規范平臺廣告 維護消費權益（百姓關注）

　　衛生間漏水、陽臺墻側漏、墻面突然起皮……不少人都遇到過房屋漏水問題的困擾。找誰修、怎么修，一些人求助網絡平臺。可有的消費者漏水問題沒解決，還因為經營者的不誠信，踩到“消費坑”。

　　廣東讀者劉女士在人民網“領導留言板”投訴，3月底，她通過網絡平臺找到一家名為“雅居防水”的店鋪預約維修。兩名維修人員上門看過墻皮脫落的狀況后表示，“這是衛生間側漏導致，可以不砸墻，用打孔高壓灌注膠水的方法堵漏”。劉女士問要多少錢，對方說膠水每斤120元，大概需要10至20斤。結果修完后，維修人員說用了200多斤膠水，加上修復外墻費用共3.14萬元，遠超出預估。但已經修完了，劉女士不得已付了錢。可一段時間后，漏水更嚴重了，而且衛生間還因為注入太多膠水，地面瓷磚開裂。劉女士向網絡平臺投訴，網絡平臺先是百般拖延，后來提供了店主資料。“竟然連營業執照都沒有，也沒有其他任何資質證明。”劉女士氣憤地說。

　　劉女士的遭遇不是個案。浙江余姚讀者戴女士6月被一家網絡社交平臺推送堵漏廣告，一位姓盛的維修人員稱用高壓注入納米膠方式堵漏，可保證10年不漏。戴女士付了7900元維修費，修完仍然漏水。記者調查發現，在一些網絡平臺上，關于房屋漏水維修遭遇消費欺詐的投訴居高不下。有消費者表示，前幾年走街串巷的流動堵漏車，如今升級成了網絡平臺推送的堵漏廣告或推薦店鋪，但實際上還是老套路：不管什么原因漏水，均稱高壓注膠免砸墻可解決；施工前報價膠水每斤100元至200元，施工后要價則翻了數倍甚至幾十倍；修完后仍然漏水，維修人員則多半消失不見。

　　據從事民用水電工程行業多年的遼寧讀者高輝介紹，用強壓力將丙烯酸及固化劑混合物注入墻體縫隙的技術，的確是一種堵漏方法，常用于地下室等不便刨挖的地方滲漏。就材料來說，每斤丙烯酸及固化劑混合物的成本一般為15元左右。但因為施工技術要求較高，人工費用較貴。高輝表示，維修人員要精確判斷墻體裂縫位置、滲漏位置、打孔注漿位置等。施工時也要求一人操作、一人動態觀察，適時調整，才能保證堵漏效果。

　　從讀者反映的案例看，消費者遇到的維修人員顯然不具備相應的施工經驗和技術水平。廣東廣州讀者胡女士選擇了所謂的高壓注膠堵漏，維修人員把膠水注透了樓板，直接打到樓下鄰居家，賠償了鄰居1000多元清潔費。“后來，我又找了一個維修師傅，他說漏水是因為洗手盆龍頭的接頭松了，和衛生間防水沒關系。”胡女士說。

　　對此，北京市華鵬律師事務所劉春城律師表示，承攬人交付的工作成果不符合質量要求的，委托人可以合理選擇請求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。消費者可以直接與店主協商解決，也可向消費者協會投訴、請求調解，向當地市場監督管理部門投訴，或者向有管轄權的法院提起訴訟。“此外，由于消費者是在電子商務平臺搜到的店鋪或被推送的廣告，電子商務平臺有義務協助維護消費者合法權益，可以申請該電商平臺客服裁決。”劉春城說。

　　依據多年經驗，高輝建議，房屋漏水一般都源于修建房屋或裝修時施工質量不合格。如果發生漏水，不要怕麻煩，重做防水更穩妥。為了避免消費者踩坑上當，各地行業協會可以推薦優質施工隊伍名單，或者由社區居委會、業主委員會、物業公司等通過房屋維修基金關聯一些資質合格的施工隊伍，供社區居民參考，避免居民因為不熟悉狀況掉進消費陷阱。