北京豐臺解決小額預(yù)付式消費退費難題

　　本報北京5月24日電 （記者賴志凱）“本想著認倒霉不要這錢了，沒成想接到首開福茂商場物業(yè)的電話要給我退費。”今天上午，家住北京市豐臺區(qū)宋家莊的趙女士說。

　　據(jù)介紹， 2019年底趙女士在豐臺區(qū)首開福茂商場的一家餐館辦了一張500元儲值卡，今年4月趙女士再次去消費時，發(fā)現(xiàn)店門上了鎖。趙女士向周邊商戶一打聽，原來餐館因經(jīng)營不善倒閉了。令趙女士沒想到的是，她卻接到了商場物業(yè)的電話，要給她退還卡內(nèi)余額。

　　這是怎么回事呢？原來，豐臺首開福茂購物中心內(nèi)有部分餐飲企業(yè)暫停營業(yè)，得到消息的消費者紛紛撥打12345熱線要求協(xié)調(diào)退費。4月的兩周時間內(nèi)平臺共接到21件退費訴求，這引起了豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局的高度重視。為此，區(qū)局消保科和屬地東鐵匠營市場監(jiān)管所“科所聯(lián)動”，第一時間約談了首開福茂購物中心物業(yè)方。

　　經(jīng)市場監(jiān)管所協(xié)調(diào)，物業(yè)方拿出了餐飲店入駐時交付的保證金，對撥打12345熱線要求退費的21名消費者進行逐一核實，妥善解決了他們的訴求。

　　豐臺區(qū)市場監(jiān)管局工作人員告訴記者，為了推動小額預(yù)付式消費退費難的問題從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，在源頭上降低訴求量，豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局在部分大型商業(yè)綜合體試點，推行“小額預(yù)付費保證金先行賠付”機制、經(jīng)營主體信息公示制度。一方面，督促商業(yè)綜合體結(jié)合自身情況，對預(yù)付式消費經(jīng)營主體收取保障金，如遇小額預(yù)付費糾紛，由商業(yè)綜合體管理方進行先行賠付。另一方面，指導(dǎo)預(yù)付式經(jīng)營主體主動公示重要經(jīng)營信息，提示消費者據(jù)此謹慎選擇預(yù)付式消費。

　　賴志凱