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          行程單票面價3190元實際支付3424元 機票差額去哪兒了

          2019-09-06 09:20:00
          來源:錢江晚報
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            訂張機票付了3424元,行程單票面價顯示為3190元

            去哪兒網,我的機票差額去哪兒了

            本報記者 高佳晨 文/攝

            近日,錢江晚報記者接到一位讀者投訴:西藏旅游結束要回杭州的林女士,在去哪兒網上訂了張機票,實際支付金額3424元,可是在機場打出來的電子客票行程單卻只有3190元。林女士很疑惑,這中間的差價去哪了?

            如果林女士沒有在航空公司打印行程單而是直接在去哪兒網上打印,這個差價是否就發現不了?網站上每天產生那么多機票訂單,這種情況如何排查和防范?記者對此進行了調查核實。

            林女士網上購買機票實付金額和航空公司打印的電子客票行程單。

            行程單票面價3190元

            實際支付3424元

            結束了西藏游行程,上周回到杭州的林女士心情有點郁悶。她在去哪兒網上訂了張8月30日西藏航空公司從拉薩飛杭州的經濟艙機票,訂單金額為3424元。去哪兒網頁面詳情顯示,該訂單包括了3338元的票價、50元的機建燃油費,以及林女士忘記取消勾選的36元“星選航班”服務。

            可林女士從拉薩登機前,在當地機場開了一張行程單,行程單上顯示的票面金額卻是3190元(含機建燃油費)。

            林女士咨詢西藏航空工作人員時得知,根據航空公司系統顯示,她的訂購機票金額確實為3190元,因此航空公司只能出具與系統顯示金額一樣的行程單。也就是說,除開36元的其它服務,林女士的這張機票,支付價格比行程單價格多出了198元。

            這198元去哪了?錢江晚報記者撥打去哪兒網客服咨詢林女士機票差額的問題,客服表示,由于去哪兒網代理的出票渠道不同,可能會導致行程單價格與支付價格不符的情況。“可能是我們的代理商當時按照3338元的票面價格收取了消費者的費用后,在出票時,票面價格又下調了,所以導致行程單價格不足額,差價198元。”

            那多收的差額怎么辦?這位客服表示,去哪兒網可以提供與支付金額票面價一樣的發票,或者可以提供198元的差額發票。記者詢問是否可以退款,客服表示要跟航空公司核實。

            “我們的代理出票,有的時候會多收錢,有的時候會少收錢。”客服說。記者詢問是否該訂單多收了錢,客服表示:“對的。”

            “在機場開的行程單會導致發票不足額,但是如果在我們這里開,我們可以給您開足額發票。如果消費者發現是少額,肯定會有人打電話來索要的。”該客服表示。

            那么如果消費者沒有索要發票,或是沒發現有差額存在,這筆錢是否就不退還了?針對這一問題,該客服沒有回答,而后掛斷了記者的電話。

            消費者不打行程單和發票

            被多收了也不一定知情

            第二天,去哪兒網客服又致電林女士表示,平臺已核實過問題,差價的造成是平臺和出票方的責任。“我們平臺上每天產生大量的訂單,每個訂單都需要人工去核實排查是否存在問題。對于這次差價,我們人工沒有核實到位,很抱歉。”

            林女士告訴記者,截至發稿前,去哪兒網已將198元差價退還。

            國內知名大數據研究公司QuestMobile于2016年發布的在線旅游數據顯示,去哪兒網移動端基本用戶數為4507萬。作為國內幾大旅游出行網站之一,去哪兒網擁有海量用戶,每天訂單量更是不計其數。

            記者調查了解到,除非有報銷需求,大多數消費者都不會索要發票或行程單,這樣一來,即使真的被多收了差價,消費者也無從得知,更談不上維權。另外,如果大量的訂單都靠人工來核查的話,是否容易出現紕漏?

            本報記者對此將持續關注。

          [責任編輯:張曉靜]
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