今日社評

　　假日旅游提服務(wù)促發(fā)展永遠在路上

　　本報評論員　金雨紅

　　不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)效益，是服務(wù)部門提升治理水平的重要體現(xiàn)之一。人們期待出行體驗的獲得感、幸福感、安全感越來越高，相關(guān)服務(wù)部門應(yīng)自覺形成換位思考，以服務(wù)對象最大利益化為標(biāo)準(zhǔn)。也許有些客觀情況和實際困難由來已久，但如果用創(chuàng)造性服務(wù)解決固有頑疾，滿足服務(wù)對象日益增長的需求，就能推動服務(wù)工作和治理水平邁上新臺階。

　　清明三天小長假，全國多地景區(qū)景點迎來今年首個旅游高峰。交通運輸部數(shù)據(jù)顯示，清明假期首日，全國鐵路、公路、水路、民航發(fā)送旅客總量5143.4萬人次，環(huán)比增長14.23%，比2019年同期下降3.04%，比2020年同期增長157.26%。國內(nèi)疫情防控形勢積極向好，為旅游市場持續(xù)升溫奠定了基礎(chǔ)，人們出游意愿不斷提高，一些景點游客承載量創(chuàng)下了歷史新高。

　　緬懷英烈、紀(jì)念游園、踏青賞花是今年清明假期出游的主要特色，不少公園、景區(qū)游客接待人數(shù)已接近2019年疫情之前的水平。截至4月5日下午，北京市屬公園游客接待同比增長197%，其中八達嶺長城景區(qū)于4日已發(fā)布游客流量黃色預(yù)警。再如，四川三星堆博物館因受益重大考古發(fā)現(xiàn)公布，清明首日游客較去年增長近4倍。旅游市場迎來人氣滿滿，有利于促進“雙循環(huán)”國內(nèi)旅游市場的健康發(fā)展，在疫情防控常態(tài)化條件下，這樣的“黃色預(yù)警”和游客激增令人喜聞樂見。

　　旅游經(jīng)濟由于行業(yè)特點前期受疫情影響較大，恢復(fù)速度相對滯后，位于產(chǎn)業(yè)鏈條末端的小微旅游企業(yè)一度十分困難。今年清明小長假，以民宿為代表的小微企業(yè)客流量增加明顯，預(yù)訂量異常火爆，一些景區(qū)民宿前兩日均已客滿，第三日已達到70%。春暖花開，五一假期、暑期檔等旺季即將到來，旅游小微企業(yè)終將撐過最艱難時期，在相關(guān)政策支持扶持下，應(yīng)盡快擺脫困境，走上發(fā)展正軌，顯示出應(yīng)有的經(jīng)濟活力與生機。

　　經(jīng)過一年多來的疫情防控全民實踐，今年清明游客出行個人防護意識明顯提升，堅持執(zhí)行公共場合密閉環(huán)境下戴口罩等防護措施。交通、旅游等服務(wù)部門提前統(tǒng)籌做好疫情防控工作，總結(jié)以往經(jīng)驗，根據(jù)乘客、游客的實際需求提高服務(wù)質(zhì)量，讓乘客、游客獲得更舒適的出行體驗。車站、景區(qū)加強服務(wù)引導(dǎo)，有的開辟老年綠色通道，重點關(guān)照老年人和“脫網(wǎng)”乘客、游客的通行、購票需求，避免“一刀切”規(guī)定出現(xiàn)的服務(wù)漏洞，解決不同群體不同需求的實際困難，進一步做好基礎(chǔ)服務(wù)保障工作。

　　節(jié)假日期間不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)效益，是服務(wù)部門提升治理水平的重要體現(xiàn)之一。人們期待出行體驗的獲得感、幸福感、安全感越來越高，相關(guān)服務(wù)部門應(yīng)自覺形成換位思考，以服務(wù)對象最大利益化為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平。也許有些客觀情況和實際困難由來已久，但如果用創(chuàng)造性服務(wù)解決固有頑疾，滿足服務(wù)對象日益增長的需求，就能推動服務(wù)工作和治理水平邁上新臺階。

　　據(jù)報道，結(jié)合北京旅游客運市場持續(xù)回暖，北京市交通執(zhí)法部門近期持續(xù)加強監(jiān)管力度，圍繞故宮、頤和園、鳥巢、八達嶺等重點旅游景區(qū)，嚴(yán)查 “黑旅游車”及旅游客車違法違章行為，保障游客權(quán)益不受侵害。同時，根據(jù)疫情防控要求，督導(dǎo)出租汽車司機佩戴口罩等落實常態(tài)化疫情防控工作，確保節(jié)假日交通運輸環(huán)境秩序良好有序。

　　今年清明假期，還有不少人把接種新冠肺炎疫苗安排上了日程。目前全國范圍內(nèi)正在加快推進疫苗接種，北京市首輛疫苗接種車4月4日開進社區(qū)，居民在家門口實現(xiàn)了高效、安全、有序的流動式接種。“應(yīng)接盡接”是共筑全民免疫安全屏障的關(guān)鍵舉措，持觀望態(tài)度的居民應(yīng)盡快打消顧慮，不抱僥幸心理，加強自身保護接種疫苗。

　　在接下來的每一個節(jié)假日，讓全民免疫長城發(fā)揮最大效力，讓人們出門旅行、觀光賞玩更自由、更安全，讓復(fù)蘇不易的旅游經(jīng)濟走上穩(wěn)步發(fā)展的希望之路。