5月9日人民網發布名為《游客給秦光榮留言 痛揭云南旅游亂象》的文章及記者評論引起眾多的評論和轉發。5月11日云南省委書記秦光榮書記批示“請省旅游局重視處理此件投訴”。5月18日云南旅游局向社會公布了該事件調查情況及處理結果。調查顯示西安游客一行5人被旅行社轉“賣”達五次，旅游大巴駕駛員存在對游客未購買商品的報復行為，同時發現其在多個路段有超速行駛的情況。根據調查事實云南旅游執法總隊對違反規定的旅行社、旅行社負責人和導游處以總共七萬五千元罰款，報復游客的駕駛員李某被列入“黑名單”，一年內不得申請參加從業資格考試。
云南旅游局：駕駛員報復游客不購物致游客大巴失禁屬實
經云南省旅游執法總隊調查，游客4月17日從西雙版納返回昆明途中，按合同約定不需安排導游服務，由昆明石林興利達旅游客運有限公司云AL0955旅游車駕駛員李某載客返回昆明，途中按行程計劃進入普洱刀光寨普洱茶店參觀。從該購物店出發至墨江服務區進行車輛例保的過程中，其中一名游客在旅游車上大便失禁的情況確有其事。經向多名同車游客調查，該駕駛員在旅游服務過程中態度極其惡劣。其曾向游客說過類似“這次買茶葉的提成歸我，希望大家給我面子，上車時將購物小票給我”，“你應該買上50塊錢給我個面子”，“你們不買茶就認為我壞，你們認為我壞，我也就認為你們壞”的語言。
云南旅游局在通報中稱，該駕駛員服務意識淡薄，服務質量差。在同車其中一名游客提出上洗手間的要求后，該駕駛員對游客說“買茶葉你不配合我！現在要我配合你？”；在游客大便失禁前對游客的情況未給予關注，不聞不問；在經過黃莊服務區時未進入服務區給游客提供方便，造成同車其中一名游客大便失禁；在墨江例保站游客下車打開行李箱取換褲子時，該駕駛員又對游客破口大罵；在發現游客大便失禁后依然態度冷漠，沒有善意表示。據GPS數據顯示，該駕駛員駕駛的車輛在多個路段有超速行駛的情況。配合調查的同車游客均對其行為極其憤慨，希望對其作出嚴肅處理。
處理結果：駕駛員被列入“黑名單”
根據《云南省道路非定線旅游客運管理暫行辦法》(云交運〔2007〕746號)第四十二條，對駕駛員收回《從業資格證件》，列入“黑名單”管理，一年內不得申請參加從業資格考試。
