會手語、懂多種方言，這名女司機的技能包不一般

　　楊苗苗 

　　央視網消息:作為一名公交女司機,楊苗苗給乘客留下的最深印象莫過于她臉上的微笑。在這個平凡的崗位上,這位“微笑天使”默默堅守23年,安全行車80余萬公里無事故,服務乘客400余萬人次無投訴,先后榮獲全國“五一”勞動獎章、全國城市公交“十佳先進個人”、全國三八紅旗手等多項榮譽。

　　1994年,18歲的楊苗苗成為安徽省蚌埠市的一名公交駕駛員。在這個崗位上,除了牢記蚌埠市公交線路走向、站點外,楊苗苗對主要企事業單位、居民小區的地理位置也熟記于心,隨時能為乘客提供“導航服務”。她還自學了手語、地方方言,便于和乘客交流。她的車上還備有雨傘和常用藥。

　　在楊苗苗熟悉的乘客里,有一位兩鬢斑白,雙目幾近失明的老大娘。她行動不便,需要定期去醫院看病。每次楊苗苗見到老大娘在車站等候時,總會上前攙扶她上車,到站時還會扶她下車并送到人行道上。后來,大娘的病情漸漸穩定,還專程和老伴一起趕到公交公司向楊苗苗表達了謝意。

　　一次,一位女乘客匆忙上車,刷卡沒刷上就徑直往里走。苗苗微笑著提醒她再刷一次,誰想女乘客竟氣呼呼地把卡摔到苗苗身上,大聲叫嚷:“你怎么知道我沒刷上?別找事!”苗苗拿起她的卡,想要替她重新刷時,女乘客突然罵起臟話,并揮舞著拳頭猛打過來。其他乘客看不下去了,紛紛指責。

　　這時,楊苗苗忍著疼,穩定下情緒,對周圍乘客勸說道:“謝謝大家對我工作的支持。這位大姐可能今天心情不好,相信她以后不會這樣了!”說完,她拿起女乘客的卡重新刷了一次,女乘客不好再說什么,到站后匆匆下了車。一位乘客不解地問苗苗:“她那樣待你,你怎么還為她說話?”苗苗坦然回答:“得理讓人嘛!”

　　23年來,楊苗苗幫助了多少人,又受了多少委屈,恐怕只有她自己才知道了。真情的付出總有真心的回報,她車上的意見簿寫滿了贊譽、感謝和鼓勵。有人這樣描述對楊苗苗的喜愛:“我每天出門有幾條線路都能到,但我就是愿意坐楊苗苗的車,看到這孩子的笑臉,一天心情都好。”

　　多年來,楊苗苗沒有請過一天事假,產假還沒結束她就回到了崗位。楊苗苗的母親常常抱著嗷嗷待哺的小外孫等在調度室,只為楊苗苗能在跑車的間隙給孩子喂上一口奶。有時候孩子還沒吃飽,發車的鈴聲就響了。

　　在業余生活中,楊苗苗閱讀了大量的駕駛、維修、乘務心理學等書籍,學習公交同行的先進經驗,并將他們的服務方法、節能技巧等運用于自己的工作實踐中:車輛進站時如何踩剎車才能讓乘客站得穩、車輛轉彎時打多少方向才能讓乘客不會有傾斜感覺、車輛行駛中如何避免急剎車、車輛在什么狀態下最節約能源……她還摸索出了40字“安全操作技巧”、36字“節能三字經”、以及“五心、六看服務法”。

　　2011年元月,蚌埠公交集團從各條線路“苗苗模范車組”中,挑選了以楊苗苗為代表的40名優秀駕駛員,組建了苗苗線路。線路成立6年多來,服務乘客3000萬人次無投訴,行駛里程600余萬公里無事故,收到表揚千余次,創造了公交行業的一個奇跡。

　　生活中的楊苗苗同樣熱心助人,機關、學校、企業、部隊都留下了她的身影。她關注貧困學童,累計捐出助學款達2萬余元。同事得知她的義舉后,共同建立了“苗苗助學基金”,總捐資額達20余萬元。苗苗助學基金還與固鎮縣連城中心小學建立聯系點,讓更多的困難學子得到了幫助。

　　“你給乘客一個微笑,乘客就還你無數個微笑,車廂就溫暖了,社會也就和諧了�！睏蠲缑缬脤嶋H行動踐行著“線路有終點,服務無止境”的服務理念,用微笑傳遞著溫暖與和諧。(材料來源:全國婦聯宣傳部)