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          掃碼點(diǎn)餐問題變本加厲:吃一頓飯竟要關(guān)注兩個公眾號

          2022-03-15 09:34:00
          來源:工人日報
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            掃碼點(diǎn)餐問題不僅沒收斂,反而變本加厲

            “吃一頓飯,竟要掃3次碼關(guān)注兩個公眾號!”

            本報訊(記者楊召奎)“掃碼點(diǎn)餐問題之前很多媒體都關(guān)注過,現(xiàn)在不僅沒收斂,反而變本加厲了。吃一頓飯,竟要掃3次碼關(guān)注兩個公眾號!”3月13日,消費(fèi)者張女士對《工人日報》吐槽道。

            張女士說,3月13日,她去北京朝陽區(qū)一家火鍋店就餐時,服務(wù)員跟她說,掃描桌子上的二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐。“我問有沒有紙質(zhì)菜單,服務(wù)員說,他們這里都是掃碼點(diǎn)餐。”張女士說。

            可是張女士掃碼后發(fā)現(xiàn),必須關(guān)注火鍋店的公眾號才可以開始點(diǎn)餐。“我是很反感掃碼點(diǎn)餐的,一是擔(dān)心個人信息泄露,二是不如紙質(zhì)菜單看著方便,三是有的時候點(diǎn)好了可能操作失誤全沒了,又得重新點(diǎn),四是有的時候飯店會默認(rèn)勾選小料。”張女士說。

            本來掃碼點(diǎn)餐還要關(guān)注火鍋店的公眾號就令張女士不開心,沒想到的是,接下來還要掃兩次碼關(guān)注另外一個公眾號。就餐結(jié)束后,張女士跟服務(wù)員說買單,服務(wù)員告訴她說,掃描桌子上的二維碼就可以買單。當(dāng)張女士問怎么開發(fā)票的時候,服務(wù)員表示,買單后就可以去前臺開發(fā)票。

            當(dāng)張女士買完單來前臺開發(fā)票時,工作人員告訴她,需要掃描柜臺上的二維碼開發(fā)票。當(dāng)張女士掃碼填完開票信息點(diǎn)“提交”之后,頁面卻出現(xiàn)“長按識別二維碼,前往公眾號開發(fā)票”的提示。張女士這才發(fā)現(xiàn),必須得關(guān)注一個公眾號才能開票。

            對此,中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌表示,餐廳經(jīng)營者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù),要求消費(fèi)者必須掃碼點(diǎn)餐,涉嫌對消費(fèi)者個人信息的過度收集。而且如果保管不善,消費(fèi)者個人信息還有被泄露的風(fēng)險。此外,這種做法也侵害了消費(fèi)者自主選擇服務(wù)方式的權(quán)利。

            記者注意到,針對一些餐廳利用“掃碼點(diǎn)餐”過度收集個人信息的問題,市場監(jiān)管部門也在進(jìn)行規(guī)范。例如,3月13日,上海市市場監(jiān)管局發(fā)布侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例,其中就包括某餐館通過“掃碼點(diǎn)餐”非法收集消費(fèi)者個人信息案。最終,上海市市場監(jiān)管部門對該餐館作出警告和罰款5萬元的行政處罰。

            針對開發(fā)票需關(guān)注公眾號的問題,李斌表示:“開具發(fā)票是經(jīng)營者的法定義務(wù),不得設(shè)置門檻。如果消費(fèi)者不關(guān)注公眾號,經(jīng)營者不開發(fā)票,可以向稅務(wù)部門投訴,由稅務(wù)部門責(zé)令商家限期改正或處罰。”

            此外,李斌還指出,技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利,而不是相反。餐飲業(yè)屬于服務(wù)業(yè),餐飲業(yè)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)多從消費(fèi)者角度換位思考,誠信經(jīng)營,公平相待,在尊重消費(fèi)者意愿的基礎(chǔ)上,努力為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。李斌建議,有關(guān)部門應(yīng)加大對餐廳要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號并非法收集個人信息問題的曝光力度和處罰力度。

          [責(zé)任編輯:楊永青]
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