多地部署整頓快遞二次收費

　　8月13日上午，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會聯(lián)合四川省市場監(jiān)管局、四川省郵政管理局，對申通、中通、圓通、韻達(dá)等4家快遞公司進(jìn)行了約談。明確要求上述企業(yè)停止取件二次收費，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞持續(xù)健康發(fā)展的長效機制。

　　“每次網(wǎng)購買東西，快遞員就直接放鎮(zhèn)上，我們還得自己再找時間去領(lǐng)。”山東棗莊某村村民王先生談起快遞二次收費很不滿。家住福建福州的吳女士反映說，自己的快遞倒是每次都能送上門，但快遞員都會要求再支付5塊錢的配送費用。吳女士認(rèn)為，自己在收發(fā)快遞時已經(jīng)交納了費用，快遞公司沒理由再收費，但對方解釋稱：“你們村這是偏遠(yuǎn)地區(qū)，超出配送范圍，再收費是普遍現(xiàn)象。”

　　事實上，近年來消費者對于快遞二次收費問題的投訴屢有發(fā)生。相比城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)由于用戶相對分散、配送成本更高等原因，更是成為快遞網(wǎng)點拒絕配送到家、額外收取服務(wù)費用的重災(zāi)區(qū)。

　　據(jù)了解，目前已有多個省市自治區(qū)開展了對快遞末端違規(guī)收費的整頓工作。

　　8月1日，國家郵政局官方網(wǎng)站發(fā)文稱，國家郵政局召開電視電話會議清理整頓快遞末端服務(wù)違規(guī)收費。文章稱，對全行業(yè)將于8月份集中開展的快遞末端服務(wù)違規(guī)收費清理整頓工作進(jìn)行專項部署。會議強調(diào)，消費者遇到快遞末端違規(guī)收費的情況，可撥打省會區(qū)號+12305進(jìn)行投訴，各級郵政業(yè)申訴中心將接聽消費者電話及投訴問題線索進(jìn)行單獨記錄，并移交郵政管理部門，郵政管理部門將及時調(diào)查處置；事實清楚、證據(jù)充分的，將以零容忍的態(tài)度堅決督促整改。

　　8月2日開始，云南、浙江和西藏三地郵政管理局陸續(xù)發(fā)布官方通報稱，將著手部署快遞末端服務(wù)違規(guī)收費整頓工作。

　　律師說法

　　二次收費涉嫌侵犯消費者權(quán)益

　　北京康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師指出，消費者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點取件時被要求支付“取件費”或“派件費”的行為屬于二次消費，這種行為侵犯了消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，屬于明顯的違法行為。

　　韓驍律師建議，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條、《快遞市場管理辦法》四十七條，國家有關(guān)機關(guān)可對侵犯消費者權(quán)益的快遞企業(yè)懲處；而消費者本身也可對快遞企業(yè)提起訴訟。如果由于金額較小，訴訟成本太大，不愿意通過起訴解決，也可以向消費者協(xié)會等部門投訴反饋。(記者 孔令晗)