官方回應！我的火車票到底去哪兒了？

　　有沒有人曾經像小編一樣

　　從搶票的那一刻起

　　就開始焦慮焦慮焦慮

　　萬一行程有變退改簽好煩！

　　幾點從家出門才不會晚？

　　車站取票排長隊怎么辦？

　　把票放在哪個口袋里才安全？

　　……

　　如今情況可能不一樣

　　因為電子客票來幫你咯！

　　截至12月15日

　　全國鐵路已有704個車站

　　實行電子客票業(yè)務

　　累計發(fā)售電子客票2.1億張

　　我心愛的小藍票去哪兒了？

　　這種“云操作”到底有多方便？

　　小編今天就來答疑解惑

　　請轉發(fā)給需要的人

　　鐵路客運服務由紙質客票向電子客票方向優(yōu)化和重構，實現(xiàn)了旅客購票、進站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務，優(yōu)點可多呢！

　　新品推介

　　減少排隊取票環(huán)節(jié)

　　自助進站乘車，快捷無干擾

　　解決丟票、掛失補票、販賣假票

　　可在網上自助辦理退票或改簽

　　有效減輕車站窗口壓力

　　按需打印憑證，節(jié)約資源

　　由于電子客票與旅客身份信息、手機號碼等信息綁定在一起，旅客可以不用換取紙質車票，就能直接通過身份證或乘車碼進站上車。據(jù)測算，通過閘機的速度從原來每人3.8秒縮短至1.3秒。

　　01

　　不取票，乘車信息從哪看？

　　當然是看手機啊！比如下圖這位美膩的小姐姐。您可在鐵路12306賬戶訂單內查詢，也可以通過手機短信、微信或郵件等方式獲取電子客票的車次、席位、乘車時間等信息。

　　02

　　信息單和報銷憑證，誰需要打印？

　　對小編這種習慣網絡購票又不需要報銷的人來說，兩者都不用打印，一張身份證輕松搞定！跟我一樣的小伙伴請舉手。

　　如果您不熟悉互聯(lián)網購票，不會在手機上查詢乘車信息，或者手機沒電了，別急！購票信息單飛奔來救場。您可以選擇通過網站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動售票機打印。注意！這張白紙條是幫助您查看信息用的，可不能當成車票進站乘車。

　　需要報銷車票的旅客也好辦！您在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證，大部分車站在出站口設置了自動取票機。注意！只能打印一次，別丟了。

　　報銷憑證上的二維碼也可以查詢車次、席位等信息，微信一掃就出來啦！經常跟單位財務打交道的朋友請舉手。

　　03

　　車上查票怎么辦？

　　您只要出示購票時使用的有效身份證件原件就行啦！乘務員小姐姐們自備神器，一掃就完事。

　　04

　　電子客票如何退改簽？

　　如果您未使用現(xiàn)金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯(lián)網自助辦理退票或改簽。

　　05

　　身份證忘帶或遺失怎么辦？

　　如果在乘車前丟失，您可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；如果在列車上、出站前丟失，須先辦理補票手續(xù)，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄。您可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發(fā)證機構辦理的身份證明及后補車票，到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)，票款按原支付方式退回。

　　大家千萬要保管好身份證

　　以免耽誤行程，造成損失

　　請您認準鐵路唯一官方購票網站www.12306.cn和“鐵路12306”手機客戶端購買火車票，避免非正常渠道購票帶來的風險。