資料圖片：工商銀行工作人員在展示工行移動(dòng)銀行客戶端。

　　外媒稱，18日上午9時(shí)，位于馬德里高檔街區(qū)的中國(guó)工商銀行馬德里分行遭到搜查一天后，銀行準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)。一切都和往常完全一樣，只是多了一些細(xì)節(jié)：門口 并沒有等待的顧客。要不是因?yàn)橐惶烨拔靼嘌绹?guó)民衛(wèi)隊(duì)剛剛搜查了銀行并帶走了幾位負(fù)責(zé)人，這種情況其實(shí)并不會(huì)讓人感到奇怪。

　　據(jù)西班牙《國(guó)家 報(bào)》網(wǎng)站2月18日?qǐng)?bào)道，只有西班牙國(guó)家電視臺(tái)的一架攝像機(jī)在分行門外拍攝外景。任何其他銀行遇到這種情況，都會(huì)有大批焦慮的顧客等在門外，希望能詢問一 下自己存款的安全性。就像2008年10月，荷蘭商業(yè)銀行發(fā)生的類似情況一樣。當(dāng)時(shí)數(shù)百名客戶涌向荷蘭商業(yè)銀行在西班牙為數(shù)不多的幾家分行，對(duì)自己賬戶的 安全感到萬(wàn)分焦慮。當(dāng)時(shí)荷蘭商業(yè)銀行的負(fù)責(zé)人不得不緊急出面，發(fā)表公報(bào)安撫公眾輿論，或者在媒體通過發(fā)言人發(fā)表聲明。

　　報(bào)道稱，中國(guó)工商銀行 除了是世界上最大的商業(yè)銀行，它還是一家特殊的銀行。危機(jī)發(fā)生以來，在所有媒體上都可以看到西班牙國(guó)民衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員把守在工行馬德里分行門外的照片。而事發(fā)后 銀行表現(xiàn)得極其沉默，沒有官方公報(bào)，也沒有發(fā)表安撫客戶的言論。既沒有西班牙方面，也沒有中國(guó)方面的發(fā)言人出面。

　　或許因?yàn)樗�的客戶也很�?殊。工行自2011年登陸西班牙以來，相繼在馬德里和巴塞羅那開設(shè)了兩家分行。正如其網(wǎng)站介紹，工行的首要服務(wù)對(duì)象是在西班牙的中國(guó)企業(yè)家。在馬德里，一 些工業(yè)區(qū)已經(jīng)完全變成了儲(chǔ)存來自中國(guó)的各種商品的倉(cāng)庫(kù)區(qū)，這些商品會(huì)從這里分銷到由華商開設(shè)的各種集市和商鋪。

　　報(bào)道稱，工行西班牙分行90%的存款來自中國(guó)客戶，但也有通過口口相傳被吸引來的西班牙人，主要是小企業(yè)主和中高收入的退休人員。他們都想從中國(guó)的銀行找到一些有利可圖的東西。

　　一 名退休人員對(duì)記者說：“我把所有的錢都存在這里了，一共有4筆存款。雖然我有點(diǎn)不安，但我覺得還不至于恐慌。”她承認(rèn)因?yàn)榍胺蚴瞧髽I(yè)家，所以自己現(xiàn)在還算 “有錢”。但是，她還是承認(rèn)之前她已經(jīng)去過與工行馬德里分行相隔只有300米的西班牙銀行（央行）詢問這次搜查行動(dòng)可能會(huì)產(chǎn)生的影響。但是，她只得到了保 安的解釋。

　　曼努埃爾也是一位退休人員。他到工行馬德里分行的目的是“看看事情怎么樣了”，他也認(rèn)為“沒必要過早地?fù)?dān)心”。一位60多歲的清潔公司的老板也來到工行。今天上午他在自動(dòng)取款機(jī)遇到一些問題，工行的一位中方雇員陪他查看了問題，并告知他一切正常。

　　報(bào)道稱，實(shí)際上，在工行開門后前三個(gè)小時(shí)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主要都是西班牙人。來的一些中國(guó)客戶只是來辦理一般性的手續(xù)。沒有一個(gè)人表現(xiàn)得焦慮不安，也沒有對(duì)自己的賬戶安全表示疑問。所有人的臉上都展現(xiàn)著東方人的微笑。

　　報(bào) 道稱，中國(guó)的銀行對(duì)西班牙人的最大吸引力在于，在西班牙本國(guó)的銀行提供給他們0.3%的存款利率時(shí)，中國(guó)工行已經(jīng)把一年期存款利率設(shè)定在1%，3年期存款 利率為2%。此外，工行還接受大額的外匯儲(chǔ)蓄，特別是人民幣和美元，這對(duì)歐元區(qū)危機(jī)引發(fā)的歐元穩(wěn)定性有所顧慮的人來說太有吸引力了。中國(guó)工行的歐洲總部在 盧森堡，這對(duì)于他們宣布取款限制方面也是一個(gè)有利因素。

　　報(bào)道稱，中國(guó)工行的運(yùn)行方式不同于西班牙本國(guó)的銀行。客戶永遠(yuǎn)不會(huì)直接接觸到幫助其 辦理業(yè)務(wù)的銀行員工。工行進(jìn)門處是一個(gè)大廳，一位西班牙籍的接待員負(fù)責(zé)接待，引導(dǎo)客戶等待從二樓下來的個(gè)人經(jīng)理前來接待。具體辦理業(yè)務(wù)的大部分員工都是中 國(guó)人，西班牙語(yǔ)帶有口音，雖然并非出生于西班牙，但都取了一個(gè)西班牙文的名字。工作人員會(huì)交給客戶一張表格，填好之后他們收回，并在被他們稱為“后臺(tái)”的 地方辦理手續(xù)，幾分鐘后他們會(huì)帶著憑證回到客戶面前，要求客戶簽字確認(rèn)，然后將一張復(fù)印件交給客戶。

　　但是，情況也并非全部如此。如果到這一街區(qū)的另一家工行網(wǎng)點(diǎn)，其運(yùn)行模式就和西班牙本國(guó)銀行的模式非常相似。銀行員工會(huì)面對(duì)面接觸客戶。

　　報(bào) 道稱，從大廳來到只有在銀行員工陪同下才能進(jìn)入的二樓，需要有讀卡器讀取密碼，還要經(jīng)過門兩側(cè)把守的銀行保安。一些西班牙客戶說，工行為采取這種新程序給 出的非正式理由是，一些中國(guó)客戶不喜歡當(dāng)著陌生人的面辦理業(yè)務(wù)。確實(shí)如此，所有的手續(xù)操作都需要有銀行上一級(jí)工作人員的簽字，當(dāng)然也是中國(guó)人，他們屬于銀 行的高層。他們當(dāng)中幾乎沒有人會(huì)講西班牙語(yǔ)。如果運(yùn)氣好可能有人會(huì)說幾句磕磕巴巴的英語(yǔ)。客戶那句“我想和主管說話”的常用語(yǔ)在工行沒有意義，因?yàn)槠胀��?戶根本見不到高層主管。

　　工行在西班牙的分行還可以辦理在線業(yè)務(wù)。但工行的西班牙網(wǎng)站非常難以操作。網(wǎng)站界面十分老舊，許多術(shù)語(yǔ)翻譯得也不夠 準(zhǔn)確，一些不太常規(guī)的業(yè)務(wù)操作都被禁止，或者受到限制。但是讓西班牙客戶最不信任的一點(diǎn)還是，為了進(jìn)行在線操作首先需要在硬盤中安裝一個(gè)程序，而跳出來的 中文提示經(jīng)常會(huì)讓用戶感到不安。

　　“我們的運(yùn)行一切正常，不管是柜臺(tái)服務(wù)還是網(wǎng)上銀行，都沒有問題。”一位中方員工對(duì)客戶解釋說。他所說的“正常”是指將資金轉(zhuǎn)賬到另一家金融機(jī)構(gòu)需要兩個(gè)半小時(shí)，在此之前客戶需要上樓和下樓，還要填寫一堆表格，還要處在保安的注視之下。

　　工行沒有一位發(fā)言人——如果有發(fā)言人的話——對(duì)《國(guó)家報(bào)》說明情況。馬德里分行的管理層“正在開會(huì)”。“您沒有獲得在銀行內(nèi)部采訪的批準(zhǔn)，不能與客戶交談。”工行馬德里分行的一位經(jīng)理說。