中國網(wǎng)：提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)須有“用戶思維”

　　近日,國務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室首次對全國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行檢查,隨機抽查201個平臺。總體上,各地區(qū)平臺建設(shè)加快,但在信息共享、平臺功能、服務(wù)信息等方面仍有問題。 

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的深刻變革給我們的生活帶來了影響,它也給政務(wù)服務(wù)提出了更高的要求,“線上線下”并駕齊驅(qū)的政務(wù)服務(wù)新模式已經(jīng)成為了提升政務(wù)服務(wù)的核心要素,甚至可以說,網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的不斷優(yōu)化和提升是在更好地滿足人民群眾日益增長的需求。可是,近年來網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的發(fā)展仍然存在信息共享不足、平臺功能欠缺、服務(wù)信息不對稱等方面的問題,要徹底解決問題,全面提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù),各級政府主管部門必須要有“用戶思維”。

　　什么是“用戶思維”呢?就是說在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的平臺建設(shè)中,不能以建設(shè)方即政務(wù)服務(wù)部門的需求來設(shè)計功能模塊等,而是要以“用戶”,也就是不定向的廣大的人民群眾辦事的便捷程度為首要需求來設(shè)計各個版塊。這就如同時下發(fā)展得非常好的各類電商,人們能通過電商平臺準(zhǔn)確地、快速地找到自己需要的東西,那是因為電商平臺設(shè)計者的理念是“顧客至上”,設(shè)計上也是遵循了購買者的購買需求大小的原理。

　　參照電商的成功經(jīng)驗,政務(wù)服務(wù)部門同樣應(yīng)該具有“用戶思維”,把人民群眾對于辦事事項的需求程度等作為網(wǎng)站設(shè)計的首要標(biāo)準(zhǔn),怎么方便就怎么來,怎么快捷就怎么來,要讓辦事群眾體驗到“購物式”的舒適,而不是“門難進(jìn)式”的苦惱。

　　“用戶思維”,其實在某種程度上來說,它與“全心全意為人民服務(wù)”的理念和宗旨的內(nèi)涵是不謀而合的,所以,這是必須堅持的。從中央到地方,都在“簡政放權(quán)”,大力提升政務(wù)服務(wù)水平,提升人民群眾的滿意度,這些都不只是一句響亮的“口號”,而都需要各級政府主管部門的傾心付出,真正做到把人民群眾裝進(jìn)心里。

　　首先,要有全局眼光,在政府服務(wù)平臺的設(shè)計上,不能“單打獨斗”,必須要整合相關(guān)資源,形成一個服務(wù)的共同體,讓群眾在網(wǎng)上“少跑路”;其次,平臺設(shè)計要有“用戶思維”,通過大量的調(diào)研,在平臺功能等設(shè)計上要遵循廣大群眾的用網(wǎng)習(xí)慣,讓群眾能夠快捷方便地找到自己需要的資訊。