北京車站增加退票窗口 實名車票退票需持身份證

　　新退票標準首日 車站增退票窗口

　　昨日起火車票退票費標準由20%下調至5%

　　火車票退票費降至票面價格5%首日，本市各大火車站退票人數比往日有所增多，火車站增開退票窗口應對這一情況。

　　自9月25日起，旅客火車票退票費標準下調。新的退票費規定：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收。退票費最低按2元計收。

　　昨日，北京站售票大廳內開放3個售票窗口，并用隔離帶隔開。“要退哈爾濱的車票嗎？”在入口處，有多人在互相打聽。在旅客排隊退票的過程中，有不少人沒有通過退票窗口直接交易。

　　在北京站售票大廳退票的肖女士說，她購買的是一張京滬高鐵二等座車票，票價555元。前天她去火車站退票時，被告知一天之后就可以按5%退票了。于是她等了一天后再去退票，比原先省下了83元。

　　北京南站相關負責人介紹，新退票費標準實行首日，退票的旅客不是特別多，短時間有增加的情況，為此，北京南站多開了一個退票窗口。

　　“鐵路上海站”官方微博提醒旅客，退票必須在票面發站或購票車站辦理。個人出行車票在開車前都能退，最晚不能超過開車后兩小時，團體旅客開車前48小時辦理。開車后改簽車票不退。

　　釋疑

　　實名車票退票需持個人身份證

　　昨日，就新退票標準實施首日的一些具體問題，鐵路部門相關負責人為乘客答疑解惑。

　　問：實名制動車票如何退？

　　鐵路相關負責人：實名制動車票退票需持本人身份證明辦理退票業務。如果是幫別人代辦退票需要出示當事人的身份證明或者戶口本。

　　問：銀行卡購票如何退？

　　鐵路相關負責人：如果是用銀行卡購買的車票，需要帶買票時所用的銀行卡進行退票，退的錢只能返還到原購票銀行卡中。

　　問：網絡購票如何退票？

　　鐵路相關負責人：網絡退票需在開車前2小時退票。有兩種途徑，可以在www.12306.cn網站辦理退票，也可以在窗口辦理退票。退票的錢只能退到買票時所用的網銀卡中。

　　問：開車后是否能退票？

　　鐵路相關負責人：特殊情況下，旅客也可以在開車后2小時內，退還全部票價，并核收退票費。特殊情況包括突發疾病或者有突發事宜。如果臨時有急事或者是突發疾病必須要有相關的單位或者醫院的證明才能在發車后退票。（記者 劉春瑞 孫純霞）

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[責任編輯：吳怡]