醫(yī)療數(shù)字化：受訪者體驗(yàn)最好的是網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)退號(hào)

　　67.7%受訪者感到困擾的是，掛號(hào)只管當(dāng)天，看結(jié)果要重新掛號(hào)

　　不必?cái)y帶實(shí)體醫(yī)保卡、檢查結(jié)果網(wǎng)上隨時(shí)查看、按預(yù)約時(shí)段就診……數(shù)字化時(shí)代，到醫(yī)院看病就醫(yī)發(fā)生了很多變化。近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對(duì)1519名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，94.5%的受訪者感覺(jué)這些變化讓看病更加方便快捷了。參加本次調(diào)查的受訪者中，91.1%的人最近一年自己或陪家人朋友到醫(yī)院看過(guò)病。

　　受訪者體驗(yàn)最好的是網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)退號(hào)

　　南京90后宋淑穎現(xiàn)在去醫(yī)院看病都會(huì)選擇網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。她觀察，很多醫(yī)院也都開展了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。她感覺(jué)，數(shù)字化時(shí)代的就醫(yī)，“確實(shí)是方便很多。有啥科室一目了然，而且不用排隊(duì)”。在宋淑穎看來(lái)，體驗(yàn)最好的就是線上預(yù)約掛號(hào)，“省了很多時(shí)間，不用一趟趟來(lái)回跑了”。還有就是檢查結(jié)果可以在網(wǎng)上查詢。“比如我今年做的核酸檢測(cè)，直接在支付寶上就能查到了”。

　　70后陶娟(化名)目前在江蘇某鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)一家小餐館。她感覺(jué)在數(shù)字化時(shí)代去醫(yī)院看病，最大便捷是掛號(hào)可以線上，“不用帶現(xiàn)金，只要手機(jī)支付就好了”。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于近幾年在就醫(yī)方式上發(fā)生的種種變化，76.7%的受訪者覺(jué)得體驗(yàn)最好的是網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)退號(hào)，64.5%的受訪者覺(jué)得是可以使用電子醫(yī)保卡，59.1%受訪者認(rèn)為是檢查結(jié)果網(wǎng)上查詢。

　　調(diào)查中，45.8%的受訪者覺(jué)得體驗(yàn)最好的是候診時(shí)段精確到小時(shí)。

　　70后陳芳(化名)近段時(shí)間經(jīng)常陪家里老人到醫(yī)院看病，她感觸最深的是就診等候時(shí)間的變化。陳芳回憶，以前去大醫(yī)院看病，往往要早早出門，到醫(yī)院等著。去一趟醫(yī)院，基本一個(gè)上午或下午就沒(méi)了，讓人筋疲力盡。而現(xiàn)在，網(wǎng)上掛好號(hào)后，馬上就會(huì)收到短信通知，告知掛到的是當(dāng)天第幾號(hào)，就診時(shí)間段精確到半小時(shí)，最多提前半小時(shí)到醫(yī)院就行。而且陳芳發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橐呀?jīng)把大家看病的時(shí)間提前分解到不同的時(shí)間段了，在醫(yī)院等候的人不多，看得也快，體驗(yàn)確實(shí)有很大改善。“原來(lái)感覺(jué)去趟醫(yī)院是個(gè)大工程，現(xiàn)在如果不需要做什么檢查，一兩個(gè)小時(shí)絕對(duì)能搞定”。

　　24.5%的受訪者認(rèn)為體驗(yàn)最好的是藥品可快遞回家，25.2%的受訪者感覺(jué)是在線復(fù)診，20.1%的受訪者覺(jué)得是遠(yuǎn)程問(wèn)診。

　　最近，在北京市通州區(qū)工作的孫林(化名)因身體不適，會(huì)定期到北京西二環(huán)外一所中醫(yī)院看中醫(yī)。原來(lái)他覺(jué)得看中醫(yī)開湯藥最麻煩的地方就是等藥時(shí)間長(zhǎng)。要是當(dāng)天看病晚了，不得不第二天再來(lái)取一趟藥，看一次病，要花兩天的時(shí)間。但這次看病，他的體驗(yàn)非常好：只要把醫(yī)生開好的方子交到交方處，拿著交方處的取藥單辦一下快遞手續(xù)，第二天，藥就能按時(shí)送到家中。“這個(gè)變化真的特別人性化。對(duì)我來(lái)說(shuō)，至少減少了好幾個(gè)小時(shí)的等待，更避免了從大東頭穿城再跑一趟。中醫(yī)院外地病人特別多，可以把藥直接快遞回家，特別好”。

　　掛號(hào)只管當(dāng)天讓67.7%受訪者感到困擾

　　盡管數(shù)字化時(shí)代給就醫(yī)帶來(lái)了很多便捷，但因?yàn)獒t(yī)療資源的緊張和分布不均，在一些方面依然還存在看病難的問(wèn)題。

　　不久前，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院推出了門診“一次性全程診療便民服務(wù)”：患者攜檢查檢驗(yàn)結(jié)果再診時(shí)，3日內(nèi)(含就醫(yī)當(dāng)日)在同一院區(qū)、同一科室不需要二次掛號(hào)。這個(gè)舉措一經(jīng)推出，立刻受到了廣大患者的歡迎。

　　本次調(diào)查也顯示，掛號(hào)只管當(dāng)天，檢查出結(jié)果又得再掛號(hào)，是讓67.7%的受訪者感到困擾的地方。

　　陳芳就經(jīng)常為這個(gè)問(wèn)題苦惱。好不容易掛到想看的醫(yī)生，開了一系列要做的檢查，等這些檢查全都出結(jié)果，幾天就過(guò)去了，如果還想找當(dāng)時(shí)開檢查的醫(yī)生看，只能重新掛號(hào)，但好醫(yī)生號(hào)源永遠(yuǎn)緊張，不好掛。這么幾次后，陳芳總結(jié)出了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，如果大概知道醫(yī)生要開什么檢查，就先掛一個(gè)普通號(hào)把該做的檢查都做了，再去掛心儀的醫(yī)生。但如果前面碰到的醫(yī)生沒(méi)把需要檢查的項(xiàng)目考慮全面，這一招就不管用了。

　　調(diào)查中，62.5%的受訪者感覺(jué)好醫(yī)生一號(hào)難求，40.5%的受訪者認(rèn)為對(duì)老年人的導(dǎo)醫(yī)幫助不夠，39.7%的受訪者認(rèn)為夜間看病依然存在困難。

　　1958年出生的倪偉生(化名)居住在國(guó)內(nèi)一個(gè)三線城市，他去醫(yī)院看病，更多還是會(huì)選擇直接去排隊(duì)掛號(hào)。在他看來(lái)，數(shù)字化就醫(yī)雖然帶來(lái)了很多便捷，但對(duì)他來(lái)講，還是不太方便。“我女兒在這邊的時(shí)候會(huì)幫我在網(wǎng)上約，我自己不會(huì)弄”。說(shuō)到具體的操作困難，倪偉生感覺(jué)，一是年齡大了眼睛不太好，手機(jī)上的字看不太清，二是有很多流程，包括該掛什么科室，自己也搞不清楚。“我去醫(yī)院掛號(hào)，不會(huì)的就問(wèn)窗口的醫(yī)生，在網(wǎng)上，不會(huì)的也找不到人問(wèn)”。他希望針對(duì)他們這些年紀(jì)大的人提供一些幫助，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就讓掃碼填信息，挺無(wú)奈的。

　　宋淑穎說(shuō)，她感覺(jué)有時(shí)網(wǎng)上就醫(yī)不方便，主要是因?yàn)闆](méi)有導(dǎo)醫(yī)，不知道掛什么科。其次就是一些掛號(hào)平臺(tái)的廣告太多，找不到真正的渠道，體驗(yàn)很差。在她看來(lái)，既然都要到網(wǎng)上掛號(hào)，就應(yīng)該把掛號(hào)平臺(tái)做好，“要對(duì)老年人更友好”。

　　參加本次調(diào)查的受訪者中，90后占43.7%，80后占37.5%，00后占10.8%。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李潔言 實(shí)習(xí)生 茅詩(shī)意 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)