為群眾解“事結”，化“心結”，這樣的信訪干部必須點贊！

　　或許在有些人眼中我們是所謂難纏的“釘子戶”，但不是不得已，我也真心不愿意這樣做。扶溝縣的信訪干部多次登門了解情況，態度很好，及時把矛盾化解在了基層。感謝黨和政府培養了這么好的干部！

　　這是王華網上信訪

　　反映的問題得到解決后

　　寫來的感謝信

　　究竟工作人員付出了哪些努力

　　讓王華的態度從“不理解”

　　轉變為“感謝”呢？

　　我們一起來看一看~

　　不久前，河南省扶溝縣村民王華向國家信訪局網上信訪，質疑當地征地過程中，存在強征土地、補償不合理、政策未落實的情況，要求進行調查。這是事關群眾切身利益的大事，國家投訴受理辦公室的工作人員收到王華的網上信訪后，第一時間交辦至河南省信訪局，要求立即開展調查核實工作。

　　王華反映的問題通過國家信訪信息系統迅速轉交到了扶溝縣，當地非常重視，信訪、國土等部門聯合成立了工作組，馬不停蹄開始調查。

　　經過相關部門共同努力，沒過多久，問題就有了清晰答案。王華反映的被征土地，是經省政府批準的城市建設用地項目，征地工作涉及王華所在村29戶村民。當地統一對同意補償方案村民的土地進行了清理，逐戶清點了樹苗等地上附著物，足額發放了征地補償款，并通過為困難農戶提供技術培訓、公益性崗位等方式保障被征地農民的生產生活。由于有關部門開展這些工作時，王華在外地居住，對此并不了解，所以才通過網上信訪提出了質疑。

　　調查清楚后，工作人員第一時間與王華溝通，詳細說明了征地工作開展情況，回應了王華關心的問題，打消了他的疑慮。

　　至此，這件信訪事項是不是就算解決了呢？工作組并沒有輕易下結論。原來，在調查過程中，工作人員得知，王華家的土地也在此次征地范圍內，由于對政策不理解，他家一直沒有同意相關工作方案，雖然了解到其他村民已經拿到了補償款，享受了相關政策，他還是沒拿定主意。為此，工作組做好入戶走訪工作，向王華“一對一”解釋政策。

　　一開始，工作人員吃了不少“閉門羹”，但他們相信，只要真誠溝通，就沒有解不開的心結、化不開的矛盾。最終，經過工作人員多次“面對面”耐心解釋政策，王華的態度發生了轉變，開始逐漸理解、支持和配合征地工作，也與其他村民一樣享受到了征地補償政策。

　　問題徹底解決后

　　王華在網上作出“滿意”的評價

　　并留言說……

　　王華

　　剛開始我確實有抵觸心理，可工作組的干部們天天到家里了解情況、解釋政策，是他們的真誠打動了我，基層就需要他們這樣真心實意為老百姓解決問題的干部，為他們點贊！

　　(文中“王華”為化名)