直面景區擁堵之痛：網絡預售分時制能否成良方？

　　資料圖：10月4日，大批游客有序排隊進入南京中山陵參觀。當日是國慶長假第四天，南京中山陵園風景區迎來大批游客，據景區官方發布的信息顯示，該風景區當日總客流達到27萬人次。 中新社記者 泱波 攝

　　□本報記者 劉星 朱麗 馮超穎

　　今年“十一”黃金周全國出行旅游人數達6億人次，大量客流涌入旅游景區，景區擁堵成為游客的痛點。年年大假年年堵，這一全國旅游性的課題如何破？

　　2014年，四川在全國率先推出景區最大限流制及游客量預警制，并在全省旅游景區形成智慧化預警系統，九寨溝等景區的擁堵情況得以緩解。但景區擁堵問題由來已久，追根溯源，瞬時客流大量涌入乃擁堵之源頭所在。今年“十一”黃金周后，旅游業界權威人士在最大限流基礎上提出，網上預售分時票制，或可成為徹底解決景區擁堵的良方。

　　景區預售票差異大

　　10月2日，成都游客陳遠和家人自駕前往九寨溝旅游。1日，陳遠在網絡平臺預訂了九寨溝的景區門票。到達景區后，盡管門票銷售處排隊購票的游客眾多，陳遠卻在自動取票機取到門票順利進入景區。今年“十一”黃金周期間，像陳遠這樣網上預約門票的游客為數不少。

　　隨著各大景區實行最大入園限流政策，網上預訂門票成為許多游客出行前的功課，在一定程度上避免了高峰期間到景區門口卻購不到票的風險。國家旅游局新聞發言人薛亞平介紹，國家旅游局已下發《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，鼓勵博物館、科技館、旅游景區建立門票預約制度。

　　各旅游景區在門票網絡預售方面的情況如何？記者做了調查：九寨溝、黃龍、青城山、都江堰、峨眉山、樂山大佛、劍門關景區等我省所有5A級旅游景區均能實現門票網絡預售，游客可在各5A級旅游景區的官方網站和國內主要在線旅游網上預訂。峨眉山旅游股份有限公司相關人士告訴記者，峨眉山門票不僅可網絡預訂，且游客沒有現場取票，可隨時退改。門票取票后2天內有效，還能免費2次進山。記者進入攜程旅行網APP，輸入“峨眉山門票”后發現不僅可預訂當日至12月14日的門票，頁面還標注有“隨時退”。

　　盡管網絡預售平臺的建立已成5A級旅游景區“標配”，但各景區門票的網絡預售情況卻存在較大差異。記者從省旅發委獲悉，10月1日，九寨溝、黃龍分別接待游客20.92萬人次、10.16萬人次，其中網絡預訂門票比例達55%左右。 門票網絡預訂最好的稻城亞丁景區為60.1%。網絡預訂比例最低的樂山大佛景區僅為4.7%。因為預約購票比例低，樂山大佛景區在“十一”黃金周提早進入游客接待高峰。10月2日，通過九曲棧道到大佛腳下的游客需長時間等待，高峰時段甚至需等4小時以上。同時，在大佛景區大門外，大量等待購票入園的游客排滿門前的小廣場。

　　鼓勵分時段旅游

　　目前，旅游團隊基本實現門票網上預訂，但在自由行游客中，受年齡和消費習慣影響則出現明顯分化。較年輕的游客普遍采取提前預訂，中老年游客因消費習慣或上網不便，網上預訂人數偏少。中國旅游研究院戰冬梅博士告訴記者，景區搭建的門票預約平臺，需在接受網絡預約的同時實時發布景區客流量，并對景區內的熱門景點和場所進行實時預警，為游客預約門票提供便捷服務，更需加強門票消費引導。

　　省旅發委主任郝康理表示，景區通過智慧旅游系統，門票預訂已有很大進步，但力度還應更大。目前高峰時段只有日票，沒有分時段票。分時段售票，可控制游客進入景區的具體時間，既緩堵，又提高游客旅游的舒適度。

　　稻城亞丁景區正嘗試用“優惠”引導分時段旅游。稻城縣相關領導介紹，“十一”黃金周期間亞丁景區6時就開門迎客。他們還計劃對6時至8時門票進行優惠，鼓勵大家錯峰旅游。

　　九寨溝景區在“十一”黃金周期間嘗試現場分時段售票。10月2日至4日，游客接待量達到最大承載量時，景區除采取總量控制、網絡預售、人車分流等辦法外，還進行分時售票、分時進溝的應急管理措施。

　　被時段“分走”的游客，也需要選擇去處。四川大學旅游學院相關人士認為，周邊景點和配套區域的建設十分重要，要讓“分走”的游客在附近有地方可旅游。