“3·15”走訪臺灣消基會：于無聲處見呵護

　　“‘3·15’是什么日子？”聽到我們要去探訪臺灣消費者文教基金會（“消基會”），一位常年從事兩岸新聞工作的臺灣同行不解地問。

　　事實上，知道“3·15”是國際消費者權益日的臺灣民眾并不多見。從記者下榻的賓館到“消基會”所在的復興南路，正好穿越臺北最繁華的商業地帶。一路上街頭并未懸掛任何有關宣傳“3·15”的標語，商場也沒有打出類似“3·15承諾”的廣告。

　　“消基會”是在臺灣頗具影響力的一家民間團體。它的辦公地點棲身于一間僅五六十平方米左右的開間。進門處，志工們正忙著接聽投訴電話，其余的空間被井然有序地劃分成企劃部、申訴部和《消費者報導》雜志的編輯部和發行部。最靠里的位置則留給了一間貼有“義務律師咨詢”標識的辦公室，透過玻璃墻壁可以看到，幾名民眾正在咨詢相關事宜。

　　“消基會”副秘書長黃鈺生告訴記者，“消基會”的全部員工不過24人，包括董事長、副董事長和他在內的其他人士，都是不領分文的義務工作人員，志愿者人數則高達五六百人。

　　1979年，臺灣中部地區民眾因食用廠商制造販賣的米糠油而導致中毒，受害者多達兩千人，同年底又發生“假酒事件”。一些熱心公益的人士深感消費者的弱勢地位，發起了推展消費者保護的工作。

　　如今，“消基會”的服務內容已拓展到方方面面，記者在2009年的案例書中看到，消費者權益的保護內容被分成了衣、食、住、行、育、樂、美容、保險金融、一般消費等九大方面。

　　因應國際消費者聯合會確定的2010年“3·15”“我們的金錢，我們的權利”的主題，“消基會”今天的關注點是“金融”，并發布了“全臺百家金融機構服務品質調查結果”。

　　這項調查是志愿者走訪了全臺近百家銀行的見聞，內容不僅涉及等候叫號、辦理存款業務時間等服務方面，還包括是否提供“老花眼鏡、當日報紙、填表書寫座位”等。報告還對十幾家銀行分行給予了“點名批評”。

　　董事長謝天仁說，“消基會”常會根據接到的投訴進行調查，如果覺得情況普遍，就會召開記者會，通過輿論把壓力傳遞給相關部門。

　　比如針對臺灣高鐵存在的安全隱患，“消基會”就在高鐵正式通車的當天發起了“珍惜生命、拒搭危險高鐵”活動，敦促相關部門予以改進。

　　近一兩年來，針對兩岸人員往來的不斷增多，“消基會”也開始逐漸關注維護大陸游客權益等內容。

　　結束采訪走出“消基會”，招手打了一輛出租車返回，赫然可見車身上印著司機的電話號碼和姓名。“臺灣的計程車這樣做很多年了，可以更好保護你們的權益啊。”搭載我們的李姓司機說。

　　記者想起謝天仁的離別之語：“保護消費者權益是平常每一天。”或許這正是“3·15”在臺北看似“無聲無息”的原因。

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