣有一個全球獨特、專門針對旅游行業設計的“產物保險公司”，它借由保障旅游業的永續經營來達成為消費者提供一定保障的目的，此種做法之下，就有了《旅游綜合險》的出爐，該保險分為三大塊，其中之一就是旅約險。

 

譬如因旅行社經營不善、或者員工拐款跑掉等原因導致旅社倒閉，并造成已繳納定金、團費等款項游客的損失，產物保險公司保險公司會依《旅游綜合險》理賠。但是提醒游客注意，一定要持有旅行社的繳費憑證、行程表、合約書等能能證明自己已經是確定參團的游客。

 

主持人：大家想知道，能提供旅游綜合險保障，并且是品質保證協會會員的這些旅行社，在參團費用上相對于其他旅行社，會貴很多嗎？

 

沈冠亞：不會的。憑良心講，該保障制度實施十七、八年以來，每年也僅兩、三家旅社倒閉，比重非常少。而該保障制度所需要保險費用，是一年一次性全額繳給保險公司以作保障。

 

主持人：綜合險要求所有的品質協會、旅行業者都必須要承保？

 

沈冠亞：對，所有旅行業者都要有該項服務，這是臺灣觀光局強制的。

 

主持人：有資質的旅行社都會這一個部分內容？

 

沈冠亞：對，這就對游客有一個保障。

 

主持人：保障理賠的后續一些事項的細節方面呢？

 

沈冠亞：如果旅行社要做大陸居民赴臺旅游業務，必須要再繳200萬的保證金，以保證遇有緊急突發狀況的處理。每名游客最高處理費用是20萬，如果某位客人消耗掉20萬，旅行社必須馬上補充20萬進來，始終保證有200萬應急費用的存在。

 

沈冠亞：對于承攬大陸游客赴臺旅游業務的臺灣旅行社，還有一個資質約束：至少要有五年以上承攬大陸業務的經驗，而且每年都曾持續在觀光局報備。

 

怎么樣報備呢？提供公司行號，填報申請書，其內須列舉三家以上大陸地區與己有業務往來的旅行社，并另附三家旅行社營業執照（復印件）、合法取得的出境游資格執照（復印件），符合這些條件，觀光局才會同意授予大陸旅游業務的許可。

 

我們希望赴臺旅游是讓兩岸更和諧友善，而且對未來發展，大家能更有共識，而不是去制造問題。

 

主持人：剛才您提到很多島內業者，包括貴協會的準備工作，那大陸的一些業者和游客赴臺旅游之前，您覺得他們要做什么樣的心理準備和行前準備。

 

沈冠亞：據我所知，大陸同業每一家都包裝出了不同的行程，比如婚紗主題、溫泉美食、觀看宗教廟節慶活動等等。我覺得游客首先要了解自己的嗜好，要走適合自己的路線。比如我很怕曬，而旅行社總安排我去海水浴場，那我肯定受不了；第二在購買任何東西之前，最好通過網絡等途徑比較一下價格，做到心里有數，以免被哄騙；再有購物記得索要產品原廠保證書，并要求商品店蓋好保障。

 

臺灣的科技化產品，手提電腦、手機等，有兩種保障方式。一種是一年內有效，第二種方式是增加一定金額，比如1500臺幣，保障期限可能會延至三年，甚至三年內損壞而秀麗不好的，以舊換新都有可能，這些完全取決于不同的保障金額雖對應的規定和享有的服務。

 

另外，建議大陸游客購買臺灣食品，一定要留意生產和有效保質期，盡量不要買臨近有效期的產品。我知道很多大陸游客珍惜在臺灣買的東西，舍不得吃，甚至八九月份買的要等到過年時回鄉和父母親朋一起分享，那很可能就過期了，容易出問題。還應注意查看包裝是否完好，有無破損，這個比較容易看得出來，真口包裝壓縮得很緊很密，說明是新鮮的，如果包裝袋已經蓬松，就表示有一點漏氣，最好不要再購買。

 

買一些特殊的藥材等，一定要懂得如何使用，比如有的特產有養生抗老功能，但您不懂如何使用或者從沒吃過，奉勸各位，不要盲目。

 

主持人：今天沈理事長從專家的高度給我們介紹了臺灣旅游業者對于大陸居民赴臺旅游所作的種種的準備，也從一個女性、從一位大姐的角度給了大家很多建議，行前要做哪些準備，非常感謝您來到我們的節目接受我們的訪談。

                                                                                        

沈冠亞：非常感謝有這樣的機會來和大陸民眾交流。

 

主持人：也謝謝大家收看我們今天的節目。