昨天中午12時27分，北京鐵路售票系統突發故障，導致窗口不能正常售票。1小時后，13時29分，系統恢復正常。
這一突發情況，很快就出現在了騰訊、新浪、搜狐、網易等各大網站的微博中。不過這次不是網友爆料，而是北京鐵路局官方微博主動發布的。
現場：售票員急得手心直冒汗
昨天中午12時30分左右，在西站售票口排隊等待買票的乘客忽然發現，隊伍不動了。原來，所有窗口的售票員發現，系統聯不上了！無論敲擊什么信息，都是一片空白。
外面的乘客焦急張望，里面的售票員急得手心冒汗。用售票員小王的話說：“頓時覺得大腦一片空白。”不過，很快傳來的消息讓排隊的乘客感到稍微踏實了一點兒：所有車站、代售點系統都用不了了。大家松了口氣——起碼票不會被趁空搶走了。
隨著售票系統癱瘓，北京西站、北京站立刻啟動了應急預案，一邊安撫排隊購票旅客耐心等待，一邊疏導急于趕乘當日列車的旅客到應急窗口通過應急售票系統購票。據悉，應急售票系統可以支持購買2小時以內的離京車票，解了不少旅客的燃眉之急。
兩站工作人員事后慶幸，這個突發情況出現在中午，因為每日上午11時以后購票旅客就不多了，而且12時到中午1時又恰好是午飯時間，所以受影響的旅客人數少，大家情緒也很穩定，一些旅客耐心地在原地等待，還有一些先行離開了。
網上：“北京鐵路”微博致歉
臨近14時，騰訊、新浪、搜狐、網易等各大網站同時出現這樣一條微博：“1月23日12:27，北京鐵路售票系統數據庫發生設備故障，導致窗口不能正常售票，經鐵路部門緊急搶修，13：29分已恢復正常。鐵路部門對此給旅客帶來的不便表示歉意。”這條信息來自于北京鐵路局的官方微博。
微博出來后不到1小時，網友的留言和轉發就逾千條，對鐵路部門的信息公開大家都覺得很新鮮。網友“1978的草”說：“鐵路部門能這么快公開信息很難得，大家很欣慰。”
其實，北京鐵路局的官網微博早在本月10日就正式開通了，旨在方便乘客了解各類春運信息。包括加開臨客、各站運輸、車票、安全防范等內容。本來只是打算在網上小試一下身手，沒想到短短幾天就受到網友的追捧，僅騰訊上的“北京鐵路”就已經有了22萬多名粉絲。熱情的網友還自稱“鐵粉”。
調查：數據庫故障不是被“黑”
對于這次故障的起因，網友的猜測也是五花八門，甚至懷疑是不是被網絡黑客“黑”了。
記者隨后從北京鐵路局了解到，這次的數據庫系統故障不止北京一地。因為是同一個服務器支持，此次故障涉及了北京段、天津段、石家莊段等所有北京鐵路局的負責范圍。可以肯定的是，此次故障不是黑客所為。業內人士介紹，鐵路局的數據庫外網是接不進去的，它不與外部網站有任何聯系，而且設備防范嚴密，專業性極強。此次故障有可能和短時售票壓力過大有關。昨天鐵路開始預售2月1日的D、Z字頭車票，同時銷售1月27日的T、K字頭車票，全都趕上了高峰日，有可能是幾千個銷售點同一時間搶票、查詢數據庫導致網絡壓力過大造成的。
[責任編輯：吳怡]
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