外形服務(wù)雙滿分 兩岸青年菁英攜手領(lǐng)航臺灣館

　　來自臺灣的呂亞馨（左）和大陸的付萌（右），為參觀臺灣館的游客帶來體貼入微的導(dǎo)覽服務(wù)。（中國臺灣網(wǎng) 鐘寶華 攝）

　　中國臺灣網(wǎng)5月8日上海消息　上海世博會臺灣館開館一周，門庭若市的火爆場面熱度不減。除了臺灣的好山好水，20余位“領(lǐng)航員”（展館導(dǎo)覽人員）的靚麗外形和親切服務(wù)亦成為臺灣館一大亮點(diǎn)，引來如潮好評。

　　“歡迎來到臺灣館！”甜美和善的笑臉，悅耳親切的語調(diào)，儀態(tài)萬方的身姿，舉手投足無不展現(xiàn)“臺式”待客之道。游客來到臺灣館，這第一景就是享受“領(lǐng)航員”的優(yōu)美外形和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　與其他很多展館不同，臺灣館全程配備導(dǎo)航員，由一個領(lǐng)航員帶領(lǐng)游客體驗(yàn)全部展區(qū)。因此領(lǐng)航員就像是所有參觀者的導(dǎo)游和旅伴，與大家共同走過一段認(rèn)識臺灣的夢幻之旅。

　　值得一提的是，臺灣館的領(lǐng)航員是采取兩岸共同選拔形式，臺灣館媒體經(jīng)理王憲輝告訴記者，“采用這一形式既可以讓更多大陸優(yōu)秀青年認(rèn)識、了解臺灣，更能讓兩岸的青年有更多接觸合作的機(jī)會。”

　　本次臺灣館領(lǐng)航員在臺灣地區(qū)的甄選，是在2137名報名者中經(jīng)過正式評選和網(wǎng)絡(luò)票選，優(yōu)中選優(yōu)，最終決出16名優(yōu)勝者入圍。而在大陸的遴選也是通過一系列角逐，最終選出8名優(yōu)秀代表。

　　這些入圍的領(lǐng)航員，不僅需要具有良好的外形、儀態(tài)、修養(yǎng)，還要精通多國語言。而在培訓(xùn)階段，臺灣方面的16位領(lǐng)航員還特別接受了中華航空公為期2個月的全方位培訓(xùn)課程，訓(xùn)練內(nèi)容除美姿美儀、國際禮儀、溝通服務(wù)技巧和應(yīng)變能力外，還包括臺灣本土歷史地理知識、大陸文化介紹、兩岸語言等等。每一位服務(wù)者都可謂是千錘百煉，具有“五星級”服務(wù)內(nèi)涵。

　　臺灣館領(lǐng)航員目前采取每天兩個班次的服務(wù)，分別是早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn)，下午四點(diǎn)到晚上十點(diǎn)。穿著制服、高跟鞋，儀態(tài)萬方地站上七八個小時，并不間斷講解，勞累程度可想而知。

　　來自臺灣文藻學(xué)院英文系的領(lǐng)航員呂亞馨告訴記者，工作時間長了腳會脹，腿也會很酸，但看著一批批游客們帶著對臺灣的了解微笑著離開，心里就覺得非常滿足。

　　高雄女生呂亞馨曾任臺灣漢來飯店的接待人員，精通普通話、閩南語、英語、德語、西班牙語，曾接待過很多島內(nèi)和國際的重要貴賓。談及服務(wù)世博會的感受，呂亞馨表示；臺灣是我的家，家中滿滿的溫暖與熱情最值得一起分享，希望在世博會平臺上，引領(lǐng)游客們體驗(yàn)分享臺灣的熱情。

　　來自南京的領(lǐng)航員付萌現(xiàn)在介紹起臺灣的知識已是如數(shù)家珍，與臺灣同事的相處，在她看來非常融洽，“大家互相關(guān)心照顧，一起吃飯工作，磨合得很好！”

　　世博會臺灣館館長葉明水告訴記者：在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具有優(yōu)勢的臺灣，特別注重服務(wù)精神的培養(yǎng)和磨練。兩岸優(yōu)秀的青年共同參與臺灣館的導(dǎo)航工作，是很有意義的合作。

　　很多結(jié)束參觀的游客也表示：臺灣館的引導(dǎo)人員漂亮、親切、聲音動聽，講解細(xì)致，對游客體貼入微，“外形、服務(wù)都要打滿分的”。

　　在接待服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的呂亞馨也希望：每一位來到臺灣館參觀的游客，都能被臺灣的美麗和熱情所感染，都能體會到賓至如歸的感受。（記者 李徽）

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