北京特大暴雨考驗(yàn)保險(xiǎn)服務(wù) 網(wǎng)上人保理賠有序展開(kāi)

　　21 日白天至 22 日凌晨，北京城遭遇自 1951 年有氣象記錄以來(lái)最兇猛、最持久的一次強(qiáng)降雨，中國(guó)氣象局啟動(dòng)重大氣象災(zāi)害 ( 暴雨 ) 四級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。然而災(zāi)害性天氣頻發(fā)往往也是保險(xiǎn)行業(yè)最為繁忙的時(shí)刻，作為以人性化服務(wù)為準(zhǔn)則，網(wǎng)上人保堅(jiān)持災(zāi)害性天氣堅(jiān)守工作第一線，迅速完成用戶的查勘理賠，讓投保人免去煩惱。

　　據(jù)網(wǎng)上人保資料顯示，截至 22 日下午 17 時(shí)，涉及車險(xiǎn)報(bào)案 5241 筆，非車險(xiǎn)報(bào)案 175 筆。已派發(fā)車險(xiǎn)救援 474 筆，已派發(fā)車險(xiǎn)第一現(xiàn)場(chǎng)查勘 228 筆。

　　此外網(wǎng)上人保表示，自從我公司得知本周六有大到暴雨后，周五即提前啟動(dòng)了應(yīng)急機(jī)制，要求所有理賠崗位員工到崗值班。在車險(xiǎn)理賠方面，下發(fā)《車險(xiǎn)大范圍水災(zāi)事故理賠工作指引》文件，提前學(xué)習(xí)，部署工作。要求協(xié)作維修企業(yè)做好維修涉水車輛的準(zhǔn)備，要求安排技術(shù)能手待命。

　　周六遇大雨后，開(kāi)通車險(xiǎn)理賠問(wèn)題解答專線，有經(jīng)驗(yàn)豐富核賠崗員工負(fù)責(zé)解答客戶和維修企業(yè)關(guān)于涉水車輛維修的保險(xiǎn)問(wèn)題。水位減退之后，安排分公司全部查勘人員上路現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶對(duì)車輛施救，并當(dāng)場(chǎng)解答客戶理賠問(wèn)題。同時(shí)安排就有經(jīng)驗(yàn)的核賠崗人員服務(wù)理賠園區(qū)，第一時(shí)間確定損失，并開(kāi)始車輛維修。

　　同時(shí)，及時(shí)下發(fā)車輛維修清洗工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一價(jià)格加速查勘，減少車輛帶水時(shí)間，減少損失。同時(shí)要求協(xié)作維修企業(yè)對(duì)人保承保的車輛先行拆解確定損失，并啟動(dòng)小額案件快速處理機(jī)制，加速小額案件的處理速度。

　　據(jù)悉，保險(xiǎn)監(jiān)管部門已下發(fā)緊急通知，要求各保險(xiǎn)公司按照“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的要求，加快查勘定損，提高理賠效率，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)理賠服務(wù)措施。對(duì)于災(zāi)情嚴(yán)重的地區(qū)，立即啟動(dòng)預(yù)估預(yù)賠程序，確保各項(xiàng)救災(zāi)工作和災(zāi)后恢復(fù)再生產(chǎn)迅速展開(kāi)。

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