為視障人群鋪設(shè)一條互聯(lián)網(wǎng)“盲道”有多難？

　　借助QQ等工具，視障群體不斷拓展網(wǎng)絡(luò)使用能力，但信息無(wú)障礙仍是小眾理念

　　在互聯(lián)網(wǎng)世界里，王永不再是工號(hào)“14”的視障按摩技師。他聽(tīng)歌、聊天、購(gòu)物、搞直播、追一部更新到三百多章的網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)。

　　手機(jī)自帶的“讀屏軟件”，就像他的“盲杖”。王永將手機(jī)靠近耳朵，拇指在屏幕上飛快滑動(dòng)，屏幕上的信息都得以被朗讀。

　　然而，讀屏軟件只能在部分App上使用。當(dāng)下流行的不少App，有的不具備無(wú)障礙特性；有的聲稱(chēng)具備，但并不實(shí)用——信息被譯成“滴滴滴”的噪音，視障用戶(hù)點(diǎn)擊屏幕后聽(tīng)到的是大串?dāng)?shù)字亂碼。

　　5月16日是我國(guó)第31個(gè)全國(guó)助殘日。中國(guó)殘聯(lián)公布數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)殘疾人總數(shù)超過(guò)8500萬(wàn)。其中，像王永一樣的視力障礙人士超過(guò)1700萬(wàn)人，且23.5%為30歲以下。此外，還有約1.5億年齡65歲以上，存在不同程度視力障礙的老年人。

　　改變視障人群在互聯(lián)網(wǎng)世界里“寸步難行”的困境，修建互聯(lián)網(wǎng)“盲道”顯得十分必要。

　　深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊驊介紹，十幾年間，與他們合作開(kāi)展無(wú)障礙優(yōu)化的應(yīng)用，已經(jīng)擴(kuò)展到60多個(gè)產(chǎn)品。但不可否認(rèn)的是，與快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比，這項(xiàng)“小眾”事業(yè)還需要更多人的努力。

　　在互聯(lián)網(wǎng)中修起一條條“盲道”

　　國(guó)內(nèi)第一波互聯(lián)網(wǎng)無(wú)障礙化熱潮，可以追溯到十余年前。QQ是國(guó)內(nèi)首批開(kāi)展無(wú)障礙優(yōu)化的產(chǎn)品之一，時(shí)任QQ空間技術(shù)總監(jiān)的黃希彤參與其中。

　　2009年，黃希彤無(wú)意中“撞”進(jìn)深圳圖書(shū)館的盲人閱覽室。那時(shí)的黃希彤逢人便問(wèn)對(duì)方用不用郵箱和空間？視障者告訴他，沒(méi)用過(guò)，因?yàn)橛貌涣恕Ａ硪痪浠貜?fù)更加刺痛他，“我們找遍了中國(guó)，都找不到一個(gè)無(wú)障礙的國(guó)產(chǎn)郵箱。”

　　黃希彤突然意識(shí)到，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從未充分考慮視障人群。很快，在騰訊，QQ空間、QQ郵箱等產(chǎn)品，就開(kāi)啟了無(wú)障礙功能優(yōu)化。

　　有一段時(shí)間，王永悄悄半夜起床“偷菜”，也在這段時(shí)間結(jié)識(shí)了很多網(wǎng)友。到目前為止，他使用頻率較高的工具還是QQ：通過(guò)聲紋添加好友，在不同群聊里搶紅包，發(fā)出“呲牙”“偷笑”或是自制的表情包；點(diǎn)進(jìn)滿(mǎn)是圖片的QQ空間——在那里，騰訊AI LAB的人工智能算法不停運(yùn)轉(zhuǎn)，將圖片翻譯成一句簡(jiǎn)單明快的文字描述。

　　王永和朋友們還解鎖了“無(wú)比實(shí)用的新技能”——通過(guò)QQ的“圖片文字提取”功能，將說(shuō)明書(shū)、宣傳單上的內(nèi)容拍下來(lái)，準(zhǔn)確地提取信息，他不再需要麻煩別人。還有朋友借此讀取了常去飯館的菜單，解鎖了全部菜品，不用再因?yàn)楹π摺爸怀阅菐讟硬恕薄?/p>

　　2019年的《視障人士在線社交報(bào)告》顯示，九成視障人士在生活中其實(shí)非常需要互聯(lián)網(wǎng)。他們對(duì)QQ、微信等通訊類(lèi)軟件的需求高達(dá)99%，聊天時(shí)最?lèi)?ài)發(fā)送“害羞”“得意”“抓狂”“委屈”等表情。

　　騰訊QQ產(chǎn)品總監(jiān)夏志勇介紹，QQ自2009年開(kāi)始關(guān)注視障用戶(hù)，手機(jī)QQ至今已實(shí)現(xiàn)了3000多個(gè)無(wú)障礙特性，每年發(fā)揮上億次作用。

　　“每個(gè)操作系統(tǒng)，每個(gè)手機(jī)機(jī)型的無(wú)障礙讀屏功能，細(xì)節(jié)都不太一樣。作為App開(kāi)發(fā)方，我們要適配不同的機(jī)型、檢查、確認(rèn)，工作量很大。”夏志勇說(shuō)。

　　現(xiàn)今，因?yàn)橹饾u發(fā)達(dá)的虛擬“盲道”，網(wǎng)購(gòu)、點(diǎn)外賣(mài)、打車(chē)、訂火車(chē)票、收寄快遞、地圖導(dǎo)航出行等大事小情，部分視障人士也可以通過(guò)手機(jī)解決。

　　1年多前，王永還實(shí)現(xiàn)了人生第一次游戲體驗(yàn)。在騰訊天美工作室專(zhuān)門(mén)為盲人開(kāi)發(fā)的游戲《長(zhǎng)空暗影》里，他戴上耳機(jī)，通過(guò)導(dǎo)彈飛來(lái)的聲音判斷導(dǎo)彈的方向，并迅速滑動(dòng)屏幕，控制自己的飛機(jī)不被擊中。

　　天美工作室一位制作人說(shuō)，游戲得到了深圳市盲人協(xié)會(huì)的大量幫助，一步一步改掉很多“想當(dāng)然”的設(shè)計(jì)。“在中國(guó)，視障人群非常龐大，平均每100人就有1人伴隨嚴(yán)重的視力障礙，但現(xiàn)在對(duì)視障群體的關(guān)注度還普遍不高。”他在這個(gè)過(guò)程中意識(shí)到，想要真正連接起這群“身邊的陌生人”，亟須社會(huì)多方的參與。

　　2013年，信息無(wú)障礙研究會(huì)、騰訊、阿里巴巴、百度、微軟(中國(guó))共同發(fā)起了信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟，將企業(yè)、社會(huì)組織、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的力量串聯(lián)起來(lái)。

　　越來(lái)越多人意識(shí)到，信息無(wú)障礙建設(shè)不再只是“政府該做的事情”。

　　將無(wú)障礙化寫(xiě)進(jìn)“產(chǎn)品基因”

　　距離黃希彤的第一個(gè)無(wú)障礙優(yōu)化產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)去了11年。回想起來(lái)，他覺(jué)得當(dāng)初的“讀屏版QQ農(nóng)場(chǎng)”，雖然受到視障人士的歡迎，但不屬于真正的無(wú)障礙產(chǎn)品，甚至是“錯(cuò)誤的做法”。

　　“無(wú)障礙專(zhuān)門(mén)版”看似重視視障群體，卻暴露了這款A(yù)pp主程序本身存在的缺陷：先推出有缺陷的版本，待產(chǎn)品做大、成熟后再“補(bǔ)課”的邏輯。本質(zhì)上，依舊是將視障用戶(hù)視為錦上添花而已的“特殊需求”。

　　“現(xiàn)在說(shuō)無(wú)障礙化，絕不是做一個(gè)新產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)為視障人群做什么；而是原有的產(chǎn)品、基因，天生就該擁有這些功能。”黃希彤解釋道，軟件開(kāi)發(fā)者們應(yīng)該將App功能與讀屏軟件進(jìn)行無(wú)障礙適配，融入日常開(kāi)發(fā)、測(cè)試的環(huán)節(jié)。

　　2013年，QQ決定重構(gòu)底層架構(gòu)。對(duì)于一個(gè)日活量幾億的產(chǎn)品，改動(dòng)一丁點(diǎn)兒都要萬(wàn)分慎重。工程師團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，將底層架構(gòu)全面支持信息無(wú)障礙。

　　轉(zhuǎn)年，到了新版本發(fā)布前夕，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就發(fā)現(xiàn)了無(wú)障礙的“致命bug”：新版QQ開(kāi)屏?xí)r彈出的廣告頁(yè)面，其關(guān)閉按鈕未設(shè)置可供讀屏軟件識(shí)別的焦點(diǎn)。這意味著視障用戶(hù)可能無(wú)法準(zhǔn)確關(guān)閉廣告，被卡在入口。幾個(gè)團(tuán)隊(duì)緊急展開(kāi)合作。最終，給廣告關(guān)閉按鈕進(jìn)行無(wú)障礙化，成了新版本處理的首個(gè)bug。

　　一個(gè)無(wú)障礙缺陷幾乎影響產(chǎn)品大版本的更新，黃希彤此前從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

　　楊驊認(rèn)為，這是企業(yè)無(wú)障礙化理念上的進(jìn)步。她坦言，早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的無(wú)障礙化，更多的是“打補(bǔ)丁”；現(xiàn)在則要逐步將無(wú)障礙特性“初始化到產(chǎn)品中”。

　　信息無(wú)障礙仍是小眾理念

　　“這個(gè)產(chǎn)品里面，對(duì)于視障群體，哪個(gè)功能最重要？”專(zhuān)職信息無(wú)障礙多年，楊驊最怕問(wèn)到這樣的問(wèn)題。

　　“我們總會(huì)說(shuō)，每個(gè)功能都很重要。視障朋友希望使用到的功能和正常用戶(hù)一致，不想要被特殊對(duì)待。”楊驊坦言。

　　盡管這些年來(lái)，信息無(wú)障礙建設(shè)一直在向前發(fā)展，但楊驊不得不承認(rèn)，它至今仍是相對(duì)小眾的理念，很多企業(yè)確實(shí)完全沒(méi)有意識(shí)。她和同事必須花大量時(shí)間去做前期工作——告訴企業(yè)，做無(wú)障礙這件事情是必要的，而且該立刻就做。

　　同時(shí)，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在誕生之初，沒(méi)有過(guò)考慮無(wú)障礙功能，部分相對(duì)成熟的產(chǎn)品試圖補(bǔ)足早期的無(wú)障礙缺陷，相當(dāng)于從最后一步向前倒推，只能做“修修補(bǔ)補(bǔ)”的工作，真正能實(shí)現(xiàn)體系化的產(chǎn)品則鳳毛麟角。楊驊認(rèn)為，信息無(wú)障礙無(wú)疑還有很長(zhǎng)的路要走，更多人會(huì)逐漸理解信息無(wú)障礙的必要。

　　2021年3月1日，《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無(wú)障礙可訪問(wèn)性技術(shù)要求與測(cè)試方法》正式實(shí)施，這是我國(guó)首個(gè)信息無(wú)障礙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。鋪設(shè)互聯(lián)網(wǎng)“盲道”有了58項(xiàng)具體指標(biāo)，可以用明確的技術(shù)要求來(lái)統(tǒng)一規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)要做的，是協(xié)助人與人連接，加強(qiáng)相互理解，解決信息不對(duì)稱(chēng)。視障人群是世界不可或缺的一部分，是要被連接的對(duì)象，那這就是一定要做的事情。”在夏志勇看來(lái)，想要系統(tǒng)地保障產(chǎn)品無(wú)障礙，需要做的工作很多，但歸根到底又匯聚為一點(diǎn)：先統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，如何看待自己工作的本質(zhì)。

　　“眾生平等。世界對(duì)每個(gè)人而言，都不該存在先天的障礙。無(wú)論這個(gè)世界是現(xiàn)實(shí)的，還是數(shù)字的。”黃希彤相信，這一天終究會(huì)實(shí)現(xiàn)。(記者薛園)