鐵道部：全面改進售票服務 提高旅客列車正點率

　　據(jù)鐵道部網(wǎng)站消息，鐵道部日前召開全路推進服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動電視電話會議，對深入開展服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行再部署。會議強調(diào)，全面改進售票服務，提高旅客列車正點率。

　　鐵道部副部長胡亞東指出，深入推進服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全路要注意把握三個要點。一是把讓人民群眾滿意作為提高鐵路服務質(zhì)量的根本標準。就是要把廣大旅客是否滿意作為開展活動的出發(fā)點，作為衡量活動成效的根本標準，探索建立科學的考核評價體系，強化旅客和社會的監(jiān)督，推動活動的深入開展。

　　二是大力宣傳和樹立 “以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念。就是要認真踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，把旅客當親人，誠心誠意地為旅客服務，認真解決廣大旅客最關切、最期盼、最不滿意的問題，使人民群眾切實感受到鐵路創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象、新變化。

　　三是突出優(yōu)化服務環(huán)境，改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量三大內(nèi)容。就是要適應廣大旅客對鐵路服務工作的期盼和要求，抓住客運服務工作的重點問題，制定和完善有針對性的措施，認真抓好落實，促進客運服務水平全面提升。

　　胡亞東要求，按照鐵道部關于開展服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動的部署，各單位要結合實際，細化完善措施，分階段抓好各項重點工作的推進落實。第一階段：從現(xiàn)在起到年底。主要任務是廣泛深入地動員，盡快把活動全面推開，形成強大聲勢，取得明顯成效，為明年春運做好準備。重點抓好八項工作：搞好宣傳發(fā)動和教育培訓，完善、公開和落實服務標準，認真整治站車服務設施和衛(wèi)生環(huán)境，全面改進售票服務，提高旅客列車正點率，提高餐飲供應質(zhì)量，加強客服中心建設和管理，建立健全客運服務質(zhì)量綜合評價體系。

　　第二階段：從明年1月到3月底。主要任務是打好春運攻堅戰(zhàn)，圓滿完成春運和 “兩會”代表委員運輸任務，力爭明年春運鐵路服務質(zhì)量與往年比有明顯提升，實現(xiàn)旅客對鐵路春運比較滿意的目標。重點抓好四項工作：確保春運安全有序，最大限度地增加客運能力，出臺和落實便民利民措施，狠抓基本服務工作的落實。

　　第三階段：從明年4月到7月底。主要任務是搞好鞏固提高，健全提高客運服務質(zhì)量的長效機制，選樹、表彰先進典型。重點抓好四項工作：繼續(xù)推進客車及相關服務設施改造，進一步優(yōu)化客運產(chǎn)品結構，認真總結活動經(jīng)驗，大力選樹表彰活動中涌現(xiàn)的先進典型。

　　胡亞東強調(diào)，廣泛開展服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是當前和今后一個時期全路的一項重要任務。各級組織和各單位要加強對活動的組織領導，做到領導到位、責任到位、措施到位。

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[責任編輯：吳怡]