大字體大圖標讓老年人更易接受“選擇少”“不會用”問題仍然存在

　　“老年人模式”怎樣優化才能更好用

　　□ 本報記者 　韓丹東

　　□ 本報實習生 王意天

　　年近七旬的李大爺因為最近新買了一部智能手機而犯了難：新手機能設置“老年人模式”，屏幕上的字號變大了，看起來眼睛輕松了不少，可屏幕上的一大堆App讓他無所適從，哪些是自己會用到的，要用到的那些App里又可能暗藏哪些陷阱？

　　面對智能手機，像李大爺一樣心存困惑的老年人還有不少。根據第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，中老年群體網民規模增速最快，截至今年6月，50歲及以上網民占比28%。

　　為了有效解決互聯網“適老化”問題，工業和信息化部多次出臺相關通知，要求切實解決老年人運用智能技術困難、便利老年人使用智能化產品和服務，為中老年網民融入互聯網生活、共享互聯網紅利創造便利條件。

　　政策引導之下，很多手機廠商、App等紛紛推出“老年人模式”。這一模式的實際使用效果如何，是否能夠滿足老年人群體的需求？帶著這些問題，《法治日報》記者進行了調查采訪。

　　字號圖標變大

　　深受老人喜愛

　　家住上海的孫大爺使用老人機已有五六年時間，去年剛得了一個外孫，老人開心得不得了，總是嚷嚷著要去外地看望外孫，但受疫情影響出行不便。怎么辦？女兒給他想了個辦法，一周兩次視頻通話。

　　為了看外孫，孫大爺舍棄了沒有視頻功能的老人機，去手機售賣店買了一部智能手機。“大爺您看，給您設置了關懷模式，現在屏幕上的字號大了不少，您試試能不能看清？”售貨員貼心地幫他把手機設置了“關懷模式”，并告訴他哪些軟件在哪一個文件夾內。

　　所謂“關懷模式”，是指手機廠商推出的“老年人模式”，又稱“簡潔模式”，手機開啟這一模式后會自動對老年人的需求進行優化適配。比如，手機屏幕上的界面會更加簡潔；App尋找會更加直接。

　　今年6月，工業和信息化部發布《移動終端適老化技術要求》《移動終端適老化測試方法》《智能電視適老化設計技術要求》三項標準，側重于解決老年人使用手機、平板電腦等智能終端產品過程中遇到的各種困難。比如，讓視力功能減弱的老年人方便查看的大字體、大圖標、高對比度文字，以及讓聽力減弱的老年人方便使用的音頻控制系統等。

　　孫大爺在“老年化模式”下使用智能手機一段時間后發現，“這個手機很智能，我看過幾次戲劇方面的文章，就經常給我推送相關方面的內容”。

　　記者近日在天津、上海、江蘇隨機采訪了多位老年人，他們均反映以前的老人機多半只能用來接聽電話，但現在他們有視頻通話和瀏覽短視頻等需求，智能手機可以設置“老年人模式”，既能滿足他們使用智能化產品的需求，又能讓他們“接受起來不太累”。

　　“‘老年人模式’下，字號和圖標都變大了，而且界面簡潔便于老年人查找，卸載、添加應用也更加方便，推送的內容一般都是老年人愛看的。”孫大爺稱贊道。

　　廣告未被屏蔽

　　方言不能識別

　　不過，雖然“老年人模式”給老年人群體帶來了諸多方便，但一些老年人在使用過程中仍然遇到不少困難。

　　李大爺清晰地記得，他在購買手機時，售貨員告訴他“可以說話喚醒智能語音，想找什么軟件直接和手機說話就行”。可是這個功能如今成了李大爺心里的一個堵點：他喜歡嘗試新事物，經常試著使用語音功能，但幾乎沒有一次成功過。

　　“后來售貨員告訴我，因為我說的不是標準普通話，智能手機識別不了就不能打開語音功能。”李大爺感覺又氣又好笑，“智能手機難道這么不智能嗎？”

　　此外，李大爺發現，手機上捆綁的非必要App數量太多了，這些App每天在通知欄中發布各種提醒信息，“通知欄都被占滿了，很多時候很難分辨到底哪些是真實有用的信息”。

　　同樣為手機屏幕上一堆App犯愁的還有家住江蘇蘇州的李大媽。前不久，女兒給她買了一部智能手機并調成“老年人模式”，還沒等她開心幾天，就遇到問題了——這個App不知道怎么用，那個App不知道是干什么的，用起來很不方便。

　　“孩子們說要和我視頻通話，這才買了一部新手機。結果滿屏幕的小紅點(App未讀信息)，都不知道是干什么的。”李大媽說。

　　記者在不同的手機中開啟“老年人模式”進行體驗發現，一些手機只是把App按照拼音首字母進行排序，界面雜亂不堪；在打電話一項中，一些手機廠商并沒有快捷撥號選項，也不能通過撥號界面輸入數字進行快速檢索；在智能語音過程中，一些手機無法打開健康碼，一些手機無法呼叫電話號碼；還有一些垃圾信息或者廣告信息等不能及時被屏蔽掉。

　　李大爺提到的智能語音識別問題，在采訪中，也有專家提出，從目前智能手機本身的設計來看，智能語音對于方言的識別并沒有很好的表現，很多老年人不能很好地使用普通話，在語言上方言的輸入偏差是各個手機廠商沒能解決的問題。

　　除了智能手機外，App的“老年人模式”表現又如何？

　　記者下載了目前老年人使用較多的App，打開其“老年人模式”發現，有的App雖然字體變大，界面變簡潔，但沒有頂住“金錢的誘惑”，App里仍然充斥著做任務、領現金等廣告，老年人很容易一不小心就點擊進入或下載。

　　結合老人需求

　　優化“適老化”

　　實際上，為了解決老年人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難，工業和信息化部從2021年1月起進行為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。

　　為了積極響應國家政策，一些App紛紛進行了探索。比如，有的短視頻平臺主要從產品設計、內容建設和用戶服務等方面進行“適老化”優化，優先解決老年用戶看不清、不會用問題；同時升級時間提醒和管理功能，幫助老年用戶進行時間管理；在內容安全上，強化涉老內容審核標準、提升潛在風險私信預警響應等級、嚴厲打擊違法廣告，努力為老年用戶打造安全的內容環境；有的平臺則從便利性入手，除了將字號變大外，還提高了文字和圖標顏色與背景的亮度對比值，增大按鈕和文字連接的點擊響應區域……

　　此前有工業和信息化部相關負責人介紹，幫助老年人群體更好使用智能技術及應用，關鍵是解決互聯網應用“不好用”“選擇少”“不會用”的問題。

　　接受記者采訪的專家也一致認為，應用App的“適老化”優化，不能僅僅提高老年人在視覺效果上的感受，更應從老年人的實際需求出發，對癥下藥。

　　中國傳媒大學文化產業管理學院法律系主任鄭寧建議：首先，政府、互聯網企業、社區等應當對老年人如何安全、快捷使用智能設備的“老年人模式”進行教育培訓；其次，在政府指導下，各大平臺共同建立“老年人模式”互聯互通的生態網絡，便利老年人生活；再次，企業應切實履行平臺責任，不斷完善“老年人模式”，使之適應老年人的身心特點。

　　“‘老年人模式’不能只關注模式本身，更應該關注其內容、運行方式、程序設計代碼等方面。‘老年人模式’并不是說要杜絕一切廣告，而是要有有利于老年人的服務，并在功能上做一些完善和提升。”中國傳媒大學教授王四新說。