盲人用12306購(gòu)票遇阻起訴鐵總 索賠1元精神損失費(fèi)

　　圖形驗(yàn)證碼讓視障人士在網(wǎng)購(gòu)火車票時(shí)犯了難

　　盲人用12306購(gòu)票遇阻起訴鐵總

　　索賠110元打車費(fèi)和1元精神損失費(fèi) 海淀法院已受理此案

　　自從12306網(wǎng)站將購(gòu)票驗(yàn)證碼升級(jí)成圖片形式后,盲人陳文(化名)再無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。為了買票,他只能向公司請(qǐng)假,花一天時(shí)間打車到火車站排隊(duì)購(gòu)票。于是,陳文將鐵路總公司等三家單位訴至海淀法院,索賠110元打車費(fèi)和1元精神損失費(fèi)。“我只希望網(wǎng)站能為視障人士提供便利。”近日,陳文告訴北京青年報(bào)記者,他狀告鐵路總公司的案件已經(jīng)被海淀法院受理。

　　12306驗(yàn)證碼成盲人買票障礙

　　陳文(化名)出生在甘肅慶陽(yáng),因患有先天性視神經(jīng)萎縮,到10歲時(shí)完全雙目失明。2010年,陳文從老家來(lái)到北京,在一家按摩店做按摩師。

　　每逢過(guò)年要回老家,陳文最大的困難就是買火車票。“2015年之前,12306官網(wǎng)驗(yàn)證碼是以輸入數(shù)字和英文為主,這個(gè)還比較好解決。”陳文說(shuō),視障人士使用的手機(jī)和電腦上,一般都裝有帶有朗讀功能的讀屏軟件,“像最簡(jiǎn)單的數(shù)字、英文都可以讀出來(lái)。”平時(shí),陳文也要借助這些軟件上網(wǎng)。“但軟件不能讀圖。”

　　“我有支付寶和微信,平時(shí)還會(huì)網(wǎng)購(gòu),幾乎都沒(méi)有障礙。”陳文說(shuō),如果不涉及圖片,進(jìn)行任何操作時(shí),視障人士幾乎和明眼人一樣,而一旦遇到圖片形式的驗(yàn)證碼,麻煩就來(lái)了。

　　陳文說(shuō),一般他們有兩種解決方法。“要么截圖,再發(fā)給有視力的朋友幫忙看一下,要么就打開攝像頭,讓他們看著指導(dǎo)我們操作。”歸根結(jié)底,這兩種方式都需要有明眼人在一旁提供幫助。“其實(shí)很麻煩,自己一個(gè)人沒(méi)法完成。”

　　2015年初,12306網(wǎng)站驗(yàn)證碼升級(jí)成圖片后,陳文再次面對(duì)這樣的困難。購(gòu)票最后的驗(yàn)證碼一關(guān),因要挑選圖片,陳文和其他視障朋友無(wú)法完成。

　　起訴鐵總索賠1元精神損失費(fèi)

　　陳文說(shuō),他也嘗試過(guò)其他途徑買票。“打電話訂票可以,但訂票后必須24小時(shí)內(nèi)到車站把票取出來(lái)。去代售點(diǎn)或者火車站,奔波往返都是困難。萬(wàn)一想要退改簽,就還要再去火車站。”同時(shí),他與按摩店的同事們都是視障人士,無(wú)法互助。

　　1月24日,陳文請(qǐng)假去北京西站買票。他的工作時(shí)間是早上9點(diǎn)半到晚上12點(diǎn)。為了少耽誤上班時(shí)間,他往返車站都打了車,花了110元錢。

　　“如果我再不做點(diǎn)什么,可能以后都要這樣下去了。”回來(lái)后,陳文聘請(qǐng)了律師,起訴12306網(wǎng)站的所有方和設(shè)計(jì)方,分別是中國(guó)鐵路總公司、中國(guó)鐵路信息技術(shù)中心和中國(guó)鐵道科學(xué)研究院。

　　陳文起訴要求三被告向其書面道歉,承諾對(duì)12306網(wǎng)站進(jìn)行信息無(wú)障礙改造,杜絕歧視;賠償打車費(fèi)110元和精神損失費(fèi)1元;承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。

　　“我不是想要多少錢的賠償,1元的精神損失費(fèi)就是象征性的,我希望網(wǎng)站能把驗(yàn)證碼的問(wèn)題解決,據(jù)我所知這并不是一個(gè)難題。”陳文說(shuō)。“比如可以選擇用手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼,就是很簡(jiǎn)單的解決方法。”

　　律師稱起訴鐵總有法律依據(jù)

　　“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的便利性和快捷性是目前其他購(gòu)票渠道沒(méi)法替代的,他們買票比其他旅客更困難更麻煩,甚至要花費(fèi)更高的成本,這侵犯了他們平等購(gòu)票的權(quán)利。” 陳文的代理人黃律師介紹,《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》第55條規(guī)定,“公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件,為殘疾人提供語(yǔ)音和文字提示、手語(yǔ)、盲文等信息交流服務(wù),并提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)”。此外,國(guó)務(wù)院頒布的《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》第24條中也有類似規(guī)定。

　　黃律師認(rèn)為,鐵路部門作為典型的公共服務(wù)機(jī)構(gòu),與公民日常生活關(guān)系密切,應(yīng)當(dāng)依法為各類殘障人士提供無(wú)障礙的信息交流服務(wù),包括對(duì)12306網(wǎng)站的信息無(wú)障礙建設(shè)。

　　此外,2012年,工信部頒布了《網(wǎng)站設(shè)計(jì)無(wú)障礙技術(shù)要求》(標(biāo)準(zhǔn)號(hào)YD/T 1761-2012),在技術(shù)層面對(duì)網(wǎng)站的無(wú)障礙設(shè)計(jì)提出了十分具體的要求。該標(biāo)準(zhǔn)4.2.2條目下對(duì)驗(yàn)證碼的技術(shù)要求是“如果網(wǎng)頁(yè)中存在非文本驗(yàn)證碼,則應(yīng)提供適合多種殘疾人和有特殊需求的健全人使用的不離開當(dāng)前操作界面的替代表現(xiàn)形式(例如語(yǔ)音驗(yàn)證碼)”。

　　黃律師稱:“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明,語(yǔ)音驗(yàn)證碼不僅在技術(shù)上是可行的,而且是國(guó)家要求的,但是12306網(wǎng)站的驗(yàn)證碼只有圖片這一種驗(yàn)證方式,不符合國(guó)家的技術(shù)要求。”

　　12306客服表示目前無(wú)法解決

　　就視障人士購(gòu)票問(wèn)題,本報(bào)記者致電12306客戶服務(wù)中心。“有乘客反映過(guò)盲人沒(méi)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的問(wèn)題,但目前解決不了這個(gè)問(wèn)題。”客服人員表示,目前的圖片驗(yàn)證碼對(duì)于盲人來(lái)說(shuō)的確存在障礙,盲人只能通過(guò)電話或代售點(diǎn)、車站售票處進(jìn)行購(gòu)票。至于未來(lái)是否會(huì)就這方面改進(jìn),工作人員表示尚不知情。

　　“其實(shí)在設(shè)計(jì)方面只要做出一些簡(jiǎn)單的改進(jìn)。”陳文說(shuō),“12306的圖形驗(yàn)證碼,如果在圖形邊上加一個(gè)語(yǔ)音驗(yàn)證,我們就能用。”

　　“我咨詢過(guò)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的朋友,多種驗(yàn)證方式在技術(shù)上并不難做到,比如支付寶,登錄時(shí)默認(rèn)的是圖形驗(yàn)證碼,但也可以切換成語(yǔ)音驗(yàn)證。或者是像網(wǎng)銀那樣,發(fā)送一個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼,然后我們的手機(jī)就可以把驗(yàn)證碼讀出來(lái),我們?cè)偬钌先ゾ托辛恕！标愇恼f(shuō),希望12306能夠從這些軟件上有所借鑒,不采用圖片驗(yàn)證碼并不意味著就是降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　文/本報(bào)記者 孔德婧 線索提供/朱女士